img10

118 S. Przeprowadzanie efektywnej rozmowy kwalifikacyjnej

dzy osobami ważnymi dla danego stanowiska. Inny kandydat stwierdził: „Brałem udział w komisyjnej rozmowie kwalifikacyjnej, w której wyraźnie było widać, że prowadzący nie są w najlepszych stosunkach. Nie sądzę, abym był w stanie to stwierdzić w indywidualnej rozmowie. Wiem, że nie byłbym zadowolony z pracy w tej organizacji”.

Spotkaliśmy się również z argumentami, że wywiady komisyjne są bardziej stresujące niż indywidualne. Uważamy jednak, że porównywanie pod tym kątem panelowej rozmowy kwalifikacyjnej i rozmowy indywidualnej nie jest właściwe. Wywiady komisyjne nie eliminują wszystkich indywidualnych rozmów, ograniczają jednak ich liczbę. W efekcie zamiast uczestniczyć w sześciu lub siedmiu następujących po sobie godzinnych rozmowach, kandydat bierze udział w indywidualnej rozmowie kwalifikacyjnej, następnie w rozmowie komisyjnej, a później może w jeszcze jednej rozmowie indywidualnej na zakończenie procedury. Która z tych dwóch opcji jest bardziej stresująca? Większość kandydatów, z którymi rozmawialiśmy, woli procedurę obejmującą rozmowę komisyjną i mniejszą liczbę pojedynczych rozmów. Jak powiedział jeden z kandydatów: „Chcę mieć to szybko za sobą”.

Podsumowanie

W tym rozdziale omówiliśmy strategie efektywnego prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych. Przyjrzeliśmy się typowym problemom wpływającym na pogorszenie jakości rozmowy kwalifikacyjnej, takim jak nieodpowiednia struktura rozmowy lub jej brak, zakłócenia zewnętrzne i problemy związane z cyklem rozmów. Przedstawione przez nas strategie efektywnego prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych obejmują: opracowanie podręcznika dla prowadzącego i korzystanie z niego, przedstawienie kandydatowi procedury prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej, zgłębianie odpowiedzi w celu uzyskania pełnych danych na temat zachowania kandydata, wzmacnianie pożądanego wrażenia, zarządzanie otoczeniem rozmowy kwalifikacyjnej oraz usprawnienie procedury prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej przez zastosowanie rozmów komisyjnych. Podaliśmy też sposoby wdrażania każdej z opisanych strategii. W następnym rozdziale zajmiemy się procesem, który ma miejsce po zakończeniu rozmów kwalifikacyjnych, czyli podjęciem decyzji o zatrudnieniu.

W „Perspektywach” troje menedżerów opisuje korzyści z zastosowania podręcznika dla prowadzącego rozmowę kwalifikacyjną podczas rozmów w ich organizacjach. Wiceprezes ds. zasobów ludzkich opisuje także sposób zgłębiania wypowiedzi kandydatów oraz wyzwania i korzyści związane z komisyjnymi rozmowami kwalifikacyjnymi.

Efektywne prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych - perspektywy

Mikę Johnson, menedżer ds. zasobów ludzkich, Plante &c Moran

Jakie są korzyści z opracowania i stosowania podręcznika dla prowadzącego rozmowę kwalifikacyjną?

Zgodnie z naszym stylem prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych, przesłuchujemy wszystkich kandydatów, opierając się na standardach naszej firmy. Nie prosimy prowadzących, aby pytania zadawane wszystkim kandydatom były takie same, lecz aby należały do tych samych kategorii. Chcemy mieć pewność, że oceniamy cały zakres zdolności kandydatów. Każdy prowadzący ma pewną swobodę zadawania pytań w obrębie kategorii.

Nie zawsze stosowaliśmy podręcznik prowadzącego rozmowę kwalifikacyjną. Wdrożyliśmy go jakieś pięć lat temu. Uważamy, że wpłynął na poprawę spójności działania. Jednak sam podręcznik to nie wszystko. Trzeba mieć pewność, że zawiera odpowiednie pytania - w przeciwnym razie będzie się konsekwentnie popełniać błędy. Należy też dopilnować, aby prowadzący zrozumieli, dlaczego zadają takie a nie inne pytania. Oprócz pytań podręcznik powinien zawierać przykładowe odpowiedzi, aby prowadzący wiedzieli, do czego należy dążyć. Uważam, że stosowanie podręcznika ma pozytywny wpływ. Sądzę jednak, że nie byłby on tak silny, gdyby prowadzący nie rozumieli, dlaczego te pytania są tak ważne i co mają zmierzyć.

Susan J. Adams, szef ds. rekrutacji, Międzynarodowy Fundusz Walutowy

Jakie są korzyści z opracowania i stosowania podręcznika dla prowadzącego rozmowę kwalifikacyjną?

W przeszłości zadawaliśmy pytania w sposób raczej nieuporządkowany. Teraz każdemu z członków komisji przydzielono pewien zakres, a dodatkowe pytania pogłębiające mogą zadawać wszyscy. Dzięki temu nasze rozmowy kwalifikacyjne stały się bardziej uporządkowane i pozwalają na łatwiejsze porównanie odpowiedzi kandydatów. Przebieg rozmowy kwalifikacyjnej z pierwszym kandydatem sprawia pewne trudności, lecz przy drugim i trzecim kandydacie zespół pracuje już płynnie.

Zawsze oferowaliśmy naszym menedżerom Kieszonkowy podręcznik prowadzącego rozmowę kwalifikacyjną dla MFW, lecz zawierał on jedynie podstawowe informacje na temat tego, jakiego rodzaju pytań należy unikać. Nowy podręcznik zawiera ogólny scenariusz rozmowy kwalifikacyjnej i pomaga lepiej kierować jej przebiegiem.