Zdjęcie0242 (4)

ROZDZIAŁ ||

u4Si

1

P^{a u} .

Etyczny i ekonomiczny wymiar lojalności w marketingu usług

Marcin Chlodnicki, Kazimierz Rogoziński

-

A» cji jg pc® kJiec

C

2.1. AKSJOLOGICZNA I MARKETINGOWA INTERPRETACJA LOJALNOŚCI KLIENTÓW

Większość menedżerów nic zdaje sobie nawet sprawy z wartości lojalności pracowników i klientów. F.F. Rekhhcld podaje przykład: ..Co zrobiłby radca prawny, któremu zaginął kodeks handlowy? Prawdopodobnie przewróciłby kancelarię do gór)' nogami, ab) go odnaleźć. Co ten sam prawnik zrobiłby, gdyby zniknął jego lojalny klient? Prawdopodobnie wzruszyłby jedynie ramionami. Jak nie trudno się domyślić, wartość tego klienta przekracza cenę książki co najmniej 10 razy"¹.

2.1.1. Ekonomiczne i etyczne aspekty lojalności w usługach

Mimo iź temat lojalności opisywany jest w kontekście marketingowym już od około dziesięciu lat, to wciąż istnieje wiele wątpliwości interpretacyjnych. implikujących trudności w porównywaniu wyników badań. Swobodni interpretacja pojęć związanych z zagadnieniem lojalności klientów istoto*

00 (ktmki SW Brown Stmlte h ifftif r Qutiiltp, A C/lulial Pmp?, rtwartHg ISQA Mowy/ort 17%.* 171-11

wiry In Nał»rt /».y _r $ m r pud nu E    s W

I «• A Canuiw. J \

rmum. QW i idmu, li 1

ttó$<

l?

n‘^e

teś*

raf

jal

kl

b<

d

v

f

i