CCF20061214031

•    Unikaj konfliktu interesów i udziału w łapownictwie.

•    Informuj tak jasno, aby każdy mógł zrozumieć informację

•    Informuj o ryzyku związanym z produktem czy usługą.

•    Nie poniżaj produktu ani też nie utrudniaj do niego dostępu w celu zmuszenia klienta do zakupu droższego.

•    Na produkty lub usługi, które nie mają odpowiedniej jakości stosuj zniżki lub zwroty.

•    Nie zmuszaj klienta do kupna dodatkowego wyposażenia za dodatkową opłatą.

•    Nie wykorzystuj badań marketingowych jako pretekstu do zarobienia pieniędzy czy sprzedania czegoś.

•    Nie wykorzystuj nazwisk klientów zdobytych w trakcie badań marketingowych do innych celów.

Powracając do źródeł konfliktów etycznych należy pamiętać, że prawa wspólnoty w działalności gospodarczej muszą obowiązywać i towarzyszyć zachowaniom ludzkim. Jeśli etyczna firma napotka na nieetyczne działania innych, wystąpią sytuacje konfliktowe. Jeśli wewnątrz firmy pracownicy przestrzegają zasad etycznych, a zarząd nie (lub odwrotnie), też mamy do czynienia z konfliktami etycznymi.

W takich sytuacjach na ogół praktykuje się zaostrzenie sankcji za niewłaściwe zachowanie. Zachowania zostają obwarowane niezliczoną ilością przepisów, zarządzeń, okólników, które i tak są przez ludzi łamane. Wówczas tworzy się nowe zakazy i zdwaja sankcje. Zaczyna się błędne koło.

Przypominamy ! Nie są to zasady wspólnoty. Jest to walka rujnująca więzi międzyludzkie.

B.Garstecki twierdzi, że „samo sformułowanie wewnętrznego kodeksu nie zbudowało reputacji przedsiębiorstwa. To ponad 100 tys. naszych pracowników decyduje o tym, że ETYKA BIZNESU NIE JEST TYLKO PROPAGANDOWYM HASŁEM”.

A. Koźmