AD1. MOTYWY WYJAZDÓW EWOLUCJA NA PRZESTRZENI LAT
TURYSTYKA - jest to całokształt zjawisk, może być rozpatrywana w dwóch kategoriach decydują o tym cele wyjazdów.
MOTYWY POSTĘPOWANIA
Czynnik psychiczny, wyznaczający, decyduje o tym, ze postępujemy tak a nie inaczej w danej sytuacji. Mechanizm działania nastawienie na zaspokajanie potrzeb.
Lata 50 Turystyka krajowa- narzędzie w polityce społecznej naszych władz
FWP - Fundusz Wczasów Pracowniczych - obiekty nowoczesne, program atrakcyjny, instruktorzy, wyżywienie
PTTK - 1959 powstało
Lata 60- 70 XX wieku turystyka ewoluuje rozwój turystyki- spełnienie marzeń
Lata 80 - Kartki, puste sklepy, początek przemian, zmiany wprowadzenie reform
Lata 90 - Zmiany społeczno- ekonomiczne można wyjeżdżać gdzie chcemy
AD.2 MOTYWY WYJAZDÓW JAKO CZYNNIK DETERMINUJĄCY PT
Motywacje
odnowa sił fizycznych
- wypoczynek ( regeneracja sił)
- leczenie ( Powrót do zdrowia)
- sport ( podniesienie sprawności)
- turystyka wypoczynkowa - idea 2x2 tydzień wypoczynek tydzień aktywność
- turystyka zdrowotna
- turystyka kwalifikowana
- Sport rekreacja.
odnowa sił psychicznych i duchowych
- chęć wyłamania się z codziennego trybu
- rozrywka, relaks
- poszukiwania przygody, wrażeń duchowych
Służy temu turystyka poznawcza, klubowa, edukacyjna
motywacje interpersonalne
-odwiedzanie przyjaciół znajomych, smsy, korespondencja
- poszukiwanie towarzystwa i kontaktów międzyludzkich
Służy temu turystyka klubowa, kongresowa, biznesowa
Ucieczka od cywilizacji powrót do natury
- turystyka wędrowna, campingowa, letniskowa
motywacje kulturowe (kultura plemienna, obrzędy
- chęć poznania nowych miejsc
- zainteresowanie sztuką
- motywy religijne
Służy temu turystyka krajoznawcza, wychowawcza, edukacyjna, pątnicza
AD3.CZYNNIKKI KSZTAŁTUJACE ARCHEOTYP PODRÓZY
Czynnik decydujący ze zjawisko podróży powstaje
poczucie wolności ( czas wolny, wolni od obowiązków, rodziny, niezależność finansowa
odległość (do pokonania aby zrealizować cele)
AD4.PT-DEFINICJA, POJĘCIA CHARAKTERYSTYKA
Produkt jest to pewne dobro, które powstaje w wyniku działalności człowieka, rezultat twórczości artystycznej, działalności społecznej.
DOBRO- wszelkie środki i wartości potrzebne dla rozwoju człowieka materialne i niematerialne ( muzyka)
PRODUKT - dobro które służy zaspokajaniu potrzeb
Produktem turystycznym jest wszystko, co jest oferowane na rynku, aby zaspokoić pragnienia lub potrzeby konsumentów. Pojęcie to obejmuje, więc rzeczy fizyczne, usługi, czynności, osoby, miejsca, organizacje, pomysły oraz idee.
Z punktu widzenia potencjalnego klienta rozważającego dowolną formę podróży, produkt może być zdefiniowany jako zestaw składników materialnych i niematerialnych, opartych na możliwościach spędzania czasu w miejscu docelowym.
Cechami charakterystycznymi jest złożoność, różnorodność, elastyczność, sezonowość. Powinien być użyteczny, oryginalny i spójny.
AD.5 PRZEDSTAW PT W KATEGORII EKONOMICZNEJ,
SPOŁECZNEJ, ORGANIZACYJNEJ, PRZESTRZENNEJ
PT może być rozpatrywany w kategorii
- ekonomicznej
- społecznej ( oferta która umożliwia realizacje planów, marzeń jednostka jest zadowolona
- organizacyjnej
- przestrzennej
- jako pojęcie materialne
- jako przeżycie abstrakcyjne
AD.6 PT JAKO POJĘCIE MATERIALNE- CHARAKTERYSTYKA, PRZYKŁAD
Wyróżniamy dwie grupy produktów dobra materialne oraz dobra niematerialne czyli usługi Na rynku bardzo rzadko występuje dobro materialne bez połączenia z usługą Z reguły dobro materialne jest plus usługa np. w postaci bezpłatnego transportu, serwisu gwarancyjnego. Mówimy wtedy o płynnym przejściu od dobra do usługi.
Składają się na to ludzie zaangażowani w proces świadczenia usług i ich wiedza oraz umiejętności np. znajomość historii miejsca, ciekawych tras wycieczkowych, lub języków obcych. Należą tu również przedmioty stanowiące środki świadczenia usług
np. budynki ich wyposażenie, wyżywienie, urządzenia do rekreacji, zwierzęta gospodarskie.
AD 7 PT JAKO POJĘCIE ABSTRAKCYJNE
PT jest pojęciem abstrakcyjnym, gdyż może przybierać różne formy i nie można go magazynować. Można go podzielić na produkty materialne i niematerialne.
AD 8 USŁUGA JAKO PT
Usługa jako produkt turystyczny to użyteczny produkt niematerialny, wytwarzany w wyniku pracy ludzkiej, w procesie produkcji przez oddziaływanie na strukturę określonego obiektu, w celu zaspokojenia potrzeb ludzkich.
