Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce wolnorynkowej G Gołembski (86)

87

1. Cechy branży hotelarskiej i biur podróży

] II III IV V VI VII VIII IX X XI XII

miesiące

Rysunek 12. Sprzedaż usług tour operatorskich w skali roku (rok 1995) Źródło: Materiały własne

zamieszkania potencjalnych klientów. Oczywiście lokalizacja bliżej centrum miasta i posiadanie rozwiniętej sieci dystrybucyjnej ma wpływ na kształtowanie się sprzedaży, chociaż współcześnie czynnik ten traci na znaczeniu. Podstawą działania staje się bowiem broszura (pięknie wydany katalog) rozsyłany do klientów oraz do agentów stanowiących ogniwa w sieci dystrybucyjnej. Zamówienia coraz częściej mają miejsce na targach lub też drogą telefoniczną i faxową bez konieczności odwiedzania biura. Często duzi tour operatorzy posiadają swoje siedziby z dala od centrum miast.

Dodatkowo pozytywną cechą ekonomiki tour operatorów jest to, że charakteryzują się oni stosunkowo niewielką liczbą zatrudnionych w stosunku do rozmiarów sprzedaży i liczby obsługiwanych klientów. W związku z tym udział kosztów osobowych w sprzedaży jest mniejszy niż w przypadku hoteli (patrz rozdział III).

Zadaniem tour operatorów jest kształtowanie nowego produktu i organizowanie sieci jego dystrybucji. Produkt ten, aby podołać rosnącej konkurencji i szybkiemu zmniejszeniu się użyteczności¹, musi ulegać stałym modyfikacjom i zmianom oraz docierać do coraz szerszego kręgu odbiorców.

1

Użyteczność jest to pojęcie stosowane w ekonomii, w celu opisania subiektywnej przyjemności, pożytku lub zadowolenia, wynikających z konsumowania dóbr. Wg: Samuel-son, Nordhaus, Ekonomia, op. cit., s. 616.