E-BIZNES PYTANIA

1.Definicja handlu elektronicznego

(Electronic commerce - EC, e-commerce, commerce on-line) jest wprowadzoną do praktyki koncepcją opisującą proces kupna, sprzedaży i dostawy produktów, usług, informacji przez partnerów handlowych (indywidualnych i/lub grupowych oraz przedsiębiorstwa elektroniczne), na terenie tego samego kraju (handel krajowy) lub pomiędzy rezydentami dwóch lub więcej krajów (handel międzynarodowy lub globalny), zabezpieczany za pomocą środków płatności (tradycyjnych i elektronicznych), dokonywany przy pomocy infrastruktury techniczno-organizacyjnej, w tym głównie sieci komputerowych z Internetem włącznie, dla osiągnięcia określonych zysków.

Handel elektroniczny - inne definicje:

wszelkie formy transakcji związanych z komercyjnym wykorzystaniem, z uwzględnieniem indywidualnych, jak też instytucjonalnych podmiotów, które bazują na cyfrowym przetwarzaniu i transmisji danych;

biznes prowadzony w sieciach komputerowych, takich jak Internet, z uwzględnieniem pokrewnej infrastruktury;

produkcja, dystrybucja, marketing i sprzedaż oraz dostarczanie dóbr i usług z wykorzystaniem mediów elektronicznych

2.Typologia (rodzaje) handlu elektronicznego

bezpośredni - gdzie cała transakcja handlowa od momentu złożenia zamówienia do realizacji płatności i dostawy towaru odbywa się wyłącznie przez sieć (dotyczy towarów i usług, które mogą być przesyłane w formie elektronicznej),

pośredni - poszukiwanie towarów, usług, nowych kontrahentów, przesłanie dokumentów i płatności odbywa się przez sieć, natomiast dostawa zamówionego towaru lub usługi odbywa się bezpośrednio, w tradycyjny sposób (poczta kurierska, firmy spedycyjne, własna wysyłka, kontakt bezpośredni w magazynie lub firmie/biurze dostawcy itp.).

hybrydowy - w praktyce niedostatki rozwoju sieci lub usług telekomunikacyjnych powodują, że stosuje się czasowo różne formy przejściowe np. wszystkie czynności za wyjątkiem płatności odbywają się przez sieć.

3.Różnice pomiędzy handlem tradycyjnym i elektronicznym

Kryterium	Handel tradycyjny	Handel elektroniczny
Media	Komunikacja bezpośrednia twarzą w twarz, za pomocą pośredników, bądź przy pomocy dokumentów przesyłanych przez pocztę, posłańców, pocztę pneumatyczną, telefon stacjonarny, telegraf, faks itp..	Dominującą formą komunikacji jest kontakt przez Internet: poczta elektroniczna, wyszukiwarki stron WWW, zawartość stron + odnośniki, portale, wortale i inne narzędzia komunikacji, ewentualnie przejściowo wspomagane przez media tradycyjne.
Elastyczność działalności	Niska elastyczność, problemy nie tylko z przestawieniem się na inny rodzaj działalności, ale również ze zmianą czy rozszerzeniem asortymentu, wzmocnione licznymi ograniczeniami administracyjnymi.	Wysoka elastyczność wynikająca z roli pośrednika na rynku. Wiąże się to niestety z koniecznością dokonania również technicznych posunięć na rynku (szeroka reklama zmian, podłączenie się pod inne strony, utworzenie własnego portalu itp.)
Logistyka działalności	Towary wytwarzane na miejscu lub magazynowane, ograniczony zasięg działalności lub konieczność utrzymywania wielu punktów wytwarzania i dystrybucji.	Dominującą formą jest oderwanie od procesu wytwórczego, możliwość przesyłania bezpośrednio z własnej lub obcej hurtowni do klienta.
Logistyka sprzedaży	Struktura pionowa, łańcuch pośredników, konieczność dotarcia klienta do punktu sprzedaży, działającego w określonych godzinach.	Spłaszczenie struktur, wyposażony w odpowiednie urządzenia klient może transakcję przeprowadzać z miejsca zamieszkania, teoretycznie w ciągu całej doby.
Formy płatności	Tradycyjne: gotówka, karta płatnicza, czek; anonimowość kupna i sprzedaży, powszechność użycia i akceptowalności różnych form sprzedaży, problemy z wymianą niektórych walut uznanych za obowiązujące na określonym terytorium, granulacja pieniądza, akceptowalny stopień zabezpieczenia.	Odmienne od tradycyjnych formy płatności: za zaliczeniem pocztowym, przekaz pieniężny, karta płatnicza, karta inteligentna, mikropłatności, pieniądz elektroniczny, poddawana pod wątpliwość powszechność wymagająca odpowiedniej infrastruktury, poziom zabezpieczeń uznawany za mniejszy od tradycyjnego.
Parametry sprzedaży	Występuje zależność między położeniem punktu sprzedaży i gęstością realnej sieci, a ceną zakupu, co wynika z ograniczoności dostępu do towarów i usług. Różnice regionalne związane z położeniem geograficznym.	Z powodu globalizacji konkurencyjność cenowa wymusza niewielkie różnice cenowe. Różnice mogą być niwelowane przez trudne warunki dostawy. Najniższe ceny osiągane w handlu wartościami intelektualnymi (brak ceł, kosztów transportu itp.).