Funkcje usług:
-Udostępnianie walorów turystycznych
-Dostarczania towarów służących zaspokojeniu podstawowych potrzeb człowieka
- np. nocleg
-Oddziaływanie bezpośrednio na osobę turysty i posiadane przez niego przedmioty,
np. bezpieczeństwo;
Cechy usług turystycznych ze względu na cel świadczenia na rzecz turysty:
Podstawowe - dojazd, pobyt, nocleg i powrót z miejsca turystycznego, walory będące bezpośrednim celem podróży turystycznej, które umożliwiają dojazd pobyt i podróż z miejsca czasowego pobytu i są one świadczone przez komplementarne dobra i urządzenia turystyczne
Komplementarne - czynności związane z urzeczywistnieniem potrzeb duchowych turysty, ułatwiają np. dostęp do walorów turystycznych, np. usługi przewodnickie; świadczone są w związku z podstawowymi dobrami turystycznymi ułatwiają dostęp do walorów jak przewodnictwo, wypożyczalnia sprzętu, wyciągi oraz dostarczają usług rozrywkowych.
AD 9 CZYNNOŚĆ JAKO PT
PT może występować jako zespół czynności związanych z podróżami i pobytem osób przyjezdnych. Czynności te tworzą usługę turystyczną.
AD 10 OSOBA (TUROPERARTOR AGENT)
Touroperator -organizacja lub osoba kupująca pojedyncze usługi podróżnicze, jak transport i zakwaterowanie od ich producentów i zestawiając je w pakiety podróżnicze, które są sprzedawane z marżą bezpośrednio konsumentom lub przez pośredników. Zwykle turoperator jest nazwany hurtownikiem lecz w istocie jest producentem produktów turystycznych.
Agent turystyczny -jest to osoba lub organizacja sprzedająca usługi podróżnicze oraz podróże zryczałtowane na rzecz zleceniodawców (przewodnicy, hotelarze) i otrzymująca za to prowizję. Może prowadzić usługi dodatkowe wizy ubezpieczenia.
AD.11 ATRAKCJE JAKO PT
Atrakcje turystyczne - wszelkie dobra, walory, wartości turystyczne (materialne i niematerialne) występujące w stanie naturalnym lub przystosowanym przez człowieka do korzystania przez turystów, które mogą stanowić przedmiot ich zainteresowania, dostarczyć im specyficzne przeżycia, wartości, rozrywkę (walory wypoczynkowe, środowiska przyrodniczego, zwyczaje, obrzędy, obiekty, kultura materialna i niematerialna itp.). Na ich turystyczne wykorzystanie pozwala dostosowana do nich infrastruktura turystyczna.
AD. 12 INFRASTRUKTURA JAKO PT
Infrastruktura są to zasoby obszaru związane z rozwojem turystyki, uzupełniające elementy pierwotne, uatrakcyjniające ofertę turystyczną -baza noclegowa, gastronomiczna, paraturystyczna. Uzupełniają elementy dziedzictwa i podnoszą atrakcyjność oferty turystycznej. Do infrastruktury należą przede wszystkim podstawowe formy zagospodarowania turystycznego, które sa odpowiedzią na rosnący popyt turystyczny, ale również inwestycje jak muzea, wystawy.
AD.13. SZLAK TURYSTYCZNY JAKO PT
Szlak składa się z wielu miejsc lub obiektów związanych z pewna nadrzędną ideą, połączonych ze sobą wytyczną, zwykle oznakowana tras np; pieszą, wodną, samochodową oraz z infrastruktury turystycznej zlokalizowanej wzdłuż szlaku. Przykładem jest Szlak Orlich Gniazd
AD. 14 WYDARZENIA I IMPREZY JAKO PT
PT - wydarzenie charakteryzuje się dużą spójnością tematyczna , organizacyjną oraz konkretnym umiejscowieniem w czasie i przestrzeni. Typowa dla tego produktu jest niecodzienność, wyjątkowość, niekiedy także cykliczność. Ten produkt może istnieć samodzielnie, może być też częścią składową produktu turystycznego-imprezy lub produktu turystycznego-miejsca
PT impreza składa się zestawu kilku usług i dóbr materialnych(rzeczy) oferowanych przez organizatorów turystyki touroperatorów i agentów. Przykładami mogą być wycieczki, wczasy, rajdy. Jest najbardziej popularną kategorią PT znajdujących się na rynku
AD 15 PT WG LEWINA
Ludzie nie kupują produktu kupują oczekiwane korzyści
pt jest to zestaw składników materialnych np.; transport i niematerialnych np.; nasze odczucia Składniki produktu -atrakcje i środowisko ,infrastruktura i usługi, dostępność, wizerunek, cena Wartość niematerialna -zadowolenie klienta.
AD. 16 KORZYŚCI JAKO PT
Turystyka podnosi jakość życia w regionie turystycznym dzięki zmianom ekonomicznym, kulturowym oraz zdrowotnym. Jakość życia na terenach o słabych warunkach rozwoju rolnictwa w sąsiedztwie obszarów chronionych jest zwykle relatywnie niska, więc turystyka może na nich odgrywać niezwykle ważną rolę.
Jest szansa, by rozwój turystyki przynosił korzyści wszystkim podmiotom w dłuższej perspektywie czasowej, wymaga to jednak odpowiedniego planowania rozwoju turystyki, jej interdyscyplinarnych powiązań i zarządzania nią. Wprowadzanie turysty na obszary wrażliwej przyrody musi się odbywać świadomie, w sposób przemyślany. Niektóre formy turystyki nie są odpowiednie dla danego miejsca czy regionu, gdyż nie gwarantują trwałości jego wzrostu gospodarczego.
