Public Relations - zaliczenie, Opracowania moje


PR I OPINIA PUBLICZNA

opracowanie

=======================================================================

p u b l i c r e l a t i o n s =======================================================================

Public relations - profesjonalny przekaz informacji na temat firmy i jej produktów do otoczenia (przez liderów opinii). To też uzupełnienie standardowych działań promocyjnych i reklamowych. PR to kontakty i relacje publiczne z otoczeniem. PR to stan (do określania poziomu PR w firmie), działanie (wpływanie na postawy i opinie), profesja (umiejętności zawodowe).

Public relations wg Kotlera - to przybrane dziecko marketingu, dodatek do poważniejszych działań promocyjnych, który ma realizować potrzeby działu marketingu.

PR jako funkcja zarządzania - ma ciągły i planowany charakter, dzięki niemu organizacja pozyskuje i podtrzymuje sympatię i poparcie ludzi z którymi jest już powiązana bądź zamierza być. Dostarcza także informacji o otoczeniu organizacji, o samej organizacji oraz o relacjach między nimi.

5P - product (produkt, usługa), price (cena), promotion (promocja), place (miejsce, dystrybucja). Piątym elementem Marketing Mix jest właśnie PR.

Elementy PR - zamysł, plan (badania i analiza), interes i akceptacja społeczna, komunikacja dwukierunkowa

Obszary aktywności PR - external PR (zewnętrzne), internal PR (wewnętrzne), współpraca z mediami, tożsamość firmy, zarządzanie sytuacjami kryzysowymi, lobbing, sponsoring, reklama.

Etapy tworzenia PR - zgromadzenie informacji o firmie, analiza i interpretacja danych, określenie celów, planowanie, realizacja planu.

Internal PR - relacje ze współpracownikami, zarządem, liderami opinii. Ma na celu zwalczanie negatywnych opinii, tworzenie dobrego klimatu i nastawienia pracowników, mobilizację do pracy.

=======================================================================

o p i n i a p u b l i c z n a

=======================================================================

Opinia publiczna - wypadkowa indywidualnych opinii ludzi. Wpływanie na zmianę opinii publicznej to działanie długotrwałe. Wymaga delikatności i przedstawiania racji w różny sposób.

10 zasad tworzenia opinii publicznej - opinia jest wrażliwa na wydarzenia (czasami na słowa), wydarzenia mogą zmieniać nastawienie ludzi, słowo odnosi skutek gdy jest poparte rzetelnymi źródłami, wynika z interesów własnych ludzi, trudno zmienia się opinię opartą na poczuciu własnej wartości, ludzie przychylniej odnoszą się do decyzji w których podejmowaniu uczestniczyli, opinia wypływa z pragnień ludzi, opinie różnią się kierunkiem i intensywnością.

Publiczność - każda grupa osób, która ma z organizacją co najmniej jeden wspólny i istotny interes materialny, a także fundamentalne wartości, wymagania i oczekiwania.

Reputacja - opinia o kimś, renoma, sława, dobre imię. Reputacja obok majątku firmy jest jednym z elementów wyceny. Składnikami reputacji są: wizerunek, tożsamość, dobre zdanie wśród klientów i współ działaczy, akceptacja ze strony wpływowych grup społecznych.

Otoczenie - część społeczeństwa pozostająca w bliższej lub dalszej współzależności z organizacją. To zbiorowości stanowiące różną publiczność dla organizacji.

Pracownicy - ambasadorzy przedsiębiorstwa na zewnątrz. Od nich zależy, co będą mówić o swojej firmie. Tak na prawdę PR zaczyna się w domu.

Marketing - dostarczanie właściwych towarów i usług we właściwej ilości, czasie, miejsce oraz osiągnięcie z tego zysku.

Efekt feedback - wpływ na adresata i uzyskanie informacji zwrotnej, która jest podstawą do dalszego planowania.

=======================================================================

w i z e r u n e k

=======================================================================

Wizerunek - element zewnętrzny to przeznaczony dla odbiorców. To obraz firmy w świadomości osób, które się z nią stykają w sposób pośredni lub bezpośredni. Elementy wizerunku są stałe i zmienne.

Funkcje wizerunku - zjednywanie opinii publicznej, ułatwianie porozumienia, usunięcie anonimowości w kontaktach, wytwarzanie korzystnego nastawienia do firmy.

Elementy wpływające na wizerunek - filozofia firmy, kultura organizacyjna, historia, strategia, kondycja finansowa, style kierowania, reputacja, misja.

Misja - wyraża funkcję, jaką firma chce spełniać na rzecz otoczenia. To taki drogowskaz na wiele lat.

System wizualnej identyfikacji firmy - symbol, logotyp, kolory firmowe, symbole dekoracyjne, druki firmowe, stemple, identyfikatory personelu, materiały reklamowe, środki transportu, ubiór pracowników, wystrój punktu sprzedaży, szyldy i tabliczki, flagi i transparenty, grafika na opakowaniach.