4.Przedsiębiorstwo, handel, biznes, gospodarka elektroniczna - definicje i współzależności

Przedsiębiorstwo

Przedsiębiorstwo zdolne do wymiany wartości - środków pieniężnych, dóbr, usług czy informacji - na drodze elektronicznej Z punktu widzenia handlu elektronicznego jest ono jednym z potencjalnych oferentów, bądź klientów zinstytucjonalizowanych, czy może występować w obu rolach naraz na rynku elektronicznym. W ujęciu ogólnym przyjmuje się też, że może ono być zarówno „wytwórcą”, „pośrednikiem” jak i „organizatorem” tej wymiany. Do niektórych firm stosujących tzw. sieć pionową, specjalizującą się w różnych produktach, technologiach i usługach wytwarzających zasilenia danej branży, skupionych wokół jednej organizacji stosuje się określenie przedsiębiorstwa wirtualnego lub elektronicznego

Handel

(Electronic commerce - EC, e-commerce, commerce on-line) jest wprowadzoną do praktyki koncepcją opisującą proces kupna, sprzedaży i dostawy produktów, usług, informacji przez partnerów handlowych (indywidualnych i/lub grupowych oraz przedsiębiorstwa elektroniczne), na terenie tego samego kraju (handel krajowy) lub pomiędzy rezydentami dwóch lub więcej krajów (handel międzynarodowy lub globalny), zabezpieczany za pomocą środków płatności (tradycyjnych i elektronicznych), dokonywany przy pomocy infrastruktury techniczno-organizacyjnej, w tym głównie sieci komputerowych z Internetem włącznie, dla osiągnięcia określonych zysków

Biznes

Pojęcie szersze niż handel elektroniczny, różni się w od niego tylko faktem dołączenia do wymienionych w początkowej definicji funkcji działalności wytwórczej - produkcyjnej, realizowanej również za pośrednictwem sieciW literaturze przedmiotu, szczególnie amerykańskiej, pojęcia handlu elektronicznego i elektronicznego biznesu używane są czasem zamiennie - dzieje się tak dlatego, że czynnościami wytwórczymi można zarządzać z poziomu sieci, a znacznie trudniej jest je poprzez sieć wykonywać

Gospodarka elektroniczna

Istniejąca czasowo w przestrzeni sieci rozległych (głównie Internetu), w sferze normatywnej i pozanormatywnej (gdy np. tworzenie aktów prawnych nie nadąża za procesami rzeczywistymi lub organizacje tworzone są ad hoc dla realizacji określonego celu), sztuczna organizacja społeczno-ekonomiczna, której architektura ze względu na swą dynamiczną złożoność i specyfikę używanej infrastruktury nie może być zastosowana w sposób statyczny w świecie realnym, chociaż towary i płatności występujące w tej sferze należą właśnie do tego świata.

5.Cechy tzw. wirtualnej organizacji

Wirtualna gospodarka (gospodarka elektroniczna, virtual economy, cyber economy, information economy)

Istniejąca czasowo w przestrzeni sieci rozległych (głównie Internetu), w sferze normatywnej i pozanormatywnej (gdy np. tworzenie aktów prawnych nie nadąża za procesami rzeczywistymi lub organizacje tworzone są ad hoc dla realizacji określonego celu), sztuczna organizacja społeczno-ekonomiczna, której architektura ze względu na swą dynamiczną złożoność i specyfikę używanej infrastruktury nie może być zastosowana w sposób statyczny w świecie realnym, chociaż towary i płatności występujące w tej sferze należą właśnie do tego świata.

6.Rodzaje komunikacji w handlu elektronicznym B2B, B2C itp. + opis

transakcje zachodzące między przedsiębiorstwami (business-to-business, B2B) - zamówienia, sprzedaż itp.,

Sektor operacji między przedsiębiorstwami B2B

Dotyczy kontaktów handlowych polegających nie tylko na zawieraniu transakcji, ale także na poszukiwaniu partnerów do rozwijania przedsięwzięć inwestycyjnych i innowacyjnych, budowania sieci dostawców i odbiorców, poszukiwania informacji handlowych, budowania sieci kooperacyjnych i podwykonawczych, zdobywania wiedzy know-how i innych.

Prowadzenie działalności w tej sferze jest zabezpieczane przeważnie za pomocą systemu elektronicznego przesyłania dokumentacji (EDI).

W warunkach niedorozwoju infrastruktury telekomunikacyjnej, łączność z niektórymi partnerami czy kontrahentami instytucjonalnymi zapewniana jest przez tradycyjne media typu osobiste wizyty, telefon, fax. itp. Zamiast dokumentacji papierowej takiej jak zamówienia, faktury, dokumenty odprawy celnej wymieniane są komunikaty elektroniczne w zestandaryzowanej postaci.

