Organizacja i zarządzanie- wykład, wyklady pielegniarstwo


ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE Z ELEMENTAMI EKONOMIKI OCHRONY ZDROWIA

Mgr Maja Szymaczek

Specjalizacja: pielęgniarstwo operacyjne, anestezjologii i intensywnej opieki

Czerwiec 2013

ORGANIZACJA- MISJA I STRUKTURA

Organizacja- to takie współdziałanie części, które przyczynia się do powodzenia całości (Tadeusz Kotarbiński)

Organizacja- ( gr. uporządkowanie)-to celowa grupa społeczna, która funkcjonuje według pewnych reguł i zasad, współpracująca ze sobą- by osiągnąć cel. Istotą organizacji jest świadomość zasad, reguł, misji, celów oraz synergia- dopasowanie, wspomaganie działań innych)- Wikipedia

Od intuicji do nauki organizacji:

Max Weber ( 1864-1920)- niemiecki socjolog, historyk, ekonomista, prawnik, religioznawca, teoretyk polityki

Organizacja biurokratyczna ( pocz. XX wieku- lata 90), Max Weber- klasyczny model organizacji cechuje:

Organizacja- zmiany współczesne ( lata 90 XX wieku- nadal)- cechuje:

W modelu współczesnym określa się organizację, jako:

Współczesne formy organizacji:

Misja organizacji- to szczególny powód istnienia organizacji, wyróżniający ją od wszystkich innych. To zadania, które musi wykonać organizacja, by zrealizować cel. Zadania organizacji wynikają z misji jej działania.

Udzielanie mieszkańcom woj. małopolskiego, a także innych regionów Rzeczpospolitej najwyższej jakości wysokospecjalistycznej opieki medycznej, połączonej z edukacją zdrowotną oraz rozwojem działań z zakresu promocji zdrowia”

Wizja organizacji- to ogólny lub szczegółowy obraz przyszłości organizacji, uwzględniający zwykle maksymalnie pięć elementów:

Cele organizacji- wyznaczają główny kierunek działania, z uwzględnieniem roli organizacji ( miejsce w społeczeństwie, ogólnie określona działalność, którą może wykonywać wśród innych organizacji tego typu), misji i zadań.

Cele oficjalne- ogólne założenia ( statuty, oświadczenia dyrektorów, rzeczników prasowych), SA wyrażane w sposób bardzo ogólny, stanowią centrum uwagi wspólne dla wszystkich jednostek organizacji, maja informować i zachęcać strony zainteresowane do przywiązania do organizacji i nadania jej statusu społecznego

Cele operacyjne- określają kierunek działań wymagany od poszczególnych jednostek organizacyjnych i osób w organizacji, dąży się do nich za pośrednictwem rzeczywistych programów działań i procedur. Stanowią one ramy służące opracowywaniu celów operacyjnych- wpływają na działanie organizacji.

Pojęcie celu jest związane z pojęciem strategii, czasem organizacja ustanawia cele przed opracowaniem strategii służącej ich osiąganiu, a czasem cele są ustalane ze względu na istniejącą już strategię.

Otoczenie> wpływa na strategię ( i odwrotnie), która > wpływa na cele ( a one na strategię), a one >wpływają na działania ( a działania na cele).

Otoczenie organizacji:

Otoczenie zewnętrzne organizacji:

Otoczenie wewnętrzne organizacji:

Otoczenie organizacji:

Władza - możliwość wywierania przez jednostkę lub grupę rzeczywistego wpływu na istotne okoliczności życia jednostki lub grupy osób.

Władza indywidualna- panowanie nad sobą i swym postępowaniem względem innych przez wybór miedzy alternatywnymi wariantami zachowań,

Władza wspólnotowa i publiczna- stosunek społeczny, jaki zachodzi pomiędzy jednostkami społecznymi lub grupami społecznymi, w którym jedna ze stron ma możliwość w sposób trwały i uprawniony narzucania swojej woli drugiej stronie oraz posiada środki zapewniające kontrolę tego postępowania ( ktoś wydaje polecenie, ktoś inny je wykonuje- relacja podwładny- przełożony)

Definiowanie pojęcia władzy:

J. Burns „ ludzie od dwóch tysięcy lat starają się przeniknąć tajemnicę władzy, ale jej natura nadal pozostaje nieuchwytna”

Współczesne socjologiczne teorie władzy:

Władza- to człowiek

Otoczenie organizacji - Informacja

Otoczenie organizacji- Kooperacja

Struktura organizacji:

Struktura organizacji:

ZARZĄDZANIE

Zarządzanie w organizacjach jest procesem nastawionym na koordynację różnorodnych zasobów w celu osiągania efektów i zysków poprzez realizację określonych funkcji kierowniczych”

Cechy charakteryzujące „doskonałe” zarządzanie (na podstawie najlepiej działających w świecie firm):

Funkcje zarządzania:

Planowanie- polega na ustaleniu kolejności działań oraz ich ważności, składa się na niego:

Zasady procesu planowania:

Rodzaje planowania:

Planowanie strategiczne- charakteryzuje:

Planowanie operacyjne- charakteryzuje:

Funkcje zarządzania:

Organizacja - polega na stworzeniu reguł, zasad działania dotyczących zasobów przedsiębiorstwa, podziału pracy, koordynacji pracy, wydawania zarządzeń i poleceń

Funkcje zarządzania:

Motywowanie

Funkcje zarządzania:

Kontrola- rejestrowanie wydarzeń, zainteresowanie pracownikiem i produktem, porównanie wyników osiągniętych z zaplanowanymi oraz korekta działań

Etyka zarządzania

CZŁOWIEK- jako podstawowy element ZARZĄDZANIA

Etyka- to osobiste przekonanie jednostki dotyczące słuszności zachowania w określonych sytuacjach

Etyka zarządzania- to system norm zachowań, jakie prezentują i jakimi kierują się w zarządzaniu menedżerowie. Zawiera ona wartości, prawa, obowiązki, normy moralne i wzajemne relacje w organizacji

Obszary zainteresowań etyki zarządzania:

Cechy menedżera, zgodne z zasadami etyki:

„Nierzadko niewiedza lub brak zdolności nie wyrządzą organizacji i jej członkom tyle szkody, co nieetyczne zachowania kierownictwa”

Zarządzanie strategiczne

Planowanie strategiczne- uporządkowane działania mające na celu wypracowanie podstawowych decyzji i działań, które kształtują organizację

Zarządzanie strategiczne - obejmuje cele organizacji:

Budowanie strategii organizacji- cele:

Elementy strategii:

W zarządzaniu strategicznym do każdego z tych elementów należy sformułować programy działania.

Metody analizy strategicznej:

„ Firma dopasowuje się do otoczenia, a nie otoczenie do firmy”

Analiza SWOT- celem tej analizy jest badanie silnych i słabych stron organizacji oraz szans i zagrożeń otoczenia

S ( strenghts)- silne strony organizacji

W (weaknesses)- słabe strony organizacji

O ( opprtunities)- szanse otoczenia zewnętrznego

T ( threats)- zagrożenia otoczenia zewnętrznego

Główne obszary potencjalnych silnych i słabych stron firmy

Wybór strategii w oparciu o wyniki analizy SWOT

SYTUACJA

STRATEGIA

DZIAŁANIA

S O

maxi- maxi

Silna ekspansja- zweryfikowanie rozwoju

WO

mini- maxi

Wykorzystanie szans- poprawa niedociągnięć

ST

maxi- mini

Przezwyciężenie zagrożeń przy wykorzystaniu atutów

WT

mini- mini

Przetrwanie, połączenie z silniejszym, likwidacja

W czym planowanie strategiczne pomaga zakładowi?

Zarządzanie operacyjne-

WYRÓŻNIK

PLANOWANIE STRATEGICZNE

PLANOWANIE OPERACYJNE

Horyzont czasu

Długi ( 3- 5 lat)

Krótki ( rok)

Precyzja

Mała

Duża

Działanie

Efekt

Efektywność

Orientacja

Robienie rzeczy właściwych

Robienie rzeczy właściwie

Funkcje planowania operacyjnego:

Rodzaje planów operacyjnych:

Cechy wpływające na treści zarządzania operacyjnego w sektorze usług medycznych;

Ekonomika ochrony zdrowia

Elementy ekonomii

Podaż - to ilość dóbr, oferowana na rynku przez producentów przy określonej cenie, przy założeniu niezmienności innych elementów charakteryzujących sytuację na rynku (ceteris paribus)

Czynniki kształtujące podaż:

Prawo podaży- wraz ze wzrostem ceny wzrasta podaż, w przypadku obniżenia ceny podaż maleje

Popyt- to relacja pomiędzy ceną dobra ( towaru, usługi), a ilością, jaka klienci mogą i chcą nabyć w określonym czasie, przy założeniu niezmienności innych elementów charakteryzujących sytuację rynkową ( ceteris paribus) .

