Kardas rodzia 25252525B3 strony#6 237

236 CZĘŚC II PROCESY W ZARZĄDZANIU PRZEDSIĘBIORSTW

• motywowanie,

• negocjowanie,

• sprzedaż,

• ocena,

• prośba,

• gratulowanie,

• informowanie,

• perswazja,

• zastraszanie.

Rysunek 11.1. Interpersonalny model komunikacji według Ph.l. Morgan'a

Źródło: Ph.l Morgan, Organizational Behavior and Management, Kendal/Hunt Pub Comp., Dubuque 1989. s. 6-8

11.2. Rodzaje komunikacji w procesie zarządzania

Menedżerowie na całym świecie zgadzają się ze stwierdzeniem, iż większość swojego czasu spędzają na komunikowaniu się. Muszą się komunikować z innymi, aby przekazać im swoją wizję i cele stawiane przed organizacją. „Praca menedżera polega głównie na mówieniu i słuchaniu”¹. Również dla pracowników komunikowanie z menadżerami jest bardzo istotne, gdyż pozwala na lepsze zrozumienie lego, co się dzieje w otoczeniu organizacyjnym oraz jak oni mogą zwiększyć skuteczność działania i prowadzić do efektywnego rozwoju przedsiębiorstw, jak i własnej kariery zawodowej.

Komunikacja jest poważną częścią pracy każdego kierownika. W istocie każdy menedżer znajduje się w centralnym punkcie sieci komunikacyjnej, co przedstawiono na rysunku 11.2.

Skuteczne komunikowanie się to proces wysyłania wiadomości w laki sposób.

że wiadomość otrzymana ma możliwie zbliżone znaczenie do wiadomości zamie-• 10

rzonej .

Definicja skutecznej komunikacji jest oparta na pojęciu treści i zgodności z treścią. Treść to jakaś myśl, którą chce przekazać osoba nawiązująca komunikację. W tym skutecznym komunikowaniu się treść jest przekazywana w taki sposób, aby osoba odbierająca przekaz zrozumiała go.

Rysunek 11.2. Kierownik jako centralny punkt sieci komunikacyjnej

szef X	inni przełożeni	w górę	5
koledzy <r"‘-1	lierownik 1 '—inni koledzy	1 w poziomie
podwładni	\ inni na niższych	w dól	i
	stanowiskach	V

Źródło: K. Weinstein, Komunikowanie się, [w:] Praktyka kierowania sobą. innymi i tirmą, red. D.M Stewart, PWE, Warszawa 1994, s. 325.

Komunikowanie odgrywa bardzo ważną rolę ^w procesie zarządzania, którego podstawowymi funkcjami są. planowanie, organizowanie, motywowanie oraz kontrolowanie. Tak na przykład analiza otoczenia, podejmowanie decyzji, delegowanie zadań i uprawnień, koordynacja oraz kontakty z podwładnymi czy przełożonymi, w ramach funkcji przewodzenia wymagają ciągłego komunikowania się".

/■

R Steward w książce Mcmagers and Their Jobs, wyd. 2, 1998 napisała „Praca menedżera polega głównie na mówieniu i słuchaniu Ilość czasu spędzanego przez menedżerów z innymi osobami zalezy od rodzaju pracy i związanych z nią okoliczności oraz indywidualnych upodobań Siu sześćdziesięciu menedżerów objętych naszymi badaniami poświęcało dwie trzecie swojego czasu

na rozmowy. W trakcie innych badań stwierdzono, że udziat ten jest jeszcze wyższy., "naszymi badaniami poświęcało dwie trzecie swojego czasu na rozmowy W trakcie innych badań stwier-dzono. ze udział ten jest jeszcze wyższy...''.

R.W. Griffiri. Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 1999. s 5.54.

" J. Huey. The New Power in Black & Decker, „Fortune" 1989. nr z 2 stycznia, s. 89-94.