Kardas rodzia 25252525B3 strony"2 223

222_CZĘŚĆ II PROCESY W ZARZĄDZANIU PRZEDSIĘBIORSTWA

Rysunek 10.1. Przykładowy proces kontroli

metody pomiaru	normy efektywności
metody pomiaru	normy efektywności
	X
	Wyniki pomiaru efektywności

Pomiar •fakt ywn ości

--J..------ Zakres działań
korygujących
k-----' ^J
Zakres działań
korygujących
—i---

Źródło: A Wysokińska-Senkus - opracowanie własne, 2008 na podstawie: J.A.F. Słoner, Cli. Wankel Kierowanie, PWE, Warszawa 1996, s. 457.

Kontrolowanie procesów pracy A Wysokińska Senkus. M Chylek

223

Efektem lego działania jest powstanie listy wyników pomiarów efektywności procesów lub działań.

1.    Ocena efektywności pomiaru procesów lub działań - jest to zespól działań mających na celu sprawdzenie poprawności wykonywanych procesów lub działań, składa się z:

•    porównania stanu rzeczywistego z pożądanym - na tym etapie na podstawie listy wyników pomiarów efektywności procesów lub działań oraz norm efektywności procesów lub działań uzyskiwane są informacje o kierunkach. zakresie i strukturze odchyleń.

•    analiza odchyleń (wyciąganie wniosków pokontrolnych) - niezależnie od tego czy odchylenia są dodatnie czy ujemne, korzystne czy niekorzystne, niezbędna jest analiza ich przyczyn,

•    ocena wyników pomiarów w świetle norm - na skutek lego działania możliwe jest orzeczenie, iż wyniki faktycznie wykonywanych procesów lub działań mieszczą się w określonych normach, co faktycznie kończy proces kontroli albo wyniki faktycznie wykonywanych procesów lub działań nie mieszczą się określonych normach, co pow oduje konieczność dalszego prowadzenia procesu.

2.    Ustalenie działań korygujących - na tym etapie odbywa się ustalenie niezbędnych działań korygujących, które mają służyć poprawie faktycznie wykonywanych procesów lub działań. Efektem tego etapu jest powstanie dokumentu określającego zakres działań korygujących.

3 Podjęcie działań korygujących - zmierza do doprowadzenia zgodności mierzonych parametrów z normami. Aby proces kontroli uznać za skuteczny powinno się podejmować działania korygujące, zanim odchylenie od planu lub normy stanie się zbyt duże. Od tego etapu występuje sprzężenie zwrotne do etapu Pomiar efektywności procesów' lub działań.

10.4. Controlling i jego znaczenie w organizacji

■ Controlling, to system zarządzania zajmujący się koordynacją systemów planowania. kierowania i kontroli oraz zasilaniem go w informacje °.

Zamysłem controllingu jest wypracowanie nowoczesnych technik wspomagania procesów decyzyjnych i metod działania.

Literatura przedmiotu podaje, iż na skutek systemowego podejścia do procesów podejmowania decyzji stał się jednym z podstawowych narzędzi nowoczesnego zarządzania organizacjami. Umożliwia on ciągłe opracowywanie nowych koncepcji kompleksowych i strukturalnych zmian prowadzących do wzrostu efektywności.

¹⁰ Controlling pochodzi od stówa angielskiego „contro/" - kierowanie, sterowanie, regulacja procesów Zob.: E. Nowak (red.). Podstawy controllingu, WAE. Wrocław 1996. s. 14