Aby transakcje mogły zachodzić niezbędne jest uprzednie zawarcie pomiędzy stronami odpowiednich umów o współpracy i zakresie odpowiedzialności.

W warunkach niedorozwoju infrastruktury telekomunikacyjnej, łączność z niektórymi partnerami czy kontrahentami instytucjonalnymi zapewniana jest przez tradycyjne media typu osobiste wizyty, telefon, fax. itp. Zamiast dokumentacji papierowej takiej jak zamówienia, faktury, dokumenty odprawy celnej wymieniane są komunikaty elektroniczne w zestandaryzowanej postaci.

Aby transakcje mogły zachodzić niezbędne jest uprzednie zawarcie pomiędzy stronami odpowiednich umów o współpracy i zakresie odpowiedzialności.

transakcje zachodzące między przedsiębiorstwem a konsumentem (business-to-consumer, B2C) - handel elektroniczny w postaci detalicznej,

Sektor transakcji przedsiębiorstwo-konsument B2C

Nazywany wąskim lub klasycznym handlem elektronicznym - zawiera w sobie wszelkie formy sprzedaży towarów, usług i informacji nabywcom indywidualnym. Jest to sprzedaż detaliczna z użyciem sieci.

Nie musi być poprzedzona wcześniejszymi porozumieniami pomiędzy stronami transakcji, jednak w niektórych systemach płatności elektronicznych, występuje porozumienie za pośrednictwem instytucji zabezpieczających proces dokonania operacji płatności i dostarczenia towaru odbiorcy.

operacje zachodzące pomiędzy przedsiębiorstwem a sferą użyteczności publicznej (business-to-public, B2P) - wzajemna wymiana informacji niezbędnych dla funkcjonowania przedsiębiorstw, instytucji publicznych i ich potencjalnych klientów,

operacje zachodzące pomiędzy konsumentem a mediami infrastruktury publicznej (consumer-to-public, C2P) - przesunięcie wymiany informacji z klienta zinstytucjonalizowanego na indywidualnego i rozszerzenie sfery zastosowań na inne dziedziny życia publicznego.

konsument - konsument (C2C) - polegające na wymianie informacji, a nawet usług pomiędzy poszczególnymi członkami społeczeństwa (narzędziem jest tu np. e-mail),

media infrastruktury publicznej - media infrastruktury publicznej (P2P) - zapewniające sprawniejsze i szybsze przekazywanie i przetwarzanie informacji pomiędzy organami rządowymi, samorządowymi i innymi organami użyteczności publicznej.

7.Integracja systemu e-commerce z istniejącymi systemami firmy ERP, DSS, MIS, CRM

Integracja e-Commerce z systemami firm

• Integracja z istniejącymi systemami daje pełne możliwości wykorzystania specyfiki systemów handlu elektronicznego.

• 
  Z drugiej strony, niemniej istotnym czynnikiem jest personalizacja usług. Oznacza to z jednej strony możliwość bezpośredniej reakcji wewnętrznego systemu firmy na zewnętrzne sygnały docierające za pomocą systemów e-commerce (np. konieczność uzupełnienia stanów magazynowych pod kątem nadchodzących zamówień), a drugiej strony informowanie zewnętrznych kontrahentów o dostępności interesujących ich towarów, na podstawie informacji z wewnętrznych baz danych firmy. Jednocześnie od strony firmy rośnie nowa kategoria systemów klasy CRM (Customer Relationship Management), które zaczynają częściowo przejmować funkcje łączności (interfejsu) z mechanizmami transakcji elektronicznych.

• Integracja wpływa na lepsze funkcjonowanie przedsiębiorstwa, zwiększając szybkość i niezawodność działania w środowisku, niezależnie od kierunku zmian systemów przedsiębiorstwa.

e-Commerce a Customer Relationship Management (CRM) (1)

Koncepcja budowy systemu CRM koncentruje się wokół trzech podstawowych celów:

• dostarczenie wszystkim pracownikom firmy, którzy kontaktują się z klientem (sprzedawcom, serwisantom, przedstawicielom marketingu) dokładnej informacji, tak aby mogli odpowiedzieć na każde pytanie każdego klienta o produkt czy usługę i to w każdym miejscu, w którym się znajdują,

• uzyskanie pełnej wiedzy o kliencie (co kupił, kiedy, z jakiej oferty korzystał, jakie zgłaszał reklamacje i jak były one załatwiane, kto z pracowników firmy się z nim kontaktował, kiedy i w jakiej sprawie, w jaki sposób itd.) i umożliwienie natychmiastowego dostępu do tej wiedzy - w każdym miejscu w firmie i w każdym czasie, kiedy ta informacja może być potrzebna.