Z punktu widzenia konsumenta produkt jest kombinacją oferowanych mu korzyści (produktu podstawowego) oraz towarzyszących im składników (produktu rzeczywistego). Korzyścią podstawową może być bowiem doświadczenie, doznanie, przeżycie czegoś, co dla klienta jest interesujące i ważne, np.: odpoczynek, cisza, zabawa, przygoda, wiedza, zdrowie, poczucie statusu społecznego. Jednak, aby te korzyści otrzymać, klient musi dokonać zakupu konkretnych usług, m.in.: transportu, noclegów, wyżywienia, biletów wstępu, usług przewodnika (czyli składników produktu rzeczywistego).
AD. 17.SKŁADNIKI PT
Produkt turystyczny to zestaw składników materialnych i niematerialnych opartych na możliwościach spędzania czasu w miejscu docelowym, postrzegany przez turystów jako przeżycie czegoś wyjątkowego i dostępne za określoną cenę.
Na składniki materialne produktu składają się ludzie zaangażowani w proces świadczenia usług i ich wiedza oraz umiejętności np. znajomość historii miejsca, ciekawych tras wycieczkowych, lub języków obcych. Należą tu również przedmioty stanowiące środki świadczenia usług np. budynki ich wyposażenie, wyżywienie, urządzenia do rekreacji, zwierzęta gospodarskie.
Składniki niematerialne tzw. emocjonalne to np. przeżycie lub doświadczenie czegoś ważnego dla turysty, poznanie czegoś lub kogoś ciekawego, pobudzenie wyobraźni. Oprócz standardowych usług jakimi są oferowane noclegi i wyżywienie w celu przyciągnięcia klienta gospodarstwa agroturystyczne powinny dążyć do przewidywania i wychodzenia naprzeciw oczekiwaniom swoich gości.
Ad. 18 Co to jest wartość niematerialna PT
Niematerialne tzw. emocjonalne to np. przeżycie lub doświadczenie czegoś ważnego dla turysty, poznanie czegoś lub kogoś ciekawego, pobudzenie wyobraźni. Oprócz standardowych usług jakimi są oferowane noclegi i wyżywienie w celu przyciągnięcia klienta gospodarstwa agroturystyczne powinny dążyć do przewidywania i wychodzenia naprzeciw oczekiwaniom swoich gości.
AD19 PT W SENSIE STRICTE
Podstawowym a często również jedynym elementem produktu turystycznego są oferowane turysta dobra i usługi, które maja zaspokoić ich potrzeby rekreacyjno-wypoczynkowe. Można przy tym wyodrębnić trzy podstawowe grupy tych dóbr i usług- PT sensu stricto
Dobra i usługi, dla których czynnikiem popytotwórczym jest wyłącznie turystyka np.; przejazdy , noclegi, usługi przewodnickie
dobra i usługi, których zakup występuje w związku z uprawianiem turystyki ale które stanowią pewna satysfakcje w innych okresach np; obuwie ubiór.
dobra i usługi, które zaspakajają te same potrzeby, zarówno turystów jak i osób nie będących turystami np. ochrona zdrowia, łączność kultura.
AD 20 PT SENSU LARGO
W skład Pt rozpatrywanego w szerszym pojęciu sensu largo oprócz dóbr i usług świadczonych turysta wchodzi jeszcze wiele innych elementów
- walory turystyczne,(przedmiot) których organizator turystyki najczęściej nie jest właścicielem, nie ma w stosunku do nich żadnych praw własności, ale w swoisty sposób ,,sprzedaje” je turystą
- udogodnienia (usługa) istniejąca infrastruktura turystyczna i
paraturystyczna
- pomysł (idea) produktu turystycznego
- wizerunek miejsca wypoczynku, funkcjonujące w powszechnej
świadomości stereotyp na jego temat, lokalizacja, położenie w
przestrzeni
organizacja czyli sposób przygotowania i przeprowadzenia
,, konsumpcji „PT
AD 21 PT Z PUNKTU WIDZENIA TURYSTY.
Dla turystów PT obejmuje całość przeżytego doświadczenia od chwili opuszczenia domu do chwili powrotu.
Istota produktu- to to sedno produktu, obejmujące wszelkiego rodzaju potrzeby turystów (np. potrzeby wypoczynku, poznania, zadowolenia), decydujące o ostatecznym wyborze.
Produkt rzeczywisty- zawiera wszystkie podstawowe, standardowe elementy pakietu turystycznego, do których należą: posiłki, przejazd, nocleg, wycieczki.
Produkt poszerzony- obejmuje wszystkie dodatkowe świadczenia wchodzące w skład oferty turystycznej, powodujące, że produkt staje się bardziej atrakcyjny.
Produkt oczekiwany- to zbiór cech i warunków, jakich oczekują nabywcy decydując się kupić dany produkt; np. oczekują mydła w łazience hotelowej, ręczników, szafy na ubrania itp.,
Produkt psychologiczny- stanowi wszystko to, co pozostaje w świadomości klienta po konsumpcji produktu. Mogą to być zarówno odczucia pozytywne jaki i negatywne. Do pozytywnych mogą być poczucie zadowolenia z zakupu, poczucie wypoczynku, komfortu. Do negatywnych: poczucie zmęczenia, niezadowolenia z jakości usług i źle ulokowanych pieniędzy.
