PZK262

262

PSYCHOLOGIA ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH

dysonans poznawczy (cognitive dissonance) - polega na tym, że u człowieka powstaje sprzeczność między wewnętrznymi przekonaniami a zewnętrznie spostrzeganymi zdarzeniami. Pojawia się m.in. po dokonaniu wyboru. Konsumenci dążą do jego redukcji przez zmiany w spostrzeganiu i postawach

dyssatysfakcja konsumencka (consumer dissatisfac-tion) - negatywna reakcja emocjonalna konsumenta na ocenę produktu lub usługi

Ebbinghausa prawo (law of Ebbinghaus) - czas albo liczba powtórek potrzebnych do zapamiętania rośnie niewspółmiernie szybko wraz z wydłużaniem się materiału do wyuczenia

egzemplarzowy model (exemplary model) - teoria kategoryzacji, według której człowiek w procesie uczenia się klasyfikowania zapamiętuje wszystkie egzemplarze należące do danej kategorii

elastyczność cenowa (price elasticity)- stosunek przyrostu popytu (sprzedaży) do przyrostu ceny; wysoka elastyczność cenowa - gdy niewielki przyrost ceny powoduje duży spadek sprzedaży albo niewielka redukcja ceny znacznie zwiększa sprzedaż; niska elastyczność cenowa - gdy nawet duży przyrost ceny powoduje niewielki spadek sprzedaży albo znaczna obniżka ceny powoduje niewielki wzrost sprzedaży

etnocentryzm konsumencki (consumer ethnocen-trism) - przekonanie odnośnie słuszności i moralności kupowania towarów pochodzenia zagranicznego. W aspekcie behawioralnym e.k. odpowiada skłonności do preferowania towarów pochodzenia krajowego i pomijania w zakupach towarów zagranicznych

generalizacja (generalization) - prawidłowość uczenia się polegająca na tym, że bodźce niewzmacniane wywołują ten sam efekt co bodźce wzmacniane, jeżeli są do nich podobne hamowanie proaktywne [proactive interference) - proces utrudniający zapamiętywanie nowej informacji na skutek wcześniej nabytych informacji

hamowanie retroaktywne (retroactive interference) - proces zapominania polegający na nakładaniu się później zapamiętanych bodźców na bodźce wcześniej wyuczone

informacyjne przeciążenie konsumenta (consumerInformation overtoad) - niebezpieczeństwo związane ze zbyt dużą ilością informacji dostarczanej konsumentowi, która może przekroczyć jego możliwości przetwarzania

Josta prawo (Jost's law) - przy powtarzaniu skomasowanym trzeba więcej powtórek do ponownego zapamiętania materiału, niż przy powtarzaniu rozłożonym w czasie

kompensacji zasada (compensation principle) - zasada polegająca na tym, że wada określonej alternatywy wyboru ze względu na jakąś cechę może być zrównoważona jej zaletą ze względu na jakieś inne cechy. Zasada kompensacji leży u podstaw Strategii Maksymalizacji Addytywnej Użyteczności (MAU)

kształtowanie zachowania (shaping) - nazywane także metodą przybliżeń; jest stopniowym wzmacnianiem coraz bardziej złożonych czynności instrumentalnych

kupowanie impulsywne (impulse buying) - polega na zakupie pod wpływem nagłej chęci (impulsu); impuls taki skłania zazwyczaj do natychmiastowego zakupu

kupowanie kompulsywne (compulsive buying) - kupowanie będące wynikiem niekontrolowanego pragnienia, tak, że osoba nie jest w stanie powstrzymać się od tej czynności.

kupowanie nieplanowane (unplannedbuying) - polega na tym, że konsument nie planował danego zakupu, a decyzję o nim podjął dopiero w sklepie