Doradztwo personalne Wykład doradztwo personalne 12 2011 r

Wykład 2 06.12.2011 r.

Proces doradczy to szereg czynności, które prowadzą do osiągnięcia określonych celów i dokonania określonych zmian, wykonywanych przez konsultanta i klienta.

Proces taki ma swój:

- początek (kiedy ustalane są relacje i rozpoczyna się praca)

- koniec (konsultant opuszcza przedsiębiorstwo)

Etapy procesu konsultingowego

Wejście

Diagnoza

Planowanie działań

Wdrożenie

Zakończenie

Wejście

- pierwsze kontakty z klientami

- wstępna diagnoza problemu

- planowanie zadania

- propozycje zadań dla klientów

- kontrakt konsultingowy

Wejście to etap w trakcie którego rozpoczyna się współpraca:

- podpisany zostaje pierwszy kontrakt

- odbywają się dyskusje na temat tego co chciałby osiągnąć czy zmienić klient w swoim przedsiębiorstwie i w jaki sposób może mu w tym pomóc konsultant

- wyjaśnione są ich wzajemne relacje i role

- przygotowany zostaje plan zadania na podstawie wstępnej analizy problemu

- negocjowany jest kontrakt konsultingowy

Wejście jest to faza przygotowania i planowania. Tworzone są podstawy dla wszystkich kolejnych etapów – przebieg kolejnych etapów jest w znacznym stopniu uzależnione od jakości pracy koncepcyjnej i charakteru relacji jakie zostaną ustanowione między konsultantem i klientem na samym początku.

Diagnoza:

- analiza celu

- analiza problemu

- znajdowanie faktów

- analiza i synteza faktów

- informacja zwrotna dla klientów

Konsultant i klient współpracują przy:

- identyfikacji rodzaju niezbędnych zmian

- definiowaniu szczegółowych celów, które mają zostać osiągnięte po wykonaniu zadania

- oceniają działalność przedsiębiorstwa klienta, jego zasoby, potrzeby i perspektywy

Rezultaty etapu diagnozowania są podsumowywane. Wyciąga się wnioski pomagające ustalić taki sposób pracy nad planem działań, który doprowadzi do rozwiązania prawdziwego problemu i umożliwi realizację wytyczonych celów.

Mogą się pojawić możliwe propozycje rozwiązań.

Planowanie działań:

- opracowanie rozwiązania

- ocena możliwości wyboru

- propozycje dla klienta

- plan wdrożenia

Ma na celu znalezienie rozwiązania dla problemu:

- prowadzone są prace nad jednym lub kilkoma alternatywnymi rozwiązaniami

- ocena wariantów

- opracowanie planu przeprowadzenia zmian

- przedłożenie tych propozycji klientowi

Konsultant ma do wyboru szeroką gamę technik szczególnie jeżeli klient współuczestniczy w tym etapie w sposób aktywny.

Planowanie działań wymaga wyobraźni i kreatywności, energii i systematyczności w zakresie:

- identyfikowania i analizy możliwych rozwiązań

- eliminowania propozycji które mogłyby prowadzić do zmian trywialnych czy niepotrzebnych

- decydowania, które rozwiązanie zostanie przyjęte

Istotnym aspektem jest opracowanie strategii i taktyki wdrażania zmian. Szczególnie w przypadku przewidywalnych problemów natury ludzkiej czy przezwyciężenia niechęci w stosunku do zmian i zyskiwania dla nich poparcia.

Wdrożenie:

- wsparcie przy wdrożeniu

- dopasowanie propozycji

- szkolenie

Wdrożenie to moment sprawdzenia adekwatności i skuteczności propozycji opracowanych przez konsultanta przy współpracy z klientem.

Opór w stosunku do zmian może mieć charakter zupełnie inny niż przewidywany na etapie diagnozy i planowania działań. Może wystąpić potrzeba skorygowania oryginalnego projektu lub planu działania. Nie ma możliwości przewidzenia dokładnie i szczegółowo każdej relacji, wydarzenia czy nastawienia. Rzeczywistość bardzo często różni się od planów. Monitorowanie i zarządzanie implementacją ma niezwykłe znaczenie.

Zakończenie:

- ocena

- raport końcowy

- ustalenie zobowiązań

- plany działań dodatkowych

- wycofanie się

Działalność konsultantów w trakcie tworzenia zadania zastosowania metody wprowadzania zmiany i osiągnięte rezultaty muszą zostać ocenione zarówno przez klienta jak i przez firmę konsultingową.

Po zakończeniu tych działań następuje zakończenie zadania czy projektu konsultant na drodze wzajemnego porozumienia i konsensusu wycofuje się z przedsiębiorstwa klienta.


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
IS 2011 12 wyklad 11 15 12 2011 MDW
wykład 4 Rozliczenia KiM  12 2011
Prawo karne wykład nr 6 z dn  12 2011 (1)
AiR 11 12 wyklad 09 02 12 2011 Nieznany (2)
AiR 11 12 wyklad 10 09 12 2011 MDW
IS 2011 12 wyklad 10 08 12 2011 MDW
IS 2011 12 wyklad 09 01 12 2011 MDW
AiR 11 12 wyklad 11 16 12 2011 MDW
Prawo karne wykład nr 5 z dn 3 12 2011 Kopia
FM wykłady FM 1 12 2011
20.12.2011, IPSIR UW IV i V rok, resocjalizacyjna pedagogika antropologiczna (opracowane teksty z ć
FARMA PPSYCHOTYCZNE - 16.12.2011, Farmacja, farmakologia, farmakologia n, krwionosny i serce, Wykład
Biochemia 11.12.2011 wyklad, Biochemia

więcej podobnych podstron