AD. 22 STRUKTURA PT PRZEDSTAW I OMÓW
Na strukturę produktu turystycznego składa się:
Produkt podstawowy (rdzeń produktu), ma charakter niematerialny i wynika z korzyści postrzeganych przez klienta. Składają się na niego przeżycia, zabawa, przygoda, odpoczynek, aktywny wypoczynek, doświadczenie, wiedza, zdrowie, regeneracja sił, poznawanie nowych miejsc i ludzi, samorealizacja, itp.
Produkt rzeczywisty to konkretna oferta sprzedaży o odpowiedniej jakości, stwierdzająca co klient otrzyma za swoje pieniądze: noclegi, wyżywienie, przejazdy, wycieczki, urządzenia do rekreacji, warunki bezpieczeństwa, imprezy w czasie wolnym.
Produkt wzbogacony to wszelkie dodatkowe korzyści, które wywołają wyższy stopień zadowolenia klienta: np. różnego rodzaju bonusy, bezpłatny transport lub ubezpieczenie, czy też pożegnalny upominek np. bochenek chleba domowego wypieku, upusty, rabaty cenowe, rezerwacja internetowa, warunki zapłaty. To okazja do zróżnicowania produktów wobec konkurencji.
Struktura podróży- tak z punktu widzenia uczestnika wyjazdu można wydzielić trzy etapy podróży turystycznej:
podróż wyobrażona — trwa od momentu odczucia potrzeby opuszczenia miejsca stałego przebywania do czasu rozpoczęcia podróży rzeczywistej — (na tym etapie turysta zbiera informacje o możliwych kierunkach wyjazdu, warunkach finansowych, jakości świadczeń, jak również planuje i przygotowuje się do osiągnięcia sobie tylko wiadomych — niekoniecznie zgodnych z programem imprezy — celów)
podróż rzeczywista — trwa od momentu planowego spotkania z pilotem imprezy do czasu pożegnania się z nim, po wydaniu wszystkich świadczeń przewidzianych programem (z jednej strony konsumpcja świadczeń zgodnie z programem imprezy, z drugiej próba osiągnięcia celów zaplanowanych w ramach „podróży wyobrażonej”)
podróż wspominana — są to procesy pamięciowe związane z ponownym przeżywaniem wrażeń z imprezy w trakcie opowiadania o niej innym, jest również próbą porównania „podróży wyobrażanej” (poziom aspiracji) z „podróżą rzeczywistą” (poziom wykonania).
AD. 23. RDZEŃ PRODUKTU TURYSTYCZNEGO (istota produktu)
-jest to produkt podstawowy, podstawowa potrzeba turystów, która decyduje o wyborze i konsumpcji danego produktu turystycznego
AD. 24. PT RZECZYWISTY
Produkt rzeczywisty - czyli podstawowy, jest to dana oferta, którą turysta kupuje w ramach zaspokojenia potrzeby. Jest odpowiedzią na rdzeń, czyli istotą produktu turystycznego i przedstawia konkretny przedmiot transakcji na rynku turystycznym.
Pt to zintegrowany układ oczekiwań, korzyści i wyrażeń tworzących niepowtarzalna kompozycję trzech podróży: wyobrażonej rzeczywistej i zapamiętanej
Wszystkie poziomy postrzegania PT można pogrupować w dwie zasadnicze kategorie. Pierwsza z nich to tzw produkt rzeczywisty, który zawiera wszystkie podstawowe(standardowe) elementy pakietu turystycznego, do których należą: posiłki przejazdy noclegi wycieczki
Na przykładzie podróży pociągiem może to być niezapomniana podróż przenoszącą na s w początki XX wieku. Podróżni są obsługiwani na najwyższym poziomie.
AD. 25 POSZERZONY
Produkt poszerzony - nazywany jest produktem ulepszonym, to wszystkie dodatkowe świadczenia, które wzbogacają produkt turystyczny i czynią go bardziej atrakcyjnym i konkurencyjnym.
PT poszerzony obejmuje wszystkie dodatkowe świadczenia wchodzące w skład oferty turystycznej, powodujące ze produkt staje się bardziej atrakcyjny. Maksymalne wykorzystanie wszystkich możliwości oferowanych przez przewoźnika podczas podróży np zwiedzanie miasta znajdującego się p na trasie przejazdu podczas wycieczki. Indywidualna obsługa, Niezapomniane chwile i wrażenia.
AD 26 PT POTENCJALNY
Produkt potencjalny - to takie elementy, które w przyszłości mogą wzbogacić produkt turystyczny;
Produkt potencjalny tworzą elementy, które w przyszłości mogą się znaleźć w ofercie (staną się składowymi PT) lecz w bieżącej sytuacji z przyczyn ekonomicznych, politycznych, technologicznych lub innych nie mogą się w niej znajdować np; rekreacja w Aquaparku, którego otwarcie przewiduje się w sezonie następnym
AD. 27 PT PSYCHOLOGICZNY
Produkt psychologiczny mierzony jest charakterem odczuć, poziomem emocji, trafnością wyobrażeń.
Produkt psychologiczny stanowi wszystko co pozostaje w świadomości klienta po konsumpcji produktu, mogą to być odczucia zarówno pozytywne jak i negatywne. Do odczuć pozytywnych można zaliczyć
Poczucie wyjątkowości, statusu, zadowolenia z dokonanego trafnego zakupu, poczucie wypoczynku, komfortu. Do odczuć negatywnych nalezą poczucie zmęczenia, niezadowolenia z jakości usług i źle ulokowanych pieniędzy.