Prawo popytu- przy ceteris paribus, wraz ze zrostem ceny danego dobra, maleje zapotrzebowanie na to dobro, a wraz ze spadkiem ceny zapotrzebowanie rośnie ( tzw krzywa popytu)

Wielkość popytu- ilość dobra, które konsumenci zechcą zakupić w określonym czasie ( w ciągu tygodnia, miesiąca, roku) po danej cenie

Czynniki kształtujące popyt:

Czynniki zmieniające krzywą popytu (paradoksy)- wzrost ceny powoduje wzrost popytu:

Rynek potrzeb i świadczeń zdrowotnych

Rynek (wg L. Balcerowicza)- pewien szczególny mechanizm koordynacji zamierzeń ( planów) i działań dostawców oraz odbiorców danego dobra, w którym, kiedy dochodzi do uzgodnień między nimi, przy braku odgórnego kierowania i tylko dzięki temu, ze takiego kierowania nie ma. Rynek istnieje tylko wtedy, gdy ludzie maja w gospodarce szeroki zakres wolności.

Rynek usług medycznych, cechy negatywne( wg W.C.Włodarczyk):

Interwencjonizm państwa, cele:

Rola państwa w kształtowaniu rynku usług medycznych:

Rynek usług medycznych, cechy pozytywne:

Rynek usług medycznych - ogół stosunków wymiennych między sprzedającymi- świadczącymi usługi w zakresie ochrony zdrowia i opieki zdrowotnej po określonej cenie, a osobami zgłaszającymi zapotrzebowanie na te usługi, znajdujące pokrycie w funduszach instytucji ubezpieczenia zdrowotnego ( NFZ)

Podmiot rynku usług medycznych stanowią:

Finansowanie świadczeń zdrowotnych

Ewaluacja organizacji ochrony zdrowia

Finansowanie opieki zdrowotnej w Polsce

Zakład opieki zdrowotnej ( Ustawa o zakładach opieki zdrowotnej z dnia 30 sierpnia 1991 roku)- to wyodrębniony organizacyjnie zespół osób i środków, utworzonych i utrzymywanych w celu udzielania świadczeń zdrowotnych i promocji zdrowia ( szpital, poradnia, pracownia diagnostyczna….)

Finansowanie publicznych zakładów opieki zdrowotnej

Głównym źródłem finansowania są środki od płatnika, a podstawą do ich uzyskania jest zawarcie umowy z płatnikiem o udzielanie świadczeń zdrowotnych, umowa zawiera:

Inne źródła finansowania SP ZOZ:

Mechanizmy finansowania w ochronie zdrowia;

Jednorodne grupy pacjentów ( DRG ( diagnosis related groups)- JGP):

Podstawowe pojęcia systemu JGP:

Rozliczenie leczenia pacjenta w szpitalu- polega na przyporządkowaniu go do określonej grupy JGP na podstawie zbioru danych zawartych w jego rekordzie

System JGP obowiązuje w krajach:

Proces negocjowania umów- jako warunek kontraktowania i finansowania świadczeń zdrowotnych

Negocjacje- to forma komunikacji społecznej, w trakcie której wymienia się informacje, obietnice, ustępstwa i korzyści. Jest to proces, w którym co najmniej dwie strony spotykają się ze sobą w celu ustalenia wspólnego stanowiska, negocjacje są:

Cele negocjacji:

Uwarunkowania procesu negocjacji:

Zespół negocjacyjny powinien się składać z:

Fazy negocjacji:

Kontraktowanie świadczeń zdrowotnych

Kontraktowanie świadczeń zdrowotnych- jest to system finansowania opieki zdrowotnej w drodze zawarcia kontraktu pomiędzy nabywcą świadczeń zdrowotnych ( płatnikiem), który działa w imieniu pacjenta ( odbiorcy), a zakładem opieki zdrowotnej, lekarzem lub innym fachowym pracownikiem opieki zdrowotnej na wykonanie określonych świadczeń zdrowotnych.

