Segmentacja

S 02/12 Segmentacja rynku

□    soejodcinograliezne i ekonomiczne, które zazwyczaj stanowią iatwo obserwowałrte i identyfikowalne cechy klientów (m.in. wiele, pleć, stan cywilny, dochód, zawód, wykształcenie, klasa społeczna, wielkość rodziny, religia, rasa, narodowość itd.):

□    psychograficzne, np. cechy osobowościowe, styl życia, klasa społeczna, opinie, postawy itd,, które mogą się okazać ważnym czynnikiem wpływającym np. na sposób spędzania wolnego czasu i związane z tym zapotrzebowanie na pewnego rodzaju produkty i usługi. Są to kryteria trudniej dostępne, lecz niezwykle istotne i użyteczne;

u odnoszące się do relacji klient - produkt. Mogą to być kryteria związane z:

•• wzorami zachowań konsumenckich (motywacje do zakupu, sposób korzystania z zakupionego towaru, częstotliwość zakupów, wielkość i wartość typowego jednorazowego zakupu, lojalność wobec marki itd.);

-    warunkami, w jakich klient dokonuje zakupu (np. typ preferowanego miejsca zakupu, czas najczęściej dokonywanych zakupów, forma płatności);

-    korzyściami, jakie klient odnosi z zakupu.

Segmentacja

klientów

biznesowych

Kryteria segmentacji klientów biznesowych (firmy,

instytucje itp.) mogą. obejmować np.:

•    wielkość firmy,

•    wielkość zatrudnienia,

•    poziom obrotów,

•    lokalizację,

•    branżę,

•    stopień informatyzacji,

•    powierzchnię (sklepu, hali produkcyjnej) itd.

WDS10 www.wip.pl Wiedza i Praktyka