AD. 28 PT OCZEKIWANY
Produkt oczekiwany - to zbiór cech i warunków, jakich oczekują nabywcy, decydujący się kupić dany produkt turystyczny.
Jest to zbiór cech i warunków, jakich oczekują nabywcy decydujący się kupić dany produkt np.; goście hotelowi oczekują: czystego łóżka mydła, ręcznika, szafy na ubrania, komfortu i względnego spokoju. Do tego poziomu postrzegania produktu możemy zaliczyć także oczekiwanie miłej atmosfery i poznania podczas wyjazdu interesujących ludzi.
AD 29 DETERMINANTY ZE STRONY KLIENTA.
AD 30 DETRMINANTY ZE STRONY TOUROPERATORA
czynniki ekonomiczne
czynniki społeczne
czynniki polityczne
czynniki techniczne
czynniki demograficzne
AD. 31 CECHY PT
Produkt turystyczny jest zazwyczaj
złożony - zbiór mniejszej lub większej liczby usług (niekiedy także dóbr materialnych) oferowanych przez producenta
różnorodny - elementy PT (usługi) sa bardzo urozmaicone, niestandardowe, niejednolite, mogą występować w różnych zestawieniach
elastyczny- oprócz postaci gotowej (np.; pakiet turystyczny) może przybierać także inne formy stosowanie do zapotrzebowania turysty
sezonowy - występują okresy znacznego wzrostu zapotrzebowania oraz wyraźnego spadku popytu na określony produkt turystyczny ( w ujęciu sezonowym tygodniowym a nawet dziennym
PT powinien również być użyteczny- komuś potrzebny- jeśli nie ma osób zainteresowanych zakupem, to jednym z tego powodów może być jego niewielka przydatność. Oryginalny -wyróżniać się z pośród innych oferowanych na rynku, ma wtedy większa szanse stać się przedmiotem wymiany (sprzedaży) spójny - wszystkie elementy powinny być podporządkowane nadrzędnej idei czyli powinny do siebie pasować oraz wzajemnie się dopełniać, tworząc razem jeden wieloaspektowy, ale zwarty produkt.
AD 32 PROCES DYFUZJI PT
Rozłożone w czasie procesy przenikania nowych produktów na rynek, które przebiegają w kilku fazach:
faza uświadomienia- konsument jest świadomy innowacji, lecz brak mu o niej bliższych informacji,
faza zainteresowania- konsument otrzymuje wiele informacji o korzyściach wynikających z zakupu danego produktu. Wzrasta jego zainteresowanie tym produktem,
faza szacowania wartości- konsument szacuje korzyści płynące z zakupu produktu i rozważa sens jego zakupu,
faza próby- konsument wypróbowuje nowy produkt, aby określić jego walory użytkowe (mocno ograniczona faza w przypadku produktu turystycznego)
faza akceptacji- konsument podejmuje decyzje o zakupie nowego produktu.
Typy zachowań nabywców wobec nowych produktów:
innowatorzy- lubią ryzyko i poznawanie nowości. Ludzie śmiali i odważni. Mają ścisły kontakt z wiedzą i informacją naukową. Opinie tej grupy mają moc sugestii. Często podróżują.
Wcześni naśladowcy- zabiegają o szacunek i poważanie u innych. Ludzie prenumerujący dużo czasopism i gazet. Opinnie tej grupy mogą często wpływać na inne grupy społeczne. Bardzo przywiązani do środowiska.
Wczesna większość- zastanawiają się i z rozmysłem podejmują decyzje. Nowościami interesują się wtedy tylko kiedy inni już je wypróbowali. Duży kontakt z ludźmi na wyższym poziomie. Opinie tej grupy są często uwzględniane.
Późna większość- sceptycy, akceptują nowy produkt pod wpływem innych. Często ludzie starsi, niewykształceni o niskich dochodach. Opinie tej grupy są niewiele znaczące.
Maruderzy- orientują się raczej w kierunku przeszłości. Korzystają często z opinii i wiedzy sąsiadów, rodziny i przyjaciół. Opinie ich rzadko uwzględniane, ludzie izolujący się.
AD. 33. KANAŁY DYSTRYBUCJI PT
Kanał dystrybucji jest to system stworzony w celu zapewnienia konsumentom dogodnego dostępu do punktu informacji o nim z dala od miejsca jego produkcji i konsumpcji.
Możemy mówić o dwóch rodzajach kanałów dystrybucji
Bezpośrednich - są dość często spotykane w sektorze usług turystycznych. Istnieje wiele możliwości pomijania pośredników i zakup usług turystycznych bezpośrednio u producenta. Dotyczy to usług hotelarskich, przewozów lotniczych, kolejowych, autobusowych, usług gastronomicznych.
Kanały pośrednie-składają się z dwu lub więcej części np. producent- touroperator- agent- konsument. Są one również bardzo popularne w turystyce, zwłaszcza w sprzedaży pakietów turystycznych. Sposób dystrybucji zależy od liczby i rodzaju ogniw pośrednich pomiędzy producentem a klientem. Najważniejsi z nich to: organizatorzy,- informatorzy (promocja turystyki),
hurtownicy - zajmują się łączeniem elementów w spójną całość, dystrybutorzy -oferują wyjazdy zajmują się organizacją PT
organizacje konsumenckie -nadzorują sprawność świadczenia usług.
AD. 34 CYKL ZYCIA PT- CHAREKTERYSTYKA ETAPÓW
Obejmuje okres, w którym produkt zostaje, wymyślony” (etap pozarynkowy) oraz znajduje na rynku nabywców (etap rynkowy). Podczas etapu rynkowego występują różne stadia sprzedaży tego produktu, czyli tzw. fazy cyklu życia.
