Segmentacja

S 02/06 Segmentacja rynku

S 02/06 Segmentacja rynku

Kosztowne rozwiązania IT

Segmentacja klientów ma ułatwić personalizację działań wobec konkretnego odbiorcy, jednak stopień tej personalizacji powinien zależeć również od kosztów, jakie są z nią związane. Jeszcze niedawno modne było myślenie, że nowoczesne rozwiązania TT pozwolą (w niektórych kanałach) na pełną personalizację kontaktu z klientem, W praktyce rozwiązania te okazywały się często nieopłacalne - koszty poniesione na ich wdrożenie i obsługę były wyższe niż generowane przez nic zyski.

Jednak niektóre programy komputerowe możesz wykorzystać do spersonalizowana, przynajmniej niektórych aspektów kontaktu z klientem, np.

•    sklep internetowy odpowiednie oprogramowanie umieszczone na Twojej stronie internetowej może rekomendować klientom zakup określonego produktu na podstawie ich zachowania na tej stronic lub ich historii zakupowej w Twoim sklepie internetowym,

•    cali center - jeżeli pracownicy cali center będą mieli szybki i łatwy dostęp do bazy danych o klientach, to nic będą musieli zadawać ciągle tych samych standardowych pytań, lecz szybko sprawdzą, czego klient oczekuje i będą mogli podjąć odpowiednie działania.

Więcej informacji o klientach i niższe koszty sprzedaży

Segmentacji dokonuje się z czterech najważniejszych powodów.

Informacje o klientach

Analizy prowadzone w celu segmentacji rynku ułatwią Ci zebranie danych o potencjalnych i dotychczasowych klientach Twojego działu. Dzięki temu dowiesz się:

• kto kupuje od Twoich handlowców;

WDS10 www.wip.pl Wiedza i Praktyka