I. SYSTEM PRODUKCYJNY.

System produkcyjny który wybrałem funkcjonuje w firmie xxxxxx z siedzibą główną w Warszawie. Firma ta jest znanym producentem telefonów i telefaksów. Przedsiębiorstwo posiada swój oddział w xxxxxxxxxxxxxx woj. xxxxxxxxxxxx. Postaram się przedstawić system produkcyjny aparatów telefonicznych.

II. WEKTOR WEJŚCIA.

1. Techniczne środki produkcji.

Firma dysponuje terenem o powierzchni 1,75ha. Na powierzchni tej znajduje się sześć budynków.

• biurowiec o powierzchni 200 m²

• hala produkcyjna nr.1 o powierzchni 350 m²

• hala produkcyjna nr.2 o powierzchni 250 m²

• magazyn półproduktów i materiałów o powierzchni 600 m²

• magazyn wyrobów gotowych o powierzchni 750 m²

• budynek warsztatów mechanicznych wraz z garażami o powierzchni 600 m²

Wyposażenie w halach produkcyjnych w których mieszczą się działy: przygotowania produkcji, montażu, kontroli jakości, elektroniki, nadruku oraz pakowania stanowią następujące urządzenia i narzędzia:

Wózki ręczne (szt. 3), wózek widłowy (szt. 1), skręcarki automatyczne(szt. 20), lutownice (szt. 30), urządzenia do zarabiania przewodów (szt. 4), testery symulujące linię abonencką (Testek V0.2, Zubek Electronics V1.2) (szt. 10), mierniki cyfrowe Metex MX-48 (szt. 10), oscyloskopy Goldstar CX100 (szt. 4), urządzenia do nadruków (szt. 2)

Na wyposażeniu biurowca znajdują się komputery klasy IBM PC (szt.5), kserokopiarki (szt. 2), oraz inny drobny sprzęt biurowy.

Budynek warsztatów wyposażony jest w: wózek widłowy (szt. 2), maszynę do zdejmowania opon (szt. 1), smarowicę pneumatyczną (szt.1), spawarki elektryczne i gazowe (szt.2), oraz drobny sprzęt potrzebny do napraw i przeglądów.

Obywa magazyny posiadają elektryczne wózki widłowe (szt. 2), oraz komputery klasy IBM PC (szt. 2).

Ponadto firma dysponuje samochodami dostawczymi marki DAF (szt. 5) oraz samochodem marki Polonez Truck (szt. 1).

2. Przedmioty pracy.

Przedmiotem pracy będą podzespoły z których produkowany jest aparat telefoniczny czyli (płyty główne z elementami elektronicznymi, przewody, obudowy, śruby itp.).

3. Czynniki energetyczne.

Zakład korzysta z takich czynników energetycznych jak:

• woda - wykorzystywana jest do celów sanitarnych,

• energia elektryczna - wykorzystywana jest w celu zasilania narzędzi i urządzeń potrzebnych w procesie produkcji, do oświetlenia hal produkcyjnych, biura, magazynów, warsztatu,

• paliwa płynne takie jak etylina oraz olej napędowy używa się do napędzania środków transportu w postaci samochodów dostawczych, gaz ziemny stosowany jest do ogrzewania hal produkcyjnych,

• wykorzystywane są również gazy techniczne, oraz sprężone powietrze w warsztatach mechanicznych,

• energię cieplną zakład pozyskuje z miejskiej ciepłowni.

4. Personel.

W oddziale znajdującym się w xxxxxxxxxxxxx jest zatrudnionych ogółem 70 osób. Z czego na produkcji 51 osób, w biurze 7 osób, w dziale transportowym 8 osób, w obsłudze magazynów 4 osoby.

Kwalifikacje osób pracujących w dziale produkcyjnym przedstawiają się następująco:

3 osoby o wykształceniu zawodowym w tym 1 osoba z uprawnieniami na wózek widłowy,

31 osób z wykształceniem minimum zawodowym o kierunku elektrycznym,

5 osób z wykształceniem minimum średnim o kierunku technik elektronik,

12 osób z wykształceniem minimum średnim o kierunku elektrycznym, elektronicznym.

5. Informacje.

Roczne nakłady inwestycyjne na rozwój firmy wynoszą ok. 40 % rocznego zysku firmy. Przed końcem każdego roku ustalane są proporcje nakładów inwestycyjnych. Firma w 1999 roku przeznaczyła z ogólnej kwoty 40% rocznego zysku:

• 20% - reklama (radio, telewizja, prasa),

• 30% - promocje,

• 15% - badanie rynku,

• 20% - wdrożenia nowych modeli aparatów,

15% - rozbudowa i remonty parku maszynowego.

