Zarzadanie procesem; -wybor kluczowych procesow- takich które zagwarantuja odpowiedni zwrot z inwestycji. Aby można byli wybrac należy opracowac podstawy strategii organizacji. Kluczowym procesem zwykle jest zwiazany z przewaga strategiczna która zbudowal nasz konkurent. --miary procesu -wlasciciele procesow-osoba która posiada odpowiednia wladze i pozycje, która będzie czuwac nad realizacja procesu i podejmowac decyzje nad podnoszeniem efektywnosci
Proces powienien zawierac: -mape procesu-dzialy odpow. Za realizacje -zbior miaroparte na oczekiwaniach klientow -wlasciciela -zespol -biznesplan -narzedzia -procedury i metody
Rola kadry kierowniczej: -wybor procesow -pelnienie funkcji wlasciciela -powolanie zespolu -zadawanie pytan dot 9 zmiennych efektywnosci -wykorzystywanie miar -prowadzenie zebran -zarzadzanie systemem planowania procesu -zapewnienie aby otoczemnie wplywalo na poprawe efektywnosci
tradycyjna=wertkalna kultura organizacji -dzialy dominuja przy podejmowaniu decyzji -dzialy nie maja kontaktu z innymi dzialami -pracownicy dzialow znaja dobrze tylko swoje zadania -pracownicy nie wiedza kto jest wewn dostawca i klientem -relacje dzialow maja charakter konfrontacyjny -dzialy konkuruja między soba -dzial może mieć dobre wyniki kosztem innych dzialow -systemy są analizowane gdy pojawia się problem -brak systematycznego przekazywanie info -pracownicy nagradzani za wklad w realizacje procesow
systemowa=horyzontalna kultura organizacji -interesy dzialow to potzreby klientow -kontaktuja się dzialy z innymi -pracownicy rozumieja jak dziala cala firma -pracownicy znaja wyniki pracy -relacje dzialow sprzyaja wspolnym -rozw.problemow -dzialy są dla siebie partnerami -dzial może mieć dobre wyniki dzieki wkladowi calej organizacji -systemy stale analizowane i doskonalone -syst. Przekazywanie info -pracownicy wynagradzani za wklad w wyniki calej organizacji
|
|