Wykład 2 06.12.2011 r.
Proces doradczy to szereg czynności, które prowadzą do osiągnięcia określonych celów i dokonania określonych zmian, wykonywanych przez konsultanta i klienta.
Proces taki ma swój:
- początek (kiedy ustalane są relacje i rozpoczyna się praca)
- koniec (konsultant opuszcza przedsiębiorstwo)
Etapy procesu konsultingowego
Wejście
Diagnoza
Planowanie działań
Wdrożenie
Zakończenie
Wejście
- pierwsze kontakty z klientami
- wstępna diagnoza problemu
- planowanie zadania
- propozycje zadań dla klientów
- kontrakt konsultingowy
Wejście to etap w trakcie którego rozpoczyna się współpraca:
- podpisany zostaje pierwszy kontrakt
- odbywają się dyskusje na temat tego co chciałby osiągnąć czy zmienić klient w swoim przedsiębiorstwie i w jaki sposób może mu w tym pomóc konsultant
- wyjaśnione są ich wzajemne relacje i role
- przygotowany zostaje plan zadania na podstawie wstępnej analizy problemu
- negocjowany jest kontrakt konsultingowy
Wejście jest to faza przygotowania i planowania. Tworzone są podstawy dla wszystkich kolejnych etapów – przebieg kolejnych etapów jest w znacznym stopniu uzależnione od jakości pracy koncepcyjnej i charakteru relacji jakie zostaną ustanowione między konsultantem i klientem na samym początku.
Diagnoza:
- analiza celu
- analiza problemu
- znajdowanie faktów
- analiza i synteza faktów
- informacja zwrotna dla klientów
Konsultant i klient współpracują przy:
- identyfikacji rodzaju niezbędnych zmian
- definiowaniu szczegółowych celów, które mają zostać osiągnięte po wykonaniu zadania
- oceniają działalność przedsiębiorstwa klienta, jego zasoby, potrzeby i perspektywy
Rezultaty etapu diagnozowania są podsumowywane. Wyciąga się wnioski pomagające ustalić taki sposób pracy nad planem działań, który doprowadzi do rozwiązania prawdziwego problemu i umożliwi realizację wytyczonych celów.
Mogą się pojawić możliwe propozycje rozwiązań.
Planowanie działań:
- opracowanie rozwiązania
- ocena możliwości wyboru
- propozycje dla klienta
- plan wdrożenia
Ma na celu znalezienie rozwiązania dla problemu:
- prowadzone są prace nad jednym lub kilkoma alternatywnymi rozwiązaniami
- ocena wariantów
- opracowanie planu przeprowadzenia zmian
- przedłożenie tych propozycji klientowi
Konsultant ma do wyboru szeroką gamę technik szczególnie jeżeli klient współuczestniczy w tym etapie w sposób aktywny.
Planowanie działań wymaga wyobraźni i kreatywności, energii i systematyczności w zakresie:
- identyfikowania i analizy możliwych rozwiązań
- eliminowania propozycji które mogłyby prowadzić do zmian trywialnych czy niepotrzebnych
- decydowania, które rozwiązanie zostanie przyjęte
Istotnym aspektem jest opracowanie strategii i taktyki wdrażania zmian. Szczególnie w przypadku przewidywalnych problemów natury ludzkiej czy przezwyciężenia niechęci w stosunku do zmian i zyskiwania dla nich poparcia.
Wdrożenie:
- wsparcie przy wdrożeniu
- dopasowanie propozycji
- szkolenie
Wdrożenie to moment sprawdzenia adekwatności i skuteczności propozycji opracowanych przez konsultanta przy współpracy z klientem.
Opór w stosunku do zmian może mieć charakter zupełnie inny niż przewidywany na etapie diagnozy i planowania działań. Może wystąpić potrzeba skorygowania oryginalnego projektu lub planu działania. Nie ma możliwości przewidzenia dokładnie i szczegółowo każdej relacji, wydarzenia czy nastawienia. Rzeczywistość bardzo często różni się od planów. Monitorowanie i zarządzanie implementacją ma niezwykłe znaczenie.
Zakończenie:
- ocena
- raport końcowy
- ustalenie zobowiązań
- plany działań dodatkowych
- wycofanie się
Działalność konsultantów w trakcie tworzenia zadania zastosowania metody wprowadzania zmiany i osiągnięte rezultaty muszą zostać ocenione zarówno przez klienta jak i przez firmę konsultingową.
Po zakończeniu tych działań następuje zakończenie zadania czy projektu konsultant na drodze wzajemnego porozumienia i konsensusu wycofuje się z przedsiębiorstwa klienta.