Kontrakt- to umowa cywilno- prawna, czyli zgodne oświadczenie co najmniej dwóch stron zmierzających do zaistnienia określonych w jej treści skutków prawnych, zawiera się go w drodze postępowania konkursowego

Postępowanie konkursowe, etapy:

Zadaniem dysponenta środków ( płatnika) jest zakup usług o odpowiedniej, możliwie najwyższej jakości, a jednocześnie za najniższą możliwą cenę

Zagrożenia procesu kontraktowania świadczeń przez pielęgniarki, wynikają z:

Korzyści procesu kontraktowania świadczeń przez pielęgniarki:

Zmiany w finansowaniu świadczeń ze środków publicznych (nowelizacja ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych)

Programy zdrowotne- to zespół zaplanowanych i zamierzonych działań z zakresu opieki zdrowotnej ocenianych jako skuteczne, bezpieczne i uzasadnione, umożliwiających w określonym terminie osiągnięcie założonych celów. Polegają one na wykrywaniu i realizowaniu określonych potrzeb zdrowotnych oraz poprawę stanu zdrowia grupy świadczeniodawców

Organizatorem programów może być:

Programy dotyczą:

Małopolska- www.malopolskie.pl/zdrowie/program_wojewodzki

Budżet jednostki- jako część planu strategicznego w publicznych zakładach opieki zdrowotnej

Budżet określa się jako:

Cechy budżetu:

Funkcje systemu budżetowania:

Etapy opracowania budżetu:

Marketing w ochronie zdrowia

Marketing- to handel aktywny, wychodzący naprzeciw potrzebom klienta, próbujący odgadnąć skryte potrzeby klienta, usiłujący te potrzeby uświadamiać oraz pobudzać a nawet je kreować, zaspokajać je

Działania marketingowe działają wg zasad:

Marketing w ochronie zdrowia

Marketing usług zdrowotnych- to taki sposób zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, w którym działania są ukierunkowane na celowe zaspokajanie potrzeb i wymagań pacjentów i ich rodzin za pomocą określonych świadczeń

Proces planowania marketingowego

Faza 1: kontekst strategiczny

misja i cele muszą być komplementarne z celami strategicznymi firmy, dobrze sformułowana misja wyznacza ramy współpracy wewnątrz firmy,

cele powinny określać:

Faza 2: przegląd sytuacji, analiza danych, na podstawie których można określić szansę osiągnięcia sukcesu w wybranym segmencie. Informacje zewnętrzne- dotyczące otoczenia ( analiza epidemiologiczna, zalecenia WHO, polityka państwa i wewnętrzne- odnoszą się do instytucji ( analiza własnego potencjału kadrowego, zasobów materiałowych)

Faza 3: planowanie marketingowe, formułowanie strategii

Strategia- to ogólna, przemyślana koncepcja działania, której realizacja zapewnia organizacji przewagę na rynku, pomimo istnienia konkurencji

Proces osiągania fazy 3

Marketing- mix ( 4C)- wg Mc Carthyego układ elementów niezbędnych do zaistnienia oferty określonych świadczeń na rynku:

Usługa- należy określić jej specyficzne cechy, zakres świadczenia, opisać jej standard,

Usługa ( wg P. Kotlera) dowolne działanie, jakie jedna strona może zaoferować drugiej, nienamacalne i nieprowadzące do jakiejkolwiek własności, posiada cechy:

Elementy pomagające w zarządzaniu marketingowym:

Marketing- mix- układ elementów niezbędnych do zaistnienia oferty określonych świadczeń na rynku:

Dystrybucja- określenie sposobu dostarczenia usługi oraz czasu, w jakim dociera do odbiorcy ( dotyczy oczekiwania na procedury wysokospecjalistyczne, planowane przyjęcia do szpitala, przyjazd karetki, oczekiwania przed gabinetem, czasu, jaki upłynął od sygnału dzwonka na oddziale do przybycia pielęgniarki)

