Zrównoważona karta wyników jako ramy dla strategii

System uważa się za zrównoważony, ponieważ integruje działania przedsiębiorstwa w obszarach zwykle generujących sprzeczności obniżające efektywność działań.

Prekursorzy w stosowaniu metody ZKW : MOBIL (paliwa), Sears Roebuck (detalista), Cigna (ubezpieczenia), Chemical Bank, Rockwater (konstrukcje podmorskie).

Zrównoważona karta wyników jako ramy dla strategii:

• integruje proces opracowania strategii, komunikowania jej wewnątrz organizacji, dopasowania do systemu zarządzania, monitowania przebiegu realizacji i kontroli wyników oraz wyciągania wniosków dotyczących potrzebnych zmian - komunikowanie się ludzi, procesy uzgodnień, dyskusji nad celami i strategiami,

• wprowadza wymóg wyrażenia wszystkich celów strategicznych w postaci mierzalnych wskaźników, co umożliwia efektywne zarządzanie - w poszukiwaniu optymalnych wskaźników i ich miar uczestniczą wszyscy członkowie organizacji,

• wymusza uzgodnienie różnorodnych celów przedsiębiorstwa: finansowych z pozafinansowymi, krótkookresowych z długookresowymi, indywidualnych z zespołowymi i ich realizację w zintegrowanym procesie zarządzania strategicznego,

• tworzy podstawy elastycznego działania i pobudzania aktywności na różnych szczeblach hierarchicznych,

• wymusza stałą weryfikację przyjętych do realizacji celów i strategii,

• tworzy podstawy do strategicznego uczenia się.

Krytyczne spojrzenie na zrównoważoną kartę wyników

• Czy złożone procesy organizacyjne można odzwierciedlać przez wybrane relacje przyczynowo-skutkowe i mierzyć je przy pomocy wybranych mierników?

• Czy ZKW nie staje się dość szybko rutynowym działaniem, szczególnie jeśli wiąże się z systemem nagród?

• Czy ZKW nie przekształci się w proces kontroli formalnej, zamiast być bodźcem do poszukiwań usprawnień, procesów uczenia się?

• Czy ZKW nie narusza interesów grup ludzi w przedsiębiorstwie i w związku z tym czy nie pojawi opór wobec zmian?

• Czy ZKW wyników nie wymaga przebudowy kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa?

• Czy ZKW wyników nie zamieni się w proces pozyskiwania informacji przez naczelne kierownictwo organizacji i poszerzanie możliwości kontrolnych?

• Czy ZKW nie wymaga przebudowy systemu informatycznego?

• Czy ZKW nie wymusza zaangażowania przez przedsiębiorstwo firmy doradczej?

Segmentacja strategiczna

Rynkowa - produktowa - dochodowa

Kryteria segmentacji → produkt i rynek

Wyznaczniki segmentacji → przedsiębiorstwo i otoczenie

Strategiczne Jednostki Organizacyjne (SBU) - firmy zdywersyfikowane

Segmentacja rynkowa

• Dostosowanie produktu do potrzeb klientów

• Nowi odbiorcy

• Zmiany popytu

• Efektywny marketing

Korzyści segmentacji rynku należy odróżnić od korzyści gry konkurencyjnej. Segmenty rynku muszą być mierzalne.

Segmenty rynku powinny być dostępne dla przedsiębiorstwa w sensie ekonomicznym jak geograficznym.

Dla segmentów rynku buduje się indywidualny program działań.

Segmentacja produktowa

• Wybór rodzaju dywersyfikacji

• Zmiany technologiczne

• Efekt synergii technologii i produktów

• Efektywna alokacja zasobów

• Substytucyjność

• Selektywna innowacyjność

• Zmiany zasad zarządzania produkcją

Podstawowymi kryteriami oceniającymi poprawność segmentacji produktowej są: korzyści dywersyfikacji, skali wytwarzania i zakres innowacji technologicznych.

Segmentacja dochodowa

• Polityka cenowa

• Zyski na jednostce produkcji

• Skala wytwarzania

• Kontrola kosztów

• Poziom zwrotu nakładów inwestycyjnych (ROI) i płynności finansowej/ przepływów gotówkowych (cash flow)

• Nakłady inwestycyjne i nakłady na badania i rozwój

Kryterium poprawności segmentacji dochodowej jest stopa rentowności.

Trudność segmentacji strategicznej polega na jednoczesnym operowaniu kryteriami rynkowymi, produktowymi i dochodowymi, które mają swoje wyznaczniki.

Metody wspomagające segmentację strategiczną - ABC (metoda badania wartości grup odbiorców według kryterium efektywności, analizy ekonomiczno-finansowe, opłacalności inwestycji, badanie punktu przegięcia (breakeven point).

Określenie wizji

i strategii

Komunikowanie

i

organizowanie

Planowanie i określanie celów

strategicznych

Strategiczna

informacja zwrotna

i uczenie się

Z K W

---