Długości cyklu życia produktu turystycznego jest ograniczona w czasie i zależy od wielu czynników
sprzedaż PT podlega wahaniom i zależy od fazy cyklu zycia
wielkość zysków firmy wzrasta i obniża się w kolejnych fazach cyklu zycia
W każdej fazie cyklu zycia musi być stosowana odmienna strategia działania firmy
Fazy cyklu zycia
faza rozwoju (etap pozarynkowy)- obejmuje okres w którym produkt jest jeszcze w trakcie projektowania testowania, modyfikowania. Jest to faza w której touroperatorzy ponoszą znaczne nakłady finansowe związane z przygotowanie, produkcja i promocją realizowanego projektu. W tej fazie nie przewiduje się zysku finansowego. Na tym etapie ważne jest wykorzystanie oryginalnych pomysłów i nieschematycznego sposobu myślenia. Efektem powinna być własna, unikatowa propozycja sprzedaży
Faza wprowadzenia P na rynek- najtrudniejsza faza dla przedsiębiorstw turystycznych. Turyści ostrożnie podchodzą do produktu. wpływa to na niski poziom sprzedaży i bardzo wolny wzrost. Dystrybucja produktu jest utrudniona.. Nie notuje się zysków gdy dochody rekompensują wcześniej poniesione wydatki. Bardzo ważnymi czynnikami sa: czas, miejsce, i sposób wprowadzenia nowości na rynek. Zła ocena nawet jednego z elementów może spowodować porażkę
Faza wzrostu sprzedaży- szybki wzrost wielkości obrotów a tym samym przychodów i zysków touroperatora. Zwiększa się liczba turystów nabywających produkt, z których część może stać się lojalnymi klientami. Korzyści z ograniczenia wydatków na cele promocyjne.. Wzrost popytu-cena na wysokim poziomie. Należy uważać na konkurencję
Faza stabilizacji P -produkt wchodzi w okres dojrzałości rynkowej, wielkość sprzedaży osiąga swój punkt krytyczny, po którym następuje powolny spadek zysków.
Należy podjąć szybkie działania w celu przedłużenia życia P
-modyfikacja rynku- zwiększenie liczby użytkowników PT : wprowadzenie na nowy segmenty rynku, odebranie konkurencji
- wzrost intensywność zakupu PT - zachęcanie do kupowania i wskazywanie na korzyści z tego płynące
- modyfikacja PT - podnoszenie jakości P, wprowadzenie nowych
cech
- modyfikacja marketingu mix- zmiany cen, rozszerzenie kanałów dystrybucji, działań promocyjnych.
5. Faza schyłku - może nastąpić ożywienie- najbardziej korzystna
wersja, stagnacja - utrzymuje się na ty samym poziomie, upadek-
śmierć produktu demarketing wycofanie produktu z rynku.
AD. 35 SEGMENTACJA RYNKU TURYSTYCZNEGO DEFINICJE, POJĘCIA PRZESŁANKI SEGMENTACJI
AD. 36 RYNEK TURYSTYCZNY
Rynek turystyczny jest to zbiór aktualnych lub potencjalnych nabywców produktu turystycznego. Sa to wzajemne stosunki wynikające z wymiany między dostawcami a odbiorcami produktu turystycznego(usług) których decyzje kształtuje popyt i podaż
Rynek turystyczny jest procesem w ramach którego sprzedawcy oraz nabywcy określają co mają zamiar sprzedać jak też kupić i na jakich warunkach ma być realizowana transakcja kupna sprzedaży.
AD 37 RYNKI TURYSTYCZNE WG CELÓW WYJAZDÓW - CHARAKTERYSTYKA
Rynki turystyki wypoczynkowej
Rynki turystyki krajoznawczej
Rynki turystyki przygodowej
Rynki turystyki zdrowotnej
Rynki turystyki pielgrzymkowej
Rynki agroturystyki
Rynki turystyki imprezowej
Rynki turystyki odwiedźinowej
Rynki turystyki kongresowej, biznesowej
AD 38 PODMIOTY WYSTĘPUJĄCE NA RYNKU TURYSTYCZNYM???
Klienci tworzący rynek turystyczny
Nabywcy indywidualni
-nabywcy instytucjonalni tak jak organizacje, przedsiębiorstwa inwestycje.
AD 39. CECHY WSPÓLCZESNEGO RYNKU TURYSTYCZNEGO
Duża i rosnąca podaż produktów wraz z ich zróżnicowaniem-efekt zróżnicowanych i wysublimowanych potrzeb (weekend w obozie koncentracyjnym
Rosnąca ilościowo agresywna konkurencja wymuszająca stały monitoring rynku
Zmieniające się wymagania klientów, coraz bardziej wybredny i trudny do usatysfakcjonowania . płace -wymagam-oczekuje patrzymy na sferę poszerzona produktu
naciski różnych grup wpływów( media, społeczeństwo lokalne instytucje finansowe realizujące swoje cele nie zawsze z celami firm turystycznych
duży wpływ zmian zachodzący w otoczeniu rynkowym: demograficznych, gospodarczych, społeczno-kulturowych, politycznych, prawnych, technologicznych
AD 40 EFEKT SATYSFAKCJI KLIENTA
Tworząc PT musimy pamiętać, ze tworzymy ofertę, która ma spełniać oczekiwania klienta
PT - SATYSFAKCJAA KLIENTA- DOCHÓD WYTWÓRCZY PT
w następstwie satysfakcji klient
- następnym razem zapłaci więcej tzw. efekt spełnionych marzeń
- klient będzie korzystał wyłącznie z oferty danego touroperatora - efekt lojalności
Klient będzie nam robił reklamę będzie przekazywał pozytywna informacje o naszych usługach
AD 41 SEGMENTACJA RYNKU TURYSTYCZNEGO
Jest to wyodrębnienie określonych grup klientów
Segment rynku jest to jednorodna grupa klientów pod względem potrzeb, możliwości finansowych, czasowych, organizacyjnych.