Marketing- mix- układ elementów niezbędnych do zaistnienia oferty określonych świadczeń na rynku:

Cena- która ma dwa ograniczenia; koszt wytworzenia danej usługi- wyznacza najniższą możliwą cenę, a potencjalny popyt i siła nabywcza płatnika lub klienta- wyznaczają górny limit ceny ( dla klienta usługa, czy produkt jest tyle warta, ile gotowy jest za nią zapłacić)

Strategie marketingowe w odniesieniu do ceny:

Marketing- mix- układ elementów niezbędnych do zaistnienia oferty określonych świadczeń na rynku:

Promocja- obejmuje sposoby komunikowania się z odbiorcą usług oraz potencjalnym odbiorcą, zachęca do skorzystania z oferty, cechy promocji:

Narzędzia marketingowe w ochronie zdrowia:

Marketing-mix dla usług ( 7P) wg A. Paynea- do już istniejących elementów ( usługa, dystrybucja, cena, promocja) dodano kolejne:

Aby mieć zadowolonych pacjentów ( klientów) , najpierw trzeba mieć usatysfakcjonowanych pracowników

Jakość w ochronie zdrowia

Platon - jakość, to pewien stopień doskonałości, który jest sadem wartościującym, wyrażonym przez użytkownika

Arystoteles- jakość to co sprawia, że rzecz jest rzeczą, która jest (…..), jest też jedną z dziesięciu kategorii, które umożliwiają podział wszystkich pojęć na grupy logiczne ( czas, miejsce, ilość)

Współcześnie:

Jakość- to zgodność z wymaganiami ( Philip Crosby)

Jakość- przydatność użytkowa ( Joseph Juran)

Jakość- to zespół cech wyrobu lub usługi, z którymi wiąże się jego/ jej zdolność do zaspokajania określonych lub domyślnych potrzeb i oczekiwań klienta

System jakości ( Słownik jakości ISO 8402)- to struktura organizacyjna, rozłożenie odpowiedzialności, procedury, procesy i zasoby umożliwiające zarządzanie jakością. Zapewnia on sprawne funkcjonowanie i zarządzanie jakością.

W aspekcie funkcjonowania systemu jakości wyróżniamy podsystemy:

Funkcje jakości:

Ocena jakości ( Quolity Assesment)- opis lub pomiar oraz szacowanie technicznych lub interpersonalnych aspektów realizowanego działania lub spełnianej funkcji, np. opieki ( może pełnić funkcję informacyjną w procesie decyzyjnym lub stanowić element poprawy czy zapewnienia jakości)

Kontrola jakości ( Quolity Control)- badanie zgodności elementów struktury realizowanego procesu lub uzyskiwanych wyników z ustalonymi normami ( wzorcami)

Może być wykonywana przez instytucje nadrzędne, zewnętrzne ( kontrola zewnętrzna), przez dział kontroli wewnętrznej lub przełożonych ( kontrola wewnętrzna), przez wykonawcę procesu ( samokontrola)

To najczęstszy system kontroli jakości w opiece zdrowotnej, koncentruje się na utrzymaniu wcześniej określonych norm, inicjuje działania naprawcze, służy do zapewnienia jakości na poziomie podstawowym.

Poprawa jakości ( Quolity Improvement)- to zespół działań zmierzających do podniesienia jakości wybranego obszaru działalności, Polega na ustaleniu stanu faktycznego, ocenie i identyfikacji czynników utrudniających, wdrożeniu usprawnień

Zapewnienie jakości ( Quolity Assurance)- obejmuje planowe i systematyczne działania ( pomiar i ocenę oraz stałą modyfikację struktury i procesów ) niezbędne do stworzenia odpowiedniego stopnia zaufania, że wyrób czy usługa spełni ustalone wymagania jakościowe

Zarządzanie jakością ( Quolity Management)- wg norm ISO 8402- „ wszystkie działania z zakresu zarządzania, które decydują o polityce jakości, celach i odpowiedzialności, a także o ich realizacji w ramach systemu jakości za pomocą takich środków, jak: planowanie jakości, sterowanie jakością, zapewnienie jakości, doskonalenie jakości.

