Konflikty Pojęcie konfliktu odnosi się do uświadomionej przez co najmniej dwa zależne od siebie podmioty sprzeczności celów, interesów dążeń. Świadomość ta poprzez wzrost napięcia powoduje zmiany w zachowaniu uczestników sytuacji potencjalnie konfliktowej. W sytuacji konfliktowej realizacja celów czy potrzeb jednej ze stron uniemożliwia bądź też utrudnia realizację celów czy potrzeb drugiej strony. Wyróżniamy następujące rodzaje konfliktów: • Konflikt intrapersonalny (wewnętrzny konflikt jednostki) - powstaje on wówczas kiedy jednostka musi wybierać pomiędzy dwoma sprzecznymi celami (obydwa cele są atrakcyjne bądź też nieatrakcyjne). Konflikty tego rodzaju wywołują silne napięcie i lęk • Konflikt interpersonalny - pojawia się on wówczas gdy dwie bądź więcej osób uświadamia sobie, że mają one sprzeczne cele. • Konflikt międzygrupowy - pojawia się wówczas gdy sprzeczne interesy dotyczą dwóch lub więcej grup społecznych. Ze względu na możliwe konsekwencje konflikty możemy podzielić na: • konflikt o sumie zerowej- konflikt gdzie tylko jedna strona może odnieść zwycięstwo, jedna strona wygrywa druga strona przegrywa (dzieje się tak np. w wyborach na prezydenta danego kraju). • konflikt motywów mieszanych- jest to konflikt, w którym obydwie strony mogą zyskać jeśli będą ze sobą współpracować, jednakże jedna ze stron może osiągnąć wyższe zyski jeśli strony będą współzawodniczyć. W przypadku tego konfliktu ludzie mogą wybierać albo współdziałanie czyli zyski dla obu stron, albo rywalizację - większe zyski dla jednej ze stron. Eskalacja konfliktu może być wynikiem zniekształcenia percepcji

i myślenia. Możemy wyróżnić następujące mechanizmy zniekształcania: • lustrzane odbicie - obie strony mają poczucie że są ofiarami, że racja jest po ich stronie. • Mechanizm źdźbła i belki - obie strony zauważają naganne postępowanie drugiej strony natomiast nie zauważają tego u siebie • Podwójny standard moralny - obie strony przyznają sobie prawo do działań nie fair w imię wyższych celów, odmawiają natomiast prawa do takich działań przeciwnikowi • Biegunowe myślenie - w uczestnikach dominuje czarno białe widzenie sytuacji, wszystko co robi przeciwnik jest złe, co robimy my - jest dobre. Konflikty mogą toczyć się zarówno o dobra materialne (zasoby, terytorium) jak i o dobra symboliczne (ideologia). Konflikt może zostać rozwiązany przez zastosowanie takich metod jak : • Rozwiązanie integrujące - rozwiązanie, które jest korzystne dla obu stron • Grit - jest to proces stopniowego i wzajemnego obniżania napięcia. Na początku tego procesu zostaje wysłany sygnał o chęci współpracy, później zostaje podjęta współpraca i odwzajemniane każde kooperacyjne zachowanie. W przypadku jednak gdy przeciwnik podejmuje działania agresywne odpowiedzią jest takie samo działanie. • Mediacja- zaproszenie do pomocy w rozwiązaniu konfliktu trzeciej strony - "rozjemcy" • Arbitraż -. sposób rozwiązywania konfliktu gdzie trzecia strona narzuca jego rozwiązanie.

---