PN - EN ISO 9004:2009
Zarządzanie mające na celu osiąganie trwałego sukcesu organizacji.
Podejście poprzez zarządzanie jakością.
Treść
Zakres normy
Norma powołana
Terminy i definicje
Zarządzanie mające na celu osiąganie trwałego sukcesu organizacji
Ogólne
Trwały sukces
Środowisko organizacji
Zainteresowane strony , wymagania i oczekiwania
Strategia i polityka
Ogólne
Koncepcja strategii i polityki
Wdrożenie strategii i polityki
Komunikacja o strategii i polityce
Zarządzanie zasobami
Ogólne
Zasoby finansowe
Pracownicy organizacji
Partnerzy i dostawcy
Infrastruktura
Środowisko pracy
Wiedza, informacji i technologia
Zasoby naturalne
Zarządzanie procesem
Ogólne
Planowanie i sterowanie procesem
Odpowiedzialność i uprawnienia w procesie
Nadzorowanie, pomiary, analiza i ocena (przegląd)
Ogólne
Nadzorowanie
Pomiary
Analiza
Ocena (przegląd) otrzymanych informacji z nadzorowania, pomiarów i analizy
Doskonalenie, innowacje i uczenie się
Ogólne
Doskonalenie
Innowacje
Uczenie się
Załącznik A (informacyjny)
Narzędzia dotyczące samooceny
A.1 Ogólne
A.2 Model dojrzałości
A.3 Samoocena kluczowych elementów
A.4 Szczegółowa samoocena poszczególnych elementów
A.5 Zastosowanie narzędzi do samooceny
A.6 Wyniki samooceny i planowanie doskonalenia oraz innowacji
Załącznik B (informacyjny)
Zasady zarządzania jakością
B.1 Wprowadzenie
B.2 1.zasada Orientacja na klienta
B.3 2.zasada Przywództwo
B.4 3.zasada Zaangażowanie ludzi
B.5 4.zasada Podejście procesowe
B.6 5.zasada Podejście systemowe do zarządzania
B.7 6.zasada Ciągłe doskonalenie
B.8 7.zasada Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
B.9 8.zasada Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami
Załącznik C (informacyjny)
Powiązania między ISO 9004:2009 i ISO 9001:2008
Bibliografia