Na podstawie obserwacji rynku oraz asortymentu oferowanego przez konkurencyjne firmy takie jak: CONNEX, RWT, CYFRAL, ATLANTEL określiliśmy wielkość produkcji oraz rodzaj oferowanych przez nas modeli aparatów telefonicznych.

Zostały ryróżnione trzy główne idee (typy) produktów:

• Typ 1 - aparaty proste w obsłudze, funkcjonalne i tanie. Ten typ znajdzie głównie nabywców wśród ludzi starszych, gdyż cechuje go prostota obsługi, ilość klawiszy funkcyjnych jest ograniczona do minimum, są one czytelnie oznakowane, posiada regulację głośności głośnika w słuchawce.

• Typ 2 - aparaty oferujące więcej możliwości, bardziej zaawansowane technicznie jednakże zachowujące swoją funkcjonalność. Kierowane będą one głównie do przeciętnych użytkowników, posiadać będą szereg przydatnych funkcji, automatyczną sekretarkę, itp.

• Typ 3 - aparaty dość drogie, posiadające kilkanaście funkcji, bardziej zaawansowane technologicznie. Mogą być one przydatne w biurach, firmach i innego typu instytucjach. Cechować je będzie możliwość współpracy z centralami wewnętrznymi i cyfrowymi.

6. Kapitał.

III. PROCES PRZETWARZANIA.

1. Badanie i rozwój.

Produkcja polega głównie na montażu aparatów telefonicznych z podzespołów, których wykonanie zlecono innym producentom. Z producentami tymi są zawierane umowy, dotyczące określonej ilości i jakości podzespołów, które są przez nich wykonywane, a których firma xxxxxxxx jest odbiorcą. Umowy te zobowiązują dostawców do wykonywania podzespołów zaprojektowanych przez odpowiednią komórkę w Warszawie. Proponowany jest również rodzaj technologii użytej do osiągnięcia zamierzonego celu.

Badanie rynku polega na ciągłym monitorowaniu sprzedaży danych modeli aparatów, poprzez zbieranie informacji od dealerów i hurtowników. Informacje te mówią, czy dany model jest konkurencyjny w stosunku do swoich odpowiedników oferowanych przez inne firmy. Przedsiębiorstwo posiada 94 autoryzowane serwisy na terenie całego kraju z których zbierane są dane na temat jakości i ewentualnych wad ukrytych poszczególnych wyrobów. To właśnie analiza tych danych pozwala na usuwanie najczęściej pojawiających się usterek w kolejnych modelach. Na podstawie tych danych można określić jakość podzespołów dostarczanych przez danego producenta w porównaniu z takimi samymi podzespołami dostarczanymi przez innych dostawców.

2. Proces wytwarzania.

Produkcja opiera się na montażu gotowych podzespołów wykonywanych przez naszych dostawców. Jedna z firm dostarcza gotowe obudowy bez nadruków firmowych, kolejna części elektroniczne, a jeszcze inna okablowanie i opakowania. We własnym zakresie wykonywane są nadruki na poszczególnych elementach obudowy. Elementy te są następnie sortowane w dziale przygotowania produkcji i trafiają do działu montażu gdzie są montowane i opuszczają go jako gotowe produkty. Produkt taki następnie kierowany jest do działu kontroli wstępnej gdzie wychwytywane są ewentualne usterki tak mechaniczne jak i elektroniczne. Sprawne aparaty wędrują do działu kontroli jakości, a wadliwe z usterkami elektronicznymi do działu elektroniki, z uszkodzeniami mechanicznymi wracają do działu montażu. Po pozytywnym przejściu kontroli jakości wyroby są odpowiednio znakowane (zakładanie plomb, umieszczanie świadectwa homologacji, dołączanie instrukcji obsługi, karty gwarancyjnej), następnie wędrują do działu pakowania, skąd produkt wędruje do magazynu wyrobów gotowych.

Fazy technologiczne w obrębie danego systemu produkcyjnego.

