Współczesne podejście do zarządzania, cz. II
Zarzadzanie jakością - podejścia
- zarzadzanie jakością poprzez powszechne zaanagazowanie (TQM, Kaizen, CI)
- zarzadzanie jakością poprzez przestrzeganie uznanych standardow (ISO)
- zarzadzanie jakością poprzez pomiar skuteczności działań (SIX SIGMA)
14 zasad Deminga (tworca filozofii zarzadzania jakością)
Model TQM Oaklanda (http://neur.am.put.poznan.pl/Skrypty/Projekt.pdf)
6 SIGMA
- nie wiecej niż 3, 4 bledow na milion możliwych do ujawnienia się - DPMO (gdy odchylenie standardowe miesci się 6 razy w Polowie pola tolerancji dla rozkładu normalnego); pole tolerancji - zakres dopuszczalnych zmian cechy
- zmienność procesu mierzy odchylenie standardowe
- w procesach wystepuje zmienność naturalna, losowa i zwiazana z przyczynami wyjaśnionymi
- proces uwaza się za statystycznie ustabilizowany, gdy nie występują w nim przyczyny wyjaśnione
- kart kontrolne: wartości sredniej, frakcji elementow wadliwych, zakresu zmienności procesu, frakcji sztuk wadliwych etc.
Odchylenie standardowe - miara rozproszenia jakiejs cechy
7 narzędzi zarządzania:
- lista zbiorcza-arkusz danych (ewidencja bledow, mamy rozne dysfunkcje, wady, które zapisujemy
- diagram przyczynowo-skutkowy Ishikawy
- analiza Preto-Lorenza
- histogram
- karta kontrolna
- diagram korelacji (badanie współzależności jednej cechy od drugiej)
- schemat blokowy
ISO:
- ISO - international organization for standarization, lecz także isos (gr.) - równać, dorównywać,
- rozwoj standaryzacji na calym swiecie, ulatwianie wymiany miedzynarodowej etc.
- norma ISO serii 9000 jest norma na potrzeby zarzadzania a nie norma produktu - nie okresla parametrow technicznych produktu, lecz procedury zarzadzania prowadzace do realizacji produktu
- certyfikat jest świadectwem spełniania surowych standardow dotyczących zarzadzania i nadzoru nad jakością
- swiaddczy tez o zdolności do powtarzalnego dostarczania produktow o jakości zaakceptowanej (uzgodnionej) przez klienta
- wymagania norm ISO serii 9000 można streścić jako stosowanie procedury:
„say what you do” - opisz swój system zapewnienia jakości
„do what you say” - postepuj zgodnie z ustaleniami
„proce what you do” - zademonstruj zgodność wykonania z przyjetym systemem audytorowi zewnętrznemu
- normy ISO serii 9000 nie podpowiadaja wobec tego „jak robic”, lecz „powinno być zrobione”; to jak powinno być zrobione zalezy od nas samych
- ISO 9000 nie zawsze jest wiec świadectwem wysokiej ajkosci wyrobu, lecz świadectwem nadzoru nad uzgodniona powtarzalnością
- w roku 200 przebudowa systemu ISO pod katem wymagan TQM; wskazania normy:
Orientacja na klienta (rozumienie i wdrazanie potrzeb klienta)
Przywództwo
Zaangażowanie ludzi
Podejście procesowe (tez cykl Deminga)
Podejście systemowe do zarzadzania
Ciagle doskonalenie
Podejmowanie decyzji na podstawie faktow (analiza danych z wykonania)
Wzajemnie korzystne powiazania z dostawcami
- w Polsce norma ISO 9001 okresla: odpowiedzialność kierownictwa, zarzadzanie zasobami, proces produkcji/realizacji usług, pomiary, analize i doskonalenie
ISO serii 9000
- ISO 9000:2000 - system zarzadzania jakością, podstawy i terminologia - punkt wyjściowy do zrozumienia norm, podstawowe terminy w zakresie ISO 9000
- ISO 9001:2000 - system zarzadzania i jakością - wymagania: ocena zdolności do spelniania wymogow klienta; jedyna norma przeznaczona do certyfikacji, sprawdzania przez trzecia strone
- ISO 9004:2000 - wytyczne ciągłego doskonalenia systemu zarzadzania jakością
- ISO 19011 - wytyczne dotyczące audytowania systemow zarzadzania jakością i systemow zarzadzania środowiskowego
- zdobywa się wiec tylko norme 9001:2000, pozostale maja charakter instrukcji pomocnych we wdrazaniu
- istotna czescia w procesie opracowywania systemu jakosi jest okreslenie polityki jakości, opracowanie ksiegi jakości, procedur, instrukcji a wiec dokumentacji systemu
- dokumentacja systemu jest podstawowym warunkiem rozpoczęcia procesu certyfikacji systemu
- audytorzy wew. 0 wyznaczeni pelnomocniny systemu zapewnienia jakości (z grona pracownikow) oraz zewnętrzni - niezależne organizacje eksperckie
- na ogol certyfikat na okres 3 lat; audyty 1-2/rok
- ISO serii 14000 - dotyczy wdrazania systemow zarzadzania srodowiskoego na rzecz ochorny środowiska
- ISO serii 18000 - dotyczy wdrazania systemow zarzadzania bezpieczeństwem i higiena pracy