43553 IMGI45 (4)

4. Transport    5. Przyjęto praw klienta    ••    *££&

Częstotliwość    Częstotliwość    Częstotliwość

pakuj, określ metodę wysyłki, określ wielkość opłaty, skonsoliduj, wyślij, przygotuj fakturę, wyślij fakturę. Każda z wymienionych czynności pochłania czas. Proces „realizuj zamówienie’' jest niemal dla każdego przedsiębiorstwa priorytetowy i najczęściej podlega przeprojektowaniu. Jest powiązany z trzema innymi procesami — procesem „pozyskuj zamówienia”, procesem „obsługuj zapytania klientów” i procesem „prowadź rachunki klientów”. Jeśli fizyczny przebieg procesów jest prawidłowy, możliwości przeprojektowania — mających na celu poprawę obsługi klienta, w tym skracanie czasu dostawy — poszukuje się w sferze informacyjnej. Proces „realizuj zamówienie” ma 15 wejść i wyjść informacyjnych²⁸.

© zamówienie,

© zbiór danych o kliencie,

0 zarejestrowanie zamówienia,

® dane o zdolności kredytowej klienta,

® należności,

© rejestr zapasów,

® ponowne zamówienia,

© lista towarów, które trzeba pobrać z magazynu,

© model — magazyn,

® zamówienie na produkcję,

© konosament,

© oznaczenia przewozowe,

® faktura,

@ potwierdzenie (zatwierdzenie) kredytu,

© potwierdzenie odbioru.

Żadne z przedstawionych wejść i wyjść nie ma charakteru fizycznego. Model procesu „realizuj zamówienie” podporządkowuje operacje związane z przepływami fizycznymi operacjom związanym z informacjami o tych przepływach. R.L. Manganelli i M.M. Klein podają poglądowy przykład w odniesieniu do listy towarów do pobrania w magazynie. I tak: wysyłka towaru przez pracowników magazynu polega na wzięciu kartonów z produktami, załadowaniu ich na paletę i przemieszczeniu na rampę.

²⁸ R.L. Manganelli. M.M. Klein, Reengineerihg. Metoda usprawniania organizacji, PWE, Warszawa 1998, s. 16S i nast.

67