Lp.	Faza produkcyjna	Procesy technologiczne występujące w ramach danej fazy
1.	Zakup obudów	Zakup obudów dokonywany jest u dostawców zagranicznych. Gotowe podzespoły są przysyłane przez producenta do centrali w Warszawie.
2.	Zakup podzespołów elektronicznych	Podobnie sytuacja przedstawia się z komponentami elektronicznymi. Również są przysyłane do centrali w Warszawie.
3.	Transport	Z centrali komponenty są odbierane poprzez poszczególne montownie własnym transportem.
4.	Wstępne przygotowanie produkcji	Dostarczone komponenty są przygotowywane do produkcji, czyli wyładowywane, rozpakowywane oraz sortowane.
5.	Produkcja	Tak przygotowane podzespoły trafiają do działu produkcji, gdzie według schematów oraz instrukcji są montowane w całość, tworząc gotowy aparat.
6.	Kontrola wstępna	Następnie aparaty trafiają do działu kontroli wstępnej, której celem jest pobieżne sprawdzenie aparatu pod kątem działania oraz oględziny wzrokowe. Jeżeli aparat nie wykazuje cech negatywnych jest kierowany do działu kontroli jakości. Jeżeli natomiast stwierdzono usterki elektroniczne jest on kierowany do działu elektroniki.
7.	Naprawa ewentualnych usterek elektronicznych	Tutaj usuwane są usterki aparatów które zostały wychwycone w działach kontroli wstępnej i kontroli jakości. Po usunięciu usterek aparaty te wracają na dział kontroli jakości.
8.	Kontrola jakości	Dokładne sprawdzenie aparatu pod kątem jego działania i parametrów jakie dany aparat powinien posiadać. Jeżeli zostają wychwycone usterki taki aparat jest kierowany do działu elektroniki, gdzie następuje usunięcie usterki.
9.	Pakowanie	Tutaj aparaty są odpowiednio znakowane, oraz pakowane w opakowania pojedyncze, a następnie zbiorcze. Następnie wyroby gotowe trafiają do magazynu, gdzie czekają na odbiór.

3. Dystrybucja.

Strategia dystrybucji opiera się na rozbudowanej sieci autoryzowanych dealerów na terenie całego kraju. Odbiorcami aparatów są hurtownie elektroniczne, sieci hipermarketów (m.in. Makro Cash and Carry, Geant, Carrefour), ponadto firma posiada własne stoiska w sklepach handlujących sprzętem telekomunikacyjnym. Została zawarta również umowa z T.P. SA., dzięki której aparaty firmy xxxxxxxxx są oferowane przez głównego operatora podczas rozbudowy sieci telefonicznych na terenie całego kraju.

IV. WEKTOR WYJŚCIA.

1. Końcowy produkt.

Produktem końcowym w tym wypadku są różne modele aparatów telefonicznych oraz telefaksów. Zróżnicowanie asortymentu jest stosunkowo duże, wynosi ono 30 modeli.

2. Szkodliwe odpady.

Zakład poza śmieciami i ściekami, które są odprowadzane kanalizacją miejską nie wytwarza żadnych zagrożeń dla środowiska naturalnego.

3. Braki produkcyjne.

Najczęściej występującymi brakami podczas procesu produkcji są mechanicznie uszkodzone obudowy, płyty główne wraz z elektroniką, oraz okablowanie.

Braki takie jak, płyty główne wraz z elektroniką są wykorzystywane w charakterze części zamiennych, obudowy z okablowaniem zaś sprzedawane są innej firmie zajmującej się ponownym przerobem tworzyw sztucznych.

4. Informacje o wyrobie.

Charakterystyka techniczno-eksploatacyjna przedstawiona zostanie na przykładzie modelu SKY - WAY. Należy zaznaczyć, iż każdy model przeszedł odpowiednie testy i posiada odrębne świadectwo homologacji wydane przez Ministerstwo Łączności.

Model ten jest aparatem posiadającym tylko podstawowe funkcje, jest on przeznaczony dla mało wymagających klientów.

Model SKY-WAY.

Funkcje aparatu:

• Powtarzanie ostatniego numeru

• Regulacja głośności brzęczyka

• Przełącznik TONE/PULSE

• Podtrzymywanie rozmowy - HOLD

Podstawowe parametry techniczne:

• Poziom DTMF Vh = -6dB, Vh = -8dB

• Współczynnik impulsowania ti = 2 (66/33) μs

• Częstotliwość impulsowania 10 Hz

• Impedancja wejściowa ≤ 600 Ω dla prądu stałego

• Czułość na sygnał dzwonienia ≥ 16 V w paśmie 20 - 100 Hz

• Odstęp sygnałów radiowych = - 60 dB

• Odporność na uszkodzenia impulsowe SR 200 V/μs

• Rezystancja aparatu w stanie spoczynku ≤ 150 kΩ

• Prąd w linii abonenckiej dla stanu przerwa ≤ 0,4 mA

• Napięcie szumów własnych ≤ 0,5 mA

Wymiary zewnętrzne:

• Długość 18,5cm

• Szerokość 13cm

• Wysokość 6cm

Homologacja Ministerstwa Łączności nr 580/94

V. ZARZĄDZANIE.

1. Planowanie i organizowanie.

Decyzje związane z planowaniem, zarządzaniem i organizowaniem podejmowane są w głównej siedzibie firmy w Warszawie.