Przesłanki segmentacji rynku- pozwala nam odpowiedzieć na pytanie czy nasz firma jest odpowiednio przygotowana, pozwala wybrać odpowiednie narzędzia, możemy podnieś jakoś usługi co przyciąga klientów.
- pozwala na dobór narzędzi marketingowych, które będą najlepsze
- wybór i opracowanie działań marketingowych, które maja przynieść oczekiwany efekt
- poznajemy wielkość grupy odbiorców czy opłaca nam się funkcjonować na danym rynku
- pokazuje nam możliwości finansowe
- segmentacja jest zbiorem informacji o możliwościach., potrzebach, preferencjach klientów (moda, tradycje wolno czasowe)
Cechy segmentacji rynku turystycznego
- musi się opłacać (rentowność, zwrot zainwestowanych pieniędzy)
- jednorodny
- mierzalny
- dostępny (łatwo przekazywać informacje)
Etapy segmentacji rynku turystycznego
Rozpoznanie uczestników (klienci, jakie podmioty, oferenci)
2. Badanie klientów na targach, wystawach, giełdach turystycznych, imprezy promocji turystycznej. W miejscach gdzie produkt jest konsumowany, ośrodkach, hotelach ,centrach, pracy, miejscach zamieszkania.
AD.42 EFEKTY KONSUMPCJI PT
Satysfakcja w sensie fizjologicznym - zaspokojenie podstawowych potrzeb: głodu, pragnienia, snu, wypoczynku
Satysfakcja w sensie ekonomicznym- otrzymanie produktu, którego cena odpowiada jakości i zaspokaja oczekiwania klienta, satysfakcja touroperatora.
w sensie społecznym- zaspokojenie potrzeb kontaktu, przynależności akceptacji, zrozumienia, sympatii
sensie psychicznym- zaspokojenie potrzeb psychicznych, uczuciowych, związanych ze statutem społecznym, uznania, szacunku.
AD 43 PRZESŁANKI I CELE PLANOWANIA NOWYCH PT
Zastępowanie dojrzałych i schyłkowych nowa ofertą (atrakcyjność
firmy
Wzrost zysku- wprowadzenie nowych ofert jest czynnikiem
podtrzymującym zysk
obrona miejsca i udziału w rynku
wejście na nowy rynek
utworzenie nowego źródła przychodów, zwrot poniesionych nakładów
podtrzymanie wizerunku przedsiębiorstwa innowacyjnego-dbałość o klienta
wykorzystanie w nowy sposób istniejącej technologii co jest istotne w gastronomii i hotelarstwie.
Celem opracowania NPT jest -opracowanie procesu planowania(określenie etapów planowania)
AD 44 PT różne kategorie nowości
AD 45. ETAPY PLANOWANIA PT
Etap I tworzenie idei nowego produktu
a) wynika z potrzeb wymagań i sugestii klientów
b) może być efektem obserwacji konkurencji
c) wynik pracy specjalistów tzw metoda burzy mózgów
2. Etap II dokonujemy selekcji, kierując się kryteriami finansowymi,
zainteresowaniem rynku, cechami nowego produktu
3. Etap III to etap rozwoju i testowania koncepcji
4. Etap IV Analiza ekonomiczna przedsięwzięcia oszacowanie
przyszłej wartości sprzedaży, kosztów i zysku. Zwrócenie uwagi
czy produkt będzie trafny..
5. Tworzymy ofertę czyli koszty reklamy i nadajemy produktowi markę
6. Testowanie rynku:
a) Dobór grupy -przekrój populacji na dany teren
zależy od wielkości kosztów im większy koszt tym większa grupa
b) Cel - uzyskanie odpowiedzi na pytanie<< czy warto wprowadzić
na rynek”
AD 46.EFEKT NADANIA MARKI PT
Kojarzy się z korzyścią jaka daje produkt
identyfikuje p[produkt ułatwia jego wybór i nabycie
ułatwia realizacje zamówień
wzmacnia lojalność klienta
poprawia wizerunek przedsiębiorstwa
eliminuje ryzyko wyboru nietrafnej decyzji
nie można kopiować przez konkurencję
zapewnia ochronę prawną unikatowych cech produktu
jest istotna przy obsłudze segmentów rynku.
AD 47 Omów etap komercjalizacji PT
KOMERCJALIZACJA, czyli dostosowanie działalności PT do wymogów gospodarki rynkowej.
Plan uruchomienia winien uwzględnić:
• właściwy moment wprowadzenia nowego PT
• ustalenie wielkości terytorium na którym będzie on sprzedawany
• ustalenie kim będą klienci
• produkt wprowadzony do masowej sprzedaży winien być przedmiotem bacznej obserwacji.
