A«C

ABC - metoda A 01/11

Ile kosztuje firmę Terra współpraca z poszczególnymi dealerami?

Uznano, że zebrane dane już powinny wystarczyć do dokładnego obliczenia rzeczywistej rentowności klientów. Dokonano więc następującego przyporządkowania kosztów do klientów:

Koszty transportu

	Katowice Sp. /11.0.	Gdańsk Sp. z o.o,	Warszawa Sp, z o.o.	Pozostali klienci	Suma
lA) 1 .iezba kilometrów (liczba zamówień x średnia Jiczba kilometrów)	2 800	31 200	5 400	540 (10(1	579 400
(B) Stawka za kilometr	1.50 zł	1,50 zl	1,50 zł	l .20 zl
(C - A x fi) Koszt całkowity transportu	4200 zl	46.800 zl	S.IOO/J	648.000 zl	707.100zł

Koszty połączeń telefonicznych

	Katowice Sp. z o.o.	Gdańsk Sp. z o.o,	Warszawa Sp. z o.o.	Pozostali klienci	Suma
(A) Liczba po Liczeń telefonicznych	200	800	440	60000	61 440
(fi) Średni koszt połączenia telefonicznego	2,00 zł	8,00 zl	6,00 zł	7.00 zl
<C' - A x fi) Koszt całkowity połączeń telefonicznych	400 zł	6.400 zl	2.640 zł	420.000 zł	429.440 zł

Koszty działu obsługi klienta

	Katowice Sp z o.o.	Gdańsk Sp z o.o.	Warszawa Sp 7. O.O.	Pozostali klienci	Suma
Liczba połączeń telefonicznych	200	800	440	60000	61 440
(B = A x X) Koszt czas li poÅ›wiÄ™canego przez dziaÅ‚ obsÅ‚ugi klienta na rozmowy telefoniczne	58671	2.344 zÅ‚	1.289 zl	175.781 zl	180.000 zÅ‚

Wiedza i Praktyka

[e-mail]

Zarządzanie działem sprzedaży <©