Kolory - ciemne i stonowane budują prestiż i powagę. Metaliczne to przepych, bogactwo i elegancja. Jaskrawe i żywe to dynamika i aktywność. Jasne to otwartość i nowoczesność. Pastelowe to finezja i delikatność.

Niewizualne czynniki tożsamości firmy - kontakty osobiste, zasłyszane opinie, zachowanie personelu, sukcesy i niepowodzenia.

Jawne / formalne aspekty kultury organizacyjnej - cele, misja, struktura organizacji, procedury i zasady regulaminowe, uprawnienia, metody pracy, technologia.

Ukryte / nieformalne aspekty kultury organizacyjnej - przekonania, punkty widzenia, wartości i postawy, odczucia, język, interakcje, nieformalna struktura.

Image - subiektywne wyobrażenie danej firmy, produktu czy osoby. Wizerunek nie musi być adekwatny do prawdziwego przedmiotu czy osoby - jest reklamą naszej osoby. Może być świadomie i celowo kreowany.

=======================================================================

l o b b i n g

=======================================================================

Lobbing - szczególna forma działalności PR, to miejsce i sposób prowadzenia rozmów. To jeden ze środków służący do wywierania wpływu na decyzje polityczne i kształt ustaw poprzez uczestnictwo w procesie ich tworzenia. Zadaniem lobbingu to dostarczenie odpowiednich informacji decydentowi.

Rodzaje lobbingu - ze względu na: jawność (oficjalny, partyzancki), cel działania (konstruktywny, roszczeniowy, negatywny), sposób działania (bezpośredni, pośredni).

Rzecznictwo interesów - zorganizowane działania jednostek lub grup nawiązujących kontakty z politykami i urzędnikami w celu wywierania wpływu na procesy decyzyjne oraz dostępu do informacji.

Clientelismo - ustawianie swoich ludzi przy osobach decydujących, by mieć wpływ na te decyzje.

=======================================================================

m e d i a

=======================================================================

Podział prasy - ze względu na: częstotliwość ukazywania (dziennik, tygodnik), zasięg (lokalne, ogólnokrajowe), tematykę.

Zalety prasy - bardziej obiektywna i bezinteresowna niż publikacje firmowe, daje swobodę czytelnikom, powszechna w odbiorze, szybka w dostarczaniu informacji, wielokrotność używania.

Informacja prasowa - tzw. press releases. To podstawowe narzędzie komunikacji z dziennikarzami. Przekazuje informacje o wydarzeniu dotyczącym firmy. Najlepiej by była tak napisana, żeby nadawała się bezpośrednio do publikacji. Musi zawierać tytuł, rozwinięcie, datę i osobę do kontaktu.

Zasada odwróconej piramidy - zgodnie z tą zasadą wiadomość dla prasy buduje się od najważniejszych informacji do najmniej ważnych. Na samym początku znajduje się lead, czyli najbardziej wartościowa część informacji prasowej, która na samym początku wyjaśnia o co chodzi.

Cechy informacji prasowej - neutralność, zwięzłość, obrazowość, element bliskości, element wielkiego świata, konkrety i liczby.

Embargo - sytuacja, gdy określamy datę publikacji informacji prasowej. Stosuje się jednak tylko w wyjątkowych sytuacjach, bo dziennikarze nie mają obowiązku przestrzegania embarga.

Rzecznik pasowy - osoba odpowiedzialna za kontakt z prasą. Musi posiadać wiedzę z zakresu PR, ekonomii, reklamy i marketingu. Musi znać sytuację w firmie, być kreatywny, umieć negocjować, jasno się wyrażać, szybko odpowiadać na wezwanie mediów.



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Doktryny Społeczno-Gospodarcze - zaliczenie, Opracowania moje
Antropologia Kulturowa - zaliczenie, Opracowania moje
Public Relation - opracowane pytania na egzamin, FILOLOGIA POLSKA UWM, Public relation
Public Relation - opracowane pytania na egzamin, public relations
Opracowanie Public Relations, WSB, LICENCJAT, Public Relations PR
Pytania PR opracowane, pomoce naukowe ;), Public Relations
Public Relations oglne
różnice między public relations a reklamą (2 str), Marketing
Samorządowy PR. Zadania biura prasowego i PR oraz jego miejsce w strukturze urzędu, Public Relations
Public Relations wykłady
Piasta Ł , Public Relations Istota, techniki, s 20 84
Marketing, Public Relations
Plan działań PR, Public Relations
Public relations sci, Politologia, Komunikowanie społeczne
Marketing i public relations w malej firmie Wydanie II zaktualizowane markp2
Rzecznik prasowy-charakterystyka zawodu, Public Relations i Rzecznicwo prasowe
Systemy dialogowe pytania na zaliczenie2010 OPRACOWANE
opracowania moje na egz

więcej podobnych podstron