W ostatnich latach daje się zaobserwować duży rozwój rynku telekomunikacyjnego w Polsce. Jest to duży rynek zbytu dla takich firm jak xxxxxxxxxx i firma ta będzie chciała być na nim obecna.

Firma ta planuje w najbliższym czasie uruchomić produkcję faksów. Dzięki temu, iż marka jest znana już od kilku lat na rynku telekomunikacyjnym, łatwiej będzie jej wejść na rynek i przekonać klientów do swojego nowego produktu.

W planach średniookresowych firmy planowane jest zautomatyzowanie linii montujących aparaty. W planach długookresowych planuje się stopniowe uniezależnianie się od zagranicznych dostawców poszczególnych podzespołów, poprzez uruchamianie własnych wytwórni niektórych elementów, dzięki czemu możliwe byłoby ograniczanie kosztów wytwarzania aparatów.

W planach firmy jest także utrzymanie obecnych oraz pozyskanie nowych odbiorców zagranicznych (głównie ze wschodu), którzy skłonni byliby nabyć produkty firmy.

W oddziale włoszczowskim decyzje podejmuje się tylko odnośnie ustalonej wcześniej produkcji.

3. Motywowanie.

Motywowanie w tym zakładzie produkcyjnym to głównie premie pieniężne przyznawane za efektywną pracę (wypracowanie norm, odpowiednia jakość wyrobów). Dodatkową motywacją jest wprowadzony niedawno system, akordowy który daje większe możliwości zarobku pracownikom i tym samym zwiększa efektywność.

VI. ZADANIA MARKETINGU.

Badania marketingowe opierają się głównie na analizie sprzedaży. Od dealerów otrzymywane są szczegółowe raporty dotyczące sprzedaży aparatów w danym miesiącu. Na podstawie ich analizy można stwierdzić jakie aparaty cieszą się największą popularnością wśród klientów. Pozwala to określić czy produkcję danego modelu aparatu należy zwiększyć, utrzymywać na danym poziomie, czy też może zmniejszyć bądź zaniechać, jeżeli model nie cieszy się popularnością.

Firma opiera się głównie na informacjach pochodzących z w/w miejsc, jak również analizowane są dane napływające z autoryzowanych serwisów. Na ich podstawie stwierdza się które modele są najbardziej wadliwe, czyli które należy wycofywać z produkcji, bądź eliminować w nich dane wady.

Sprzężenia zwrotne.

Jakość produkowanych wyrobów w dużym stopniu zależy od nowoczesności techniki jaką zostały one wytworzone. Dlatego firma xxxxxxxxx wychodząc naprzeciw oczekiwaniu klientów stara się w miarę swoich możliwości stosować nowinki techniczne pojawiające się na rynku w swoich wyrobach. Ewentualnie, jeżeli realizacja danego podzespołu zostaje zlecone innej firmie, to xxxxxxxxxx określa wykonanie tego podzespołu w danej technologii. Firma stara się zapewnić jak najwyższą jakość wyrobów w tym celu będzie zastosowana m.in. technologia druku powierzchniowego SMD, która pozwoli zminimalizować wymiary przy jednoczesnym polepszeniu parametrów.

Istotnym czynnikiem występującym w tym systemie produkcyjnym jest zadowolenie klienta z zaoferowanego produktu, czyli telefonu. Jeden zadowolony klient jest w stanie przekonać innych (znajomych, kolegów, rodzinę). Tenże sam nabywca rozczarowany produktem może zniechęcić potencjalnych chętnych do zakupu produktu.

Wiadomości pojawiające się na wektorze wyjścia pokazują rzeczywisty koszt wytworzenia danego wyrobu. Znając wartość tego kosztu można stwierdzić, czy koszt ten jest wyższy czy niższy od zaplanowanego. Pozwala to na ewentualne korekty dokonywane w przeszłości w taki sposób by wielkości rzeczywista i zaplanowana były jak najbardziej zbliżone.

9

- -

---