• pełna obsługa kontaktu z klientem (m.in. telefon, faks, poczta elektroniczna), ze szczególnym naciskiem na Internet

e-Commerce a Customer Relationship Management (CRM) (2)

Nowoczesne rozwiązania służące do zarządzania relacjami z klientem obejmują:

• analizę klienta - klienci nie są nigdy tacy sami i nigdy nie reagują tak samo, wychwytywanie różnic między nimi jest jednym z podstawowych celów i zalet systemów CRM. W bardzo wielu firmach większość dochodu przynosi mała, ale stała grupa klientów. Relacje procentowe mogą wyglądać różnie, ale bywa, że zaledwie 20 % klientów firmy, daje aż 80 % jej dochodu. Analiza ta nie polega jednak tylko na odrzuceniu klientów niedochodowych, ale również na badaniu dlaczego tak się dzieje i jak można temu zaradzić. Celem finalnym jest zapewnienie satysfakcji klienta i jego utrzymanie oraz powiększenie szans, że poleci on firmę innym klientom. Analiza informacji o klientach wymaga nie tylko informacji wysokiej jakości, ale również danych kompletnych, zebranych z różnych źródeł. Informacje te muszą zostać zintegrowane i umieszczone w hurtowni danych w taki sposób aby umożliwić zarówno tworzenie standardowych raportów, jak i przeprowadzanie analiz ad hoc, zapewniać podstawy do segmentacji klientów oraz eksploracji (data mining).

e-Commerce a Customer Relationship Management (CRM) (3)

• marketing bezpośredni - dzięki budowie hurtowni danych możliwe jest przeprowadzenie wyrafinowanej segmentacji klientów w celu zanalizowania ich mocnych i słabych punktów.

• segmentację rynku - odkrycie potencjalnie zyskownych działów rynku umożliwia przeprowadzenie kampanii marketingowych, wykorzystujących każdy punkt organizacji, oferujący bezpośrednią styczność z klientem- od telemarketingu po obsługę klienta- z myślą o zaspokojeniu specyficznych potrzeb klientów. Te programy marketingowe są często nazywane strategiami ukierunkowanymi (treatment strategies).

• modele prognozowanych zachowań klienta - modelowanie zdarzeń pozwala organizacjom biznesowym na opracowanie kampanii marketingowych oraz strategii ukierunkowanych. Wykorzystuje ono narzędzia statystyczne do tworzenia modeli wyjaśniających zachowanie klientów oraz do przewidywania ich reakcji na przyszłe promocje. Modelowanie zdarzeń umożliwia zrozumienie, które z wydarzeń w życiu klientów owocują możliwościami oferowania klientom dodatkowych produktów

8.Infrastruktura handlu elektronicznego: internet, intranet, ekstranet

Sieć globalna - Internet,

Sieć wewnętrzna - intranet,

Sieć zewnętrzna, łącząca intranety - ekstranet

Internet - (Internetwork) - jest to globalny, masowy system informatyczny, na który składa się zbiór połączonych sieci komputerowych (network of networks) opartych o protokoły TCP/IP (sprzęt komputerowy i telekomunikacyjny, oprogramowanie operacyjne, aplikacyjne, telekomunikacyjne itp.), zbiór zasobów znajdujących się w sieci (collection of resources), zbiór reguł posługiwania się nimi (rules) oraz zbiór usług (strony WWW, poczta elektroniczna, transfer plików, telepraca, listy dyskusyjne, rozmowy w czasie rzeczywistym - IRC) wykorzystywany i rozwijany przez użytkowników, tworzących swoistą społeczność (Internet community) świadomą jego możliwości i ograniczeń.

Intranet - jest to wewnętrzna sieć korporacyjna (w ramach jednej firmy), tworzona przy użyciu technologii internetowej - lokalna sieć komputerowa umożliwiająca wymianę informacji wewnątrz firmy przy wykorzystaniu sieci Internet w sieciach lokalnych lub sieciach rozległych (np. między oddziałami przedsiębiorstw) należących do przedsiębiorstw. Najistotniejszą cechą charakterystyczną odróżniającą

intranet od zwykłych sieci lokalnych jest oparcie go na protokole TCP/IP - zbiorze używanych przez Internet zasad dotyczących przesyłania danych. Jest to de facto sieć komputerowa przedsiębiorstwa (typu LAN lub WAN), połączona z Internetem (może być chroniona np. poprzez Firewall), z wykorzystaniem przeglądarek WWW. Dostęp do niego mają tylko pracownicy danego przedsiębiorstwa - polega na realizacji na drodze elektronicznej wewnętrznych procesów biznesowych przedsiębiorstwa

Ekstranet - to dwie (lub więcej) sieci korporacyjne wykorzystujące technologię internetową, połączone w taki sposób, by możliwa była efektywna współpraca między nimi.

Każda taka sieć to: bądź sieć lokalna firmy - LAN lub jej intranet. Jest to rozwinięcie koncepcji sieci Internet/intranet. Stanowi rozszerzenie infrastruktury sieci wewnętrznej danego przedsiębiorstwa (intranet) o możliwości włączenia do sieci zewnętrznych partnerów tego przedsiębiorstwa. Jest to połączenie kilku sieci intranetowych w taki sposób by możliwa była współpraca między przedsiębiorstwami mającymi własne sieci intranet. Ograniczony jest do partnerów biznesowych danego przedsiębiorstwa - polega na elektronicznej realizacji procesów biznesowych między partnerami handlowymi.