Jakość- jest priorytetem w realizacji funkcji zarządzania

Kompleksowe zarządzanie jakością ( Total Quolity Management TQM)- sposób zarządzania organizacją skoncentrowany na jakości ( dotyczy wszystkich członków organizacji, skierowany na zadowolenie klientów i satysfakcję oraz korzyści dla członków organizacji)

TQM- w ochronie zdrowia- to dobrze zorganizowany, oparty na naukowych podstawach system obejmujący wszystkich pracowników danego zakładu i aktywizujący tychże pracowników do wspólnego działania na rzecz ciągłej poprawy procesu świadczenia usług medycznych

Kierunki zmian w myśleniu o jakości w ochronie zdrowia

MYŚLENIE TRADYCYJNE

MYŚLENIE W KATEGORIACH POPRAWY JAKOŚCI

JAKOŚC- jest niewymierna

JAKOŚĆ- można określić

ODDZIAŁ- traktowany jako całość

PACJENT w centrum UWAGI

POSTAWA- MY/ONI

WSPÓŁDZIAŁANIE PRACOWNIKÓW

Liczy się- EFEKT KOŃCOWY

WAŻNE POSZCZEGÓLNE ETAPY w pracy

System reakcji na SYTUACJE KRYZYSOWE

System zapobiegania SYTUACJOM KRYZYSOWYM

DOPUSZCZALNY margines BŁĘDU

ELIMINACJA BŁĘDÓW na każdym etapie

DECYZJE podejmowane INTUICYJNIE

DECYZJE podejmowane na podstawie FAKTÓW

PEŁNA KONTROLA nad pracownikami

SAMODZIELNOŚĆ pracowników

NIECHĘĆ DO wprowadzania ZMIAN

CIĄGŁA poprawa JAKOŚCI

Cechy jakości opieki zdrowotnej

Jakość usług medycznych z perspektywy podmiotów zainteresowanych

Perspektywa pacjenta:

Dostępność do usług, łatwość korzystania, wynik opieki medycznej, satysfakcja pacjenta i jego rodziny, etyczne zachowania pracowników medycznych, empatia pracowników medycznych

Perspektywa pracownika:

Satysfakcja pracownika, dobre warunki pracy i płacy, rotacja pracowników, zgodność usługi medycznej z aktualną profesjonalną wiedzą, poprawa zdrowia i zadowolenia pacjenta

Perspektywa interesu firmy: poprawa jakości, odsetek nowych usług dla pacjenta, czas rozwoju nowych usług, wzrost satysfakcji pacjenta z otrzymanej usługi

Perspektywa finansowa:

Płynność ekonomiczna, rentowność zakładu, inwestycje, wprowadzenie rachunkowości zarządczej, właściwa struktura organizacyjna zakładu

Literatura dodatkowa

- Podstawy organizacji pracy pielęgniarskiej, pod red. Anny Ksykiewicz- Dorota ( Czelej 2004)

- Zarządzanie w pielęgniarstwie, pod red. Anny Ksykiewicz- Dorota ( Czelej 2005)

- Rachunek kosztów w zakładach opieki zdrowotnej, Irena Kulis, Marzena Kulis, Waldemar Stylo ( Vesalis 1999)

- Zasady rachunkowości, Andrzej Jaklik, Bronisław Micherda ( Warszawa 1997)



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
TEORIA ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA-wykład, nauka - szkola, hasło integracja, rok I, Teoria organizacji
Teoria organizacji i zarządzania wykład 25.10.05, administracja, Reszta, rok III, sem 5, teoria orga
Organizacja i zarządzanie wykłady
Organizacja i zarządzanie wyklad
organizacja i zarzadzaniw wykład16 12
wyklad 11 3.01.2008, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
wyklad 3 18.10.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
wyklad 5 8.11.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
wyklad 1 4.10.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
wyklad 9 6.12.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
wyklad 8 29.11.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
wyklad 4 25.10.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
wyklad 7 22.11.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
wyklad 6 15.11.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
wyklad 2 11.10.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Teoria organizacji i zarządzania, Teoria
OiZ Wykład, Organizacja i zarządzanie wykłady, Organizacja i Zarządzanie
Teoria organizacji i zarządzania, wykład 04 2011
organizacja i zarzadzanie wyklad 7

więcej podobnych podstron