ABC - metoda A 01/05
Szybka analiza zestawienia wykazała, że rentowność wszystkich klientów jest zbliżona i zależy od udzielanych upustów.
Tak ogólne podejście do analizy rentowności klientów jest powszechne w praktyce wielu firm. Może ono być efektem różnych czynników, takich jak np.; niewiedza kadry zarządzającej o istnieniu bardziej dokładnych metod analizy rentowności klientów, inne priorytety firmy czy ograniczenia czasowe i finansowe. Wdrożenie dokładniejszych metod analizy rentowności może być bowiem związane z dodatkowym zaangażowaniem zasobów firmy (ludzkich, jeżeli nad projektem pracują pracownicy firmy, lub finansowych, np. w przypadku korzystania z zewnętrznych konsultantów). Wiele firm nie robi dokładnych analiz z powodu braku kompetencji pracowników działu finansowego. W efekcie jednak dyrektor handlowy otrzymuje uproszczony raport, dotyczący rentowności jego klientów, który nie obrazuje rzeczywistego stanu rzeczy.
Dlaczego
zarzÄ…d
odrzucił
analizÄ™?
Zestawienie takie jednak nie spotkało się z pełną akceptacją zarządu, który dowiedział się, że grupy kosztów stałych oraz koszty transportu poniesione w roku poprzednim zostały zaalokowane na poszczególnych klientów kluczem wolumenowym. Odesłał on więc zestawienie do działu sprzedaży i finansów z prośbą o powtórną, dokładną analizę rentowności klientów firmv.
Wiedza i Praktyka zds@wip.pl Zarządzanie działem sprzedaży ©