21

Możemy w wiązka z tym powiedzieć, że określone usługi zaspokajają popyt na nie «■?    - co w konsekwencji w

istotny sposób wpływa na • '

PLASOWANIE I RÓŻNICOWANIK USŁUG

Na każdym poziomic usługi (poza rdzeniem) istnieje możliwość dodania wartości (dodatkowych korzyści). Aczkolwiek bywa to niekiedy zabieg o charakterze wyłącznie psychologicznym , klient odbiera go w kategoriach realnych.

Wartości dodaje usłudze np. znana marka (łub znany znak "firmowy). Klienci przywiązują zwykłe do marki usługi lub firmy ją świadczącej - duże znaczenie, ponieważ jest ona dla nich gwarancją odpowiedniego, oczekiwanego poziomu jakości.

Różnicowanie usługi lub jej marki można przeprowadzać przez dodanie wartości, korzyści do istoty (rdzenia) usługi.

Należy przy tym zauważyć, że cechy podstawowe usługi (rdzeń usługi) pochłaniają około 70% ogółu kosztów, lecz tylko w około 30% wpływają na decyzje zakupu. Natomiast dodatkowe korzyści (np. porady, bezpłatna opieka lekarska, wizerunek firmy, stylizacja, elementy wspierające) mają aż 70% wpływ na decyzję zakupu, lecz pochłaniają tylko około 30% ogółu kosztów (wykazują to odpowiednie badania).

Z różnicowaniem usługi lub marki wiąże się plasowanie (pozycjonowanie) jej na rynku, które pozwala określonej usłudze uzyskać przewagę w określonym segmencie rynku.    Jednym z istotnych elementów

różnicowania i plasowania usługi na    rynku jest jej unikatowość

(wyjątkowość).

CYKL ŻYCIA USŁUGI NA RYNKU I MOŻLIWOŚCI JEGO WYDŁUŻENIA