AD 48 Wady i zalety wejścia nowego PT na rynek a) wyprzedzającego b) równoległego c) opóźnionego
Wyprzedzajacego- wchodzac na rynek wczesniej niz konkurencja przy trafnosci ofetry na pewien czas stajemy sie monopolista czyli jedynym oferentem co pozwala nam na wylaczenie konkurencji do czasu wejscia konkurencji z podobnym lub takim samym produktem . Zanim konkurencja przygotuje swoj produkt nasz jest juz znany i rozpoznawany na rynku stad tez klienci czesciej go wybieraja. Z kolei wada moze byc to ze nasza oferta nie bedzie zbyt trafna poniesiemy duze koszty a z kolei na naszych bledach konkurencja bedzie mogla wykreowac lepszy produkt.
Równoleglego- zalety- brak duzego ryzyka zwiazanego z niepowodzeniem produktu. Wada- nasz produkt jest niemalze taki sam lub minimalnie rozniacy sie od produku konkurencji.
Opóznionego- (odwrocenie sytuacji wyprzedzajacego) gdy konkurencja zaprezentowala swoj produkt na rynku my dopiero go wprowadzamy nasz jest jeszcze nie sprawdzony i dlatego klienci czesciej korzystaja z ofetry konkurencji. Ryzyko niepowodzenia z powodu opoznionego wejscia z oferta.
AD 49. PRODUCENT PRZYPADKOWY
Konstruuje produkt turystyczny według swoich wyobrażeń. Nie próbuje poznawać wcześniej potrzeb potencjalnego turysty. Zakłada zbieżność własnych preferencji z oczekiwaniami klienta. Taki pakiet szczęśliwym trafem znajduje na rynku chętnych. Przypadkowo producent znalazł się na rynku z oferta, która zaspokaja potrzeby wypoczynkowe pewnej grupy konsumentów.
AD 50 PRODUCENT SPONTANICZNY
Kreuje PT, poznając najpierw potrzeby potencjalnych turystów. Z myślą o nich konstruuje pakiet turystyczny. Jednocześnie sam ma podobne wyobrażenia o dobrym spędzaniu wakacji. Preferuje turystykę aktywną, chętnie chodzi po górach, uczestniczy w spływach kajakowych. Prowadząc badania rynku dowiaduje się ze liczna grupa konsumentów też chciałaby w ten sposób wypoczywać.
Jego praca charakteryzuje się szczerością i spontanicznością
AD 51 PRODUCENT KALKULUJACY
w swoich zasadach kieruje się zasadami rachunku elektronicznego i układa ofertę z myślą o preferencjach potencjalnych klientów. Zdaję sobie sprawę z tego, że jego sposób spędzania czasu wolnego odbiega znacznie od stylu wypoczynku dużego segmentu rynkowego. Niezależnie od własnych sądów na temat wyjazdów wakacyjnych innych ludzi, przygotowuje ofertę dostosowaną do wymogów potencjalnych turystów.
AD 52 KATEGORIE TURYSTY WG SPOSOBU DOKONYWANIA WYBORU
Motywy emocjonalne-podstawą jest impuls, , nie poparty przemyśleniami a zakup jest często nietrafny
Moda- wszyscy jada jedziemy i my
ambicje- oni mogą to i ja
Marzenia - tak bardzo chcę to zobaczyć
Obawa teraz jest tanio jedźmy póki nie zdrożeje
Motywy Racjonalne-czynniki związane ze sposobem myślenia oraz konkretnymi sprecyzowanymi potrzebami klienta-turysty
Potrzeba - wypoczynek w górach jest mi niezbędny ze względu na zdrowie
Przyjemność- wyjadę na mazury jestem pewien ze będzie przyjemnie
Komfort - pensjonat w Wiśle jest bardzo nowoczesny i posiada bogate wyposażenie jedziemy wiec tam
AD 54. MOTYWY ZAKUPU PT
Motywy możemy podzielić na dwie grupy
Emocjonalne -to zespół czynników, których podstawa jest impuls nie poparty dłuższymi przemyśleniami. Zakupy dokonywane są pod wpływem emocji, czasami są nietrafione. Do tej kategorii czynników należą: moda - klient dokonuje zakupu tych produktów, które sa aktualnie modne., ambicja - motyw często związany z sytuacją ekonomiczną klienta lub grupą społeczną, którą reprezentuje. Jak kowalski pojechał to ja też marzenia - czynnik najbardziej subiektywny i zależy tylko od klienta, obawa -dużą rolę odgrywa sytuacja materialna klienta oraz jego stosunek do oszczędzania
Racjonalne - związane głównie ze sposobem myślenia oraz konkretnymi potrzebami klienta potrzeba- decydują podstawowe potrzeby typu poprawa kondycji psychofizycznej, poprawa zdrowia, poznanie nowych miejsc, zdobycie nowych informacji, przyjemność - subiektywny czynnik, komfort - decyduje jakość poszczególnych elementów produktu, korzystna cena - czynnik decydujący o zakupie jest cena (stały klient 5% rabatu) wygoda - osoby które nie liczą się z kosztami, cenią szybkie załatwienie sprawy, ważnym elementem bywa czas sprawna obsługa - możliwość rozwiązania problemu na różnych etapach zakupu i konsumpcji produktu
AD 53 PRODUCENT MEGALOMAN
Przygotowuje produkt turystyczny na miarę własnych zamiłowań. Uważa bowiem, że doskonale zna potrzeby turystów i tylko on wie, co jest im potrzebne. Próbuje klienta narzucić swój styl uprawiania turystyki, ponieważ taka aktywność należy do najlepszych. Uważa ze jak pasjonuje go historia starożytna to najlepsze wyjazdy są np. do Egiptu. Niestety potencjalny klient poszukuje innych wrazeń i wybiera inne kierunki.