Model systemu zarządzania jakością, którego podstawą jest proces

Proces - uporządkowany i połączony zbiór działań wytwórczych lub usługowych, wykonywanych w określonym czasie przynoszących w efekcie korzyści klientowi zewnętrznemu lub wewnętrznemu.

Proces - zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia.

Zarządzanie jakością - skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości.

Doskonalenie jakości - część zarządzania jakością ukierunkowana na zwiększenie zdolności do spełnienia wymagań dotyczących jakości.

System zarządzania jakością - system zarządzania do kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości.

Jakość - stopień, w jakim zbiór nierozłącznych właściwości spełnia wymagania.

WYJŚCIE

WEJŚCIE

Wyrób

Zadowolenie

KLIENCI

Wymagania

KLIENCI

Realizacja
wyrobu

Pomiary, analiza,

doskonalenie

Zarządzanie

zasobami

Odpowiedzialność

kierownictwa

Ciągłe Doskonalenie
Systemu Zarządzania Jakością

ISO 9001:2000 model systemu

---