DORADZTWO PERSONALNE ĆWICZENIA

Ćwiczenia z dn. 17.10.2008

Temat: Strategie doradztwa personalnego.

Twórcą 6 podstawowych strategii był John Heron.

Strategie wg jego podziału:

I) Strategia instruktażowa- co trzeba czynić żeby osiągnąć sukces zawodowy

II) Strategia informacyjna- uszczegółowienie zadań, obowiązków czy też wyjaśnienie sytuacji spornych

III) strategia oczyszczająca- jak sobie radzić z negatywnymi emocjami w pracy- rozładowanie emocji, wytłumienie poziomów emocjonalnych

IV)Strategia katalizująca- polega na stopniowym, systematycznym uświadamianiu pracownika jakie ma on uprawnienia, co może sam zrobić

(stopniowa mobilizacja do samodzielnego działania)

V) Strategia konfrontacyjna- czyli zderzenie oczekiwań z realiami stanowiska pracy ( mogą zaistnieć pewne wątpliwości czy też dysonans poznawczy który trzeba omówić z doradca)

VI) strategia podtrzymująca- jak postępować z pracownikiem by był zadowolony z pracy, systemy motywacyjne, co może zrobić pracodawca aby zatrzymać pracownika.

Relacje miedzy Pracownikiem Doradcą

Nurty tych relacji:

1) WYKONAWCA EKSPERT

POLECEŃ

Bierny Aktywny maksymalnie

Strategie:

-instruktażowa

-informacyjna

Nurt Dyrektywny

2) PARTNER PARTNER

A1 A1=A2 A2

Strategie:

- konfrontacyjna

- oczyszczająca

Nurt Partnerski lub Dialogowy

3) SAMODZIELNY KONSULTANT

REALIZATOR

Strategie:

- podtrzymująca

- katalizująca

Nurt liberalny lub rozwijająco- partycypacyjny

Ćwiczenia z dn. 07.11.2009

Temat: Charakterystyka cech zawodowych człowieka.

Cechy:

1) Empatia

2) Ciepło

3) Konkretność- koncentracja na najważniejszym problemie, zwięzłość wypowiedzi oraz lakoniczność, mówienie krótko i na temat,

4) konfrontacyjność- rozbieżność, wyobraźnia, realność

5) aktualność- zajęcie się bieżącymi sprawami , odsunięcie na dalszy plan starszych spraw,

6) autentyczność- naturalność czyli bycie sobą, czucie się swobodnie czyli bezpiecznie

Ćwiczenia z dn. 7.11.09 i 21.11.2009

Temat: Postrzeganie doradcy poprzez pryzmat klienta.

1) umacnianie świadomości- umiejętność wybiórczego otoczenia, zachecenie klienta do lepszego poznania środowiska, do postrzegania rzeczywistości w sposób naturalny.

2) rozpoznawanie podobieństw- klient chce usłyszeć że jego problem jest do rozwiązania gdyż doradca już taki problem kilkakrotnie rozwiązał,

3) warunki zasadnicze- czyli np. komunikatywność, skuteczność, szacunek, zrozumienie

4) otwartość wypowiedzi- czyli mówienie prawdy bez owijania w bawełnę, bycie szczerym

5) ekspresyjność- doradca musi być zainteresowany tym co mówi klient, oczekiwanie pracownika że jego wypowiedzi znajdą szybką reakcję u doradcy i że doradca będzie zachęcał go do otwierania się, pracownik chciałby postrzegać doradcę jako człowieka asertywnego a nie pozorującego.

6) ciepło- poprzez ciepło pracownik rozumie uzyskanie pomocy w życzliwej atmosferze i odpowiedzialności doradcy za swoje słowa.

7) swobodna wymiana zdań- jest to zapewnienie takich warunków w których mamy poczucie bezpieczeństwa i poufności informacji oraz gwarancję, że te informacje nie trafią do osób trzecich.

Oczekiwania osoby radzącej się względem doradcy:

1)kompetencje- wiedza fachowa, podejście do problemu i rozwiązanie go, uprawnienia decyzyjne,

2)dyspozycyjność, dostępność,

3) płeć,

4) brak postępowania nieetycznego- czyli przekazywanie informacji osobom trzecim, wykorzystanie informacji przeciwko pracownikowi lub osobie w środowisku, arbitralne i przedmiotowe traktowanie jednostki, wykorzystywanie swojego stanowiska do uzyskania jakiś korzyści, poniżenie ośmieszenie, wypaczenie sensu wypowiedzi klienta.

Temat: Styl pracy doradcy 21.11.2009

Styl pracy doradcy to:

1) postawa zawodowa ( stosunek do przełożonego, obowiązków i siebie samego itp.)

2) sposób traktowania klienta i jego problemów.

W wyniku rozpoznania stylu pracy i uzyskania wstępnej opinii o doradcy klient może zastosować gry manipulacyjne:

1) manipulacja poprzez podzielenie punktu widzenia- mówiąc słowa nieprawdaż, mam rację itp.

2) usprawiedliwienie sytuacji z cyklicznie wypowiedzeniem sformułowania „niech Pan/Pani sama powie (przyzna) czyż moja sytuacja nie jest tragiczna/okropna/nie do pozazdroszczenia.

3) bierność postawy klienta- np. mówiąc to bez sensu, to się nie uda- bierność i przeciwdziałanie wszelkim próbom doradcy.

Temat: Granice kompetencji doradcy 5.12.2009

Sposoby poszerzania kompetencji:

1) prowadzenie notatek osobistych- relacja ze spotkań, zadań które później można wykorzystać do pomocy w innym problemie.

2) regularne kontakty z innymi doradcami- weryfikacja i aktualizacja wiedzy i umiejętności.

3) zapis elektroniczny- np. komputer, dyktafon, kamera video, telefon komórkowy

Pytania jakie możemy sobie zadać po obejrzeniu lub przesłuchaniu materiałów: czy nie pominęłam czegoś?, czy tę rozmowę można było inaczej przeprowadzić?, co działo się w danej chwili?, czy klient jest zadowolony z naszej pomocy?, co zrobiłem dobrego, a co mi się nie udało?, czy skutecznie udało mi się rozwiązać dany problem?.

Temat: Wypalenie zawodowe doradcy. 5.12.2009

Wypalenie zawodowe możemy rozumieć jako to iż przestaje nas interesować nasza praca, nie odczuwamy już przyjemności z jej wykonywania, jesteśmy apatyczni i nie mamy motywacji do pracy.

Przyczyny wypalenia zawodowego wg Gerarda Corey'a:

1) monotonia pracy- stale wykonywane te same czynności,

2) nadmiar obowiązków w pracy,

3) zmęczenie w kontaktach z ludźmi, brak efektów pracy,

4) silne zaangażowanie i brak efektów z tego zaangażowania,

5) praca z trudnym klientem,

6) znużenie zawodowe.

---