Kardas rodzia 25252525B3 strony$8 249

248 CZĘŚĆ II PROCESY W ZARZĄDZANIU PRZEDSIĘBIORSTWEM

•    patrzenie w oczy rozmówcy,

•    lekkie pochylenie ciała do przodu,

•    tzw. słuchanie aprobatywne (potakiwanie od czasu do czasu, zachęcający uśmiech i mimika),

•    niekrzyżowanie rąk czy nóg,

•    zadawanie pytań świadczących o zainteresowaniu tematem i tym, co rozmówca dotychczas powiedział,

•    brak napięcia psychomotorycznego wskazującego na brak czasu czy zniecierpliwienie.

Na zakończenie można zacytować kilka wskazówek efektywnego zarządzania przez komunikowanie³⁸:

1.    Motywuj, nagradzaj, karz ludzi osobiście!

2.    Planuj dobre i złe wiadomości!

3.    Ograniczaj liczbę narad!

4.    Zapobiegaj plotkom - nie bądź zbyt tajemniczy!

5.    Uświadamiaj ludziom siłę negatywnego nastawienia!

6.    Angażuj menedżerów w innowacje!

7.    Stwarzaj wyzwania!

8.    Po prostu bądź komunikatywny!

11.4. Pytania i zagadnienia do dyskusji oraz literatura zalecana Pytania do rozdziału:

1.    Funkcjonowanie organizacji bez komunikacji.

2.    Wpływ komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej na odbiorcę.

3.    Przeprowadź wywiad z miejscowym menadżerem, by określić jakich form komunikacji używa się w jego organizacji i oceń jego wyniki.

4.    Z jakimi formami komunikacji miałeś okazję się spotkać w ciągu dzisiejszego dnia ? Jaka forma komunikacji występuje w bezpośredniej rozmowie z przyjacielem ?

5.    Jakie różnice dzielą pionową i poziomą komunikację w organizacji z punktu widzeniu barier, które można napotkać? W jaki sposób można by zaprojektować formalny system informacyjny, który pozwoli zmniejszyć takie bariery?

6.    Jakie środki informatyczne w najbliższym okresie zdominują proces komunikacji?

7.    Przedstaw obecny sens poniżej przedstawionych myśli:

..Jeżeli język nie jest poprawny, to co powiedziano nie jest tym. co zamierzano powiedzieć. Jeżeli to, co powiedziano nie jest tym. co zamierzano powiedzieć, nie zostanie zrobione to, co być powinno. "

Konfucjusz:'⁹

^łs R Denny. Motywowanie do zwycięsnea. Jak działać w efektywniej - sprawdzone techniki. Wyd. IFC PRESS. Kraków 1999. s. 130-133.

Studium przypadku⁴⁰

Procesy komunikowania mogą być bardzo niebezpieczną bronią dla firmy, zwłaszcza kiedy ktoś „puszcza” szeptaną reklamę w formie złośliwej plotki ojej produktach. Kiedy w biedniejszych dzielnicach Nowego Jorku pojawił się nowy, bardzo smaczny i tani napój pod nazwą „Tropical Fantasty" ktoś rozpowszechni! plotkę, że napój ten produkuje Ku Klux Klan i w dodatku, że zawiera on środki chemiczne „odbierające czarnym mieszkańcom zdolność płodzenia i Bóg wie co jeszcze”. Informacja została tak zmyślnie skonstruowana, że zawierała dwa stwierdzenia jedno prawdziwe, i jedno fałszywe.

Prawdziwe polegało na tym, że napój rzeczywiście sprzedawano głównie w biedniejszych dzielnicach Nowego Jorku. Miało to bardziej uwiarygodnić plotkę o rzekomo negatywnych właściwościach napoju. Podobnie brzmiały uporczywe plotki o przypuszczalnej zawartości moczu w pewnym gatunku piwa oraz hamburgerach zawierających rzekomo dodatek mielonych robaków.

W celu zwalczenia takich plotek procesy komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w firmie muszą być bardzo sprawne, a riposta natychmiastowa.

Pytania do studium przypadku:

•    Kto i po co sfabrykował takie plotki ?

•    Czy i jak można bronić się przed takimi plotkami :'

•    Czy w ogóle można się bronić przed lego rodzaju pomówieniami?

•    Jakbyś Ty postąpił, gdyby spotkało Cię coś takiego w sytuacji producenta?

•    Jak zaprojektowałbyś procesy komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, aby do takiej sytuacji nie dopuścić?

Literatura zalecana:

1.    Brdulak H. i J„ Sztuka i technika negocjacji. BIZANT, Warszawa 1996.

2.    Biltel L.R.. Krótki kurs zarządzania. PWN, Warszawa 1998.

3.    Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 1999.

4.    Grześkiewicz W., Derlatka T„ Wożniak W„ Podstawy zarządzania. Przewodnik do ćwiczeń. Wyd. WSFiZ, Siedlce 2002.

5    Murdoch A„ Współpraca z cudzoziemcami w firmie, Pollext, Warszawa 1999.

6    Nogalski B., Jarecki P., Komunikacja niewerbalna w negocjacjach międzynarodowych - uwarunkowania kulturowe, OPO, TNOiK, Bydgoszcz 1998.

7.    Potocki A., Komunikacja wewnętrzna iv przedsiębiorstwie, Wyd. AE w Krakowie.

Kraków 2001.    ,

8,    Sikorski C.. Zachowania ludzi w organizacji, PWN, Warszawa 2001.

^M w. Grześkiewicz. T Derlatka, W. Wożniak, Podstawy zarządzania Przewodnik do ćwiczeń. Wyd WSFiZ, Siedlce 2002, s 80-81

* II Bieniok i zespól, Metody Sprawnego Zarządzania Planowanie. Organizowanie. Motywowanie. Kontrola. Placet, Warszawa. 1997, s. 232.