Polega na tym, że zapewnia dostęp do wewnętrznej sieci danej firmy, innym uprzywilejowanym jednostkom (wybranym partnerom lub klientom) z zewnątrz, poprzez Internet, zasoby WWW i przeglądarkę internetową. Zapewnia przy tym wysoki stopień bezpieczeństwa. Firma sama określa te jednostki poprzez autoryzację - przydzielenie identyfikatora i hasła dostępu. Firma sama określa również obszar (zakres) dostępności do swoich danych dla poszczególnych jednostek.

9.Usługi w internecie: WWW, e-mail, FTP, grupy dyskusyjne - definicje

World Wide Web (w skrócie określany jako WWW lub Web) jest hipertekstowym, multimedialnym, sieciowym (TCP/IP) systemem informacyjnym opartym na publicznie dostępnych, otwartych standardach IETF, W3C i ISO. Pierwotnym i w chwili obecnej nadal podstawowym zadaniem WWW jest publikowanie informacji.Aby uzyskać dostęp do tak udostępnianej informacji, trzeba posłużyć się programem komputerowym, który nazywamy przeglądarką internetową. Przeglądarka łączy się z serwerem internetowym, skąd pobiera pewien zbiór informacji określany jako strona internetowa. Strona internetowa może zostać wyświetlona, zapisana w lokalnym systemie plików czy wydrukowana.Zawartość strony internetowej jest hipertekstem, znaczy to, że użytkownik oglądając stronę internetową może podążać za hiperłączami, które przenoszą go do innych stron internetowych w ramach tego samego serwera internetowego lub innych dostępnych w ramach sieci. Częste korzystanie z WWW nazywa się "surfowaniem po sieci".World Wide Web został zapoczątkowany na początku lat dziewięćdziesiątych w CERN jako system dostępu do danych, informacji (w tym graficznych) w heterogenicznym środowisku dużej organizacji naukowej.

Poczta elektroniczna (e-mail a. mejl) to jedna z usług internetowych, w prawie zwanych usługami świadczonymi drogą elektroniczną, służąca do przesyłania wiadomości tekstowych (listów elektronicznych). Obecnie do przesyłania e-maili używany jest protokół SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

FTP - (File Transfer Protocol) - najstarszy z protokołów wykorzystywany w Internecie - protokół przesyłania plików. Protokół FTP wykorzystywany jest do wysyłania i odbierania plików w sieci TCP/IP, niezależnie od systemu operacyjnego używanego w komputerach nadających i odbierających dane. Aby wykorzystać protokół FTP do wysyłania i odbierania plików potrzeba 2 rzeczy - serwera FTP oraz klienta FTP. Protokół FTP jest dobrym przykładem środowiska klient-serwer, w którym oprogramowanie przenoszące pliki rozdzielone jest pomiędzy klienta a serwer.

Grupy dyskusyjne (ang. Usenet) to światowego zasięgu systemem wymiany informacji przy użyciu internetu, znanym także jako news. Usługa pozwalająca na automatyczną wymianę poczty elektronicznej lub innego rodzaju pisanych komunikatów w obrębie pewnej grupy osób. Działanie swoje opierają na protokole NNTP (ang. Network News Trasport Protocol). W sieci newsów wyróżnia się serwery i czytniki. Serwery zajmują się przesyłaniem artykułów między sobą i udostępnianiem ich części.

Podział grup ze względu na ich dostępność

* zamknięte - tzn. być dostępne tylko dla wybranej grupy osób (np: grupy przeznaczone dla pracowników jednej firmy),

* półotwarte - tzn. dostępne dla wszystkich, ale pod pewnymi warunkami, (np. po dowodnieniu swoich kwalifikacji),

* oderowane - czyli dostępne dla wszystkich, ale wysyłane nań komunikaty są cenzurowane przez specjalną osobę,

* otwarte dla zarejestrowanych - czyli dostępne dla wszystkich, którzy się doń zapisali i niecenzurowane,

* całkowicie otwarte - czyli dostępne także dla tych, którzy się do nich nie zapisali.

10.Zalety i wady stosowania handlu elektronicznego: standardowe, dla organizacji, konsumentów, społeczeństwa oraz wady

11.Transakcje B2C

sklepy internetowe i ich elementy składowe, typologia sklepów internetowych (chwila, specjalistyczne, porównanie, konfiguracja)

portal, portal, pasaż - definicje

charakterystyka elektroniczna

Kategorie sklepów internetowych

• Pierwszą kategorią są sklepy z prezentami i towarami kupowanymi pod wpływem chwili tzn. towar podoba się kupującemu od początku. Dobrym przykładem takiego sklepu może być garden.com - internetowy sklep ogrodniczy. Jego klienci nie mają wrażenia, że przeglądają strony sklepu, ponieważ przygotowany on jest na wzór poradnika ogrodniczego. W trakcie zapoznawania się z różnymi metodami pielęgnacji roślin, niejako przy okazji mają możliwość zakupu przydatnych przy tym narzędzi czy innych artykułów ogrodniczych. Istota działania sklepu tej kategorii opiera się na zaciekawieniu klienta produktem i dopiero w dalszej kolejności oferowania mu jego zakupu.

