Kierowanie, to proces planowania, organizowania, motywowania i kontrolowania działalności członków organizacji oraz wykorzystywania wszystkich innych jej zasobów dla osiągnięcia ustalonych celów.
Kierowanie sprowadza się do działania zmierzającego do spowodowania działania innych ludzi, zgodnie z celem kierującego.
Zarządzanie, to kierowanie na najwyższym szczeblu.
Efekt synergii - to efekt pracy zespołowej - kumulowanie się efektów pracy poszczególnych zespołów, który daje końcowy efekt większy od sumy poszczególnych jej składowych.
Motywacja jest to wszystko to, co wywołuje, podtrzymuje i ukierunkowuje zachowania ludzi.
Motywowanie jest to proces kierowniczy, polegający na wpływaniu na zachowania ludzi, z uwzględnieniem wiedzy o tym co powoduje takie a nie inne postępowanie człowieka.
Model tradycyjny - Taylor - praca akordowa - naukowa organizacja pracy;
Model stosunków współdziałania - Elton Mayo - pewna swoboda działania;
Model zasobów ludzkich - McGregor i Maslow - kierownicy powinni dzielić się odpowiedzialnością za osiąganie celów organizacji. Pracownicy chcą uzyskiwać od przełożonych większe zakresy odpowiedzialności.
Organizacje uczące się rozmyślnie wykorzystują procesy uczenia się na poziomie jednostki, zespołu i systemu, dla zmiany organizacji w celu zadowolenia jej członków.
Organizacja ucząca się - organizacja, której każdy uczestnik angażuje się w identyfikowanie i rozwiązywanie problemów, ciągłe eksperymentowanie oraz zmianę i doskonalenie organizacji, zwiększając tym samym jej zdolność wzrostu, uczenia się i osiągania celów.
Cechy organizacji uczącej się:
- otwartość organizacyjna,
- systemy nagradzania sprzyjają uczeniu się,
- posiada zwiadowców i informatorów,
- ma kulturę organizacyjną,
- zgada się na błędy i koszty.
Komunikowanie się - wymiana informacji (nadawca - komunikat - odbiorca)
Nadawca - kodowanie komunikatu - kanał - szum - dekodowanie - odbiorca - sprzężenie zwrotne.
Strategia organizacji - ogólny proces definiowania i realizacji celów organizacji, a także pełnienie jej misji.