• Drugą kategorią sklepów internetowych są witryny sprzedające artykuły specjalistyczne, takie o których można powiedzieć, że są w każdym sklepie takie same. Dobrym przykładem mogą być internetowe sklepy muzyczne. Tego typu sklepy internetowe muszą mieć przede wszystkim dobrze opracowany systemy wyszukiwawcze oferowanych towarów, gdyż to od nich zależy, czy klient szybko i trafnie odnajdzie interesujący go towar.         

• Do trzeciej kategorii zaliczyć można sklepy oferujące towary, których zakup wymaga głębszego zastanowienia. Przykładem tutaj są sklepy z telefonami komórkowymi, gdyż każdy aparat posiada inne parametry techniczne. Klient, dokonując zakupu danego modelu powinien mieć możliwość porównania go z innym tak, aby był pewien, że dokonuje właściwego wyboru.

• Czwartą kategorią są sklepy internetowe zajmujące się sprzedażą towarów konfigurowanych, a więc takich, których cena zależy od wybranych przez klienta elementów. Na przykład w internetowym sklepie firmy Optimus, producenta komputerów, można kupić w ten sposób sprzęt złożony z wybranych przez siebie elementów.

• Piątą kategorię stanowią sklepy oferujące artykuły, których skatalogowanie znacznie ułatwia przeszukiwanie całego asortymentu. Przykładem może być sklep internetowy sprzedający artykuły biurowe, które po odpowiednim skatalogowaniu są proste do odnalezienia

Architektura sklepu elektronicznego

Elementy:

• koszyk na zamówienia i zakupy, w którym klienci umieszczają towary lub usługi, jakie zamierzają nabyć,

• elektroniczny katalog towarów i usług,

• zarządzanie zamówieniami, coraz częściej zindywidualizowane w stosunku do każdego klienta,

• zarządzanie magazynami i związana z tym logistyka,

• system dostaw do klienta,

• kupujący, wraz z odpowiednią infrastrukturą zapewniającą mu łączność ze sprzedawcą i instytucjami rozliczającymi ich transakcje,

• system zabezpieczeń, który sprawi, że transakcje te będą realizowane bezpiecznie.

Narzędzia handlu elektronicznego w kontaktach z klientem indywidualnym

W zależności od medium korzystania mówi się o:

• on-line shoping - przy pomocy komputera,

• mobile-shopping - przy pomocy telefonii komórkowej,

• teleshopingu - przy pomocy telewizji i telewizji interaktywnej.

Narzędzia elektronicznego handlu detalicznego:

• system elektronicznych zakupów (on-line shopping, e-shopping, cyber-shopping),

• sklepy internetowe (Internet shops, cyber shops, virtual shops),

• pasaże handlowe (e-malls, on-line malls, electronic shopping malls, cyber malls, virtual malls),

• zakupy za pośrednictwem telewizora - teleshopping,

• zakupy z wykorzystaniem telefonu komórkowego - mobile shopping,

• ułatwienia sprzedaży poprzez elektronicznych pośredników - intelligent agents.

Portale - uprzednio najczęściej definiowało się jako superwyszukiwarki (search engines), obecnie określa się je mianem bram (gateways) do Internetu działających na styku użytkownika i sieci, służących do poszukiwania kreatywnych sposobów osiągania zysku przy pomocy sieci. Od strony technicznej są to witryny internetowe wyposażone w rozbudowane wyszukiwarki i serwisy informacyjne, katalogi zasobów internetowych (stron WWW), obudowane narzędziami ułatwiającymi prowadzenie dyskusji w sieci oraz oferujące bezpłatną pocztę elektroniczną, a także zawierających rozmaite sklepy internetowe (czyli poniekąd spełniające rolę pasaży lub zawierające wręcz pasaże handlowe)

Funkcje portali

• odszukać każdą informację korzystając z takich narzędzi jak coraz bardziej zaawansowana wyszukiwarka, różne katalogi tematyczne, i różne bazy danych,

• nauczyć się lub dowiedzieć wykorzystując serwisy (informacyjne, ekonomiczne, kulturalne, sportowe, rozrywkowe),

• komunikować się z innymi użytkownikami Internetu zakładając skrzynkę pocztową poczty elektronicznej i wysyłając oraz otrzymując listy, a także uczestniczyć w rozmowach prowadzonych na żywo,

• prowadzić działalność publikacyjną poprzez założenie własnej strony internetowej,

• śledzić notowania giełdowe,

• dokonywać zakupów i operacji finansowych w sklepach elektronicznych i bankach elektronicznych.

Wortale

Portale skupiające się na jednym konkretnym zagadnieniu lub branży: ekonomii i finansach, zdrowiu, sporcie, turystyki oferując użytkownikowi typowe dla danej dziedziny narzędzia (kalkulatory do obliczania opłacalności kredytów, możliwości rezerwacji biletów na samolot itp.). nazywamy wortalami - portalami pionowymi (wertykalnymi - vertical portal, vortals)

Dane zebrane w wortalu są pełniejsze, dokładniejsze i zorientowane na określoną grupę użytkowników. Ponadto, jeżeli oferują możliwość utworzenia swojej strony lub umieszczenia odnośnika do swojej strony, to ograniczają dostępność dla tego typu usługi tylko dla specjalistów z danej branży.

12.Marketing w sieci

Marketing w sieci telekomunikacyjnej - pojęcie obejmujące wszelkie działania związane z wykorzystaniem ogólnodostępnych usług internetowych dla wspomagania działalności handlu elektronicznego, w szczególności związanych ze zwiększeniem sprzedaży towarów i usług oraz kontaktów z klientem i między wytwórcami w postaci np..:

ogłoszenia na stronie WWW np. w formie bannera reklamowego,

rozmowy o produkcie w ramach grupy dyskusyjnej,

konkursu lub ankiety, dotyczących wyróżnionych towarów i usług,

przesyłania komunikatów za pomocą poczty elektronicznej

Cztery rodzaje stron z ptu widzenia marketingu:

Serwis reklamowy - najczęstsza, jak dotąd postać serwisu, prezentująca informacje o firmie, jej ofertę sprzedażową, prezentacje produktów i usług. Przeważnie zawiera parametry techniczne wyrobów, cenniki, kontakty z firmą (adresy, telefony, e-maile itp.). Podstawowa forma zaistnienia firmy w Internecie - ułatwia kontakty z nią potencjalnej klienteli.

Serwis informacyjny (image) - wzbogacony informacjami z danej dziedziny serwis reklamowy. Celem założenia jest utrzymanie stałego kontaktu z klientami oraz ich zorganizowanie w kluby użytkowników itp. Częste nowości i promocje.

Serwis rozrywkowy - przyciągnięcie klienteli przez zapewnienie im godziwej rozrywki na wysokim poziomie. Na drugim planie, działając niejako na podświadomość, kreowany jest wizerunek marki i produktów.

Serwis sprzedażowy (sklep internetowy) - narzędzie do prowadzenia działalności komercyjnej przez Internet. Stosowany szczególnie w domach wysyłkowych, księgarniach, hotelach, biurach podróży, liniach lotniczych itp.

Serwis rozrywkowy - przyciągnięcie klienteli przez zapewnienie im godziwej rozrywki na wysokim poziomie. Na drugim planie, działając niejako na podświadomość, kreowany jest wizerunek marki i produktów.

Serwis sprzedażowy (sklep internetowy) - narzędzie do prowadzenia działalności komercyjnej przez Internet. Stosowany szczególnie w domach wysyłkowych, księgarniach, hotelach, biurach podróży, liniach lotniczych itp.

13.Koncepcja medium

Koncepcja medium polega na skojarzeniu sześciu najbardziej oczywistych cech Internetu, które mogą być przydatne do prowadzenia marketingu przez sieć:

Mass (masowa, globalna),

Economical (ekonomiczna, tania),

Direct (bezpośrednia),

Interactive (interaktywna),

Ultrafast (ultraszybka),

Measurable (mierzalna).

Masowość: Internet jest medium, dla którego granice administracyjne nie istnieją. Teoretycznie jedna witryna może obsłużyć klienta w dowolnym miejscu świata, bez przerwy. Niedostateczna infrastruktura sprawia jednak, że nie jest jeszcze tak powszechny jak np. telewizja.

Ekonomika: wykorzystanie Internetu w większości przypadków jest relatywnie tanie. Pamiętać jednak należy, że bez rozbudowanej sieci i środków ją wspomagających odpowiednio wysoka zniżka kosztów obsługi handlu nie jest możliwa.

Bezpośredniość: handel elektroniczny poprzez sieć jak dotąd możliwy był bez pośredników. W chwili obecnej powstają już takie narzędzia jak hurtownie (a więc jednak pośrednicy) i pasaże internetowe (pełniące podobną rolę). Niezwykle istotne jest również, że dzięki coraz bardziej zaawansowanym technologiom (bazy danych) można coraz bardziej indywidualnie traktować swoich klientów.

Interaktywność: póki co, jest to jedno z nielicznych mediów o charakterze dwustronnym. Klient w trakcie zakupu prowadzi swoisty dialog ze sklepem internetowym, co umożliwia jego lepszą, indywidualną obsługę. Dominacji Internetu w tej dziedzinie zagrażają wideotelefony i interaktywna telewizja.

Ultraszybkość: wysyłanie informacji pocztą elektroniczną jest łatwym i pewnym środkiem dotarcia do klienta. Ze strony firmy wymaga to jednak stałej aktualizacji kontaktów i reakcji na komunikaty konsumentów.

Mierzalność: specjalne wskaźniki pozwalają na zbadanie wykorzystania danego medium reklamowego i jego wpływu na sprzedaż wyszczególnionej usługi lub towaru. Niejako przy okazji zbierane są dodatkowe informacje o kliencie.

14.Zalety i wady internetu dla marketingu

Zalety Internetu dla marketingu

zastosowanie w pełni idei hipermedialności poprzez łączenie tekstu, grafiki, animacji, filmu, dźwięków i odnośników do nich na stronie WWW lub innych połączonych z nią kategoriach z czym wiąże się hipertekstowość - łatwość przechodzenia ze strony na stronę,

względną łatwość obsługi przez użytkownika, przyzwyczajonego do najprostszych kontaktów z komputerem w pracy lub w domu,

równoległość działania tj. możliwość obsługi wielu klientów równocześnie,

możliwość dopasowania treści poszczególnych stron do wymagań, preferencji danego klienta, zbierania jego uwag i opinii na ten temat, jak również na temat jakości oferowanych produktów, usług i obsługi,

aktualizacje i modyfikacje informacji na bieżąco (np. kursów walut, cen) oraz dostarczanie ich z żądaną gradacją,

ze względu na globalny charakter, dostępność serwisu teoretycznie przez całą dobę,

możliwość prowadzenia statystyk dotyczących atrakcyjności stron (poprzez liczniki odwiedzin stron) bądź ankiety,

integrację z bazami lub hurtowniami danych - od przypadków najprostszych np. aktualna informacja o ilości towarów dostępnych w najbliższej hurtowni, czy ich cenie, po wyrafinowane przeszukiwania światowych zasobów sieci,

możliwość wykonywania usług związanych z działalnością marketingową, możliwość stworzenia internetowego sklepu i oferowania zakupów on-line, możliwość połączonego z tym generowania formularzy wypełnianych przez klientów, w celu złożenia zamówienia, bądź zapłaty za kupiony towar.

możliwość prowadzenia statystyk dotyczących atrakcyjności stron (poprzez liczniki odwiedzin stron) bądź ankiety,

integrację z bazami lub hurtowniami danych - od przypadków najprostszych np. aktualna informacja o ilości towarów dostępnych w najbliższej hurtowni, czy ich cenie, po wyrafinowane przeszukiwania światowych zasobów sieci,

możliwość wykonywania usług związanych z działalnością marketingową, możliwość stworzenia internetowego sklepu i oferowania zakupów on-line, możliwość połączonego z tym generowania formularzy wypełnianych przez klientów, w celu złożenia zamówienia, bądź zapłaty za kupiony towar.

Wady Internetu dla marketingu

koszty związane z opłatami usług telekomunikacyjnych (telefon, abonament), relatywnie wysokie w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Koszty te cały czas maleją, jednak w np. Polsce związane są z ciągłym monopolem (TP S.A.), związaną pośrednio z uzależnieniem tej sfery działalności od świata wielkiej polityki (kto ma kontrolę nad informacją i jej przekazem, ten rządzi).

brak powszechności dostępu gospodarstw domowych do sprzętu komputerowego, połączonego z Internetem oraz brak nawyków do odruchowego korzystania z tego sprzętu, na takiej zasadzie jak włączane jest radio, czy telewizor.

wysoki koszt doprowadzenia i instalacji łączy telekomunikacyjnych i urządzeń je wspierających (szczególnie łącza bezpośrednie, ISDN, SDI itp.). W momencie, gdy zjawiska te przejdą do sfery masowej zapewne spowoduje to ich potanienie.

szybkość dostępu - już dziś dające się we znaki ograniczenie dostępności usług spowodowane „zapchaniem” łączy sieciowych, będzie się prawdopodobnie powiększać. Remedium na to mają być nowe inicjatywy typu Internet 2.

ograniczona ilość usługodawców internetowych i kłopoty z ich wyszukaniem.

problemy związane z używaniem Internetu dla celów marketingowych,

niepewność co do bezpieczeństwa i prywatności transakcji finansowych w Internecie.

wysoki koszt doprowadzenia i instalacji łączy telekomunikacyjnych i urządzeń je wspierających (szczególnie łącza bezpośrednie, ISDN, SDI itp.). W momencie, gdy zjawiska te przejdą do sfery masowej zapewne spowoduje to ich potanienie.

szybkość dostępu - już dziś dające się we znaki ograniczenie dostępności usług spowodowane „zapchaniem” łączy sieciowych, będzie się prawdopodobnie powiększać. Remedium na to mają być nowe inicjatywy typu Internet 2.

ograniczona ilość usługodawców internetowych i kłopoty z ich wyszukaniem.

problemy związane z używaniem Internetu dla celów marketingowych,

niepewność co do bezpieczeństwa i prywatności transakcji finansowych w Internecie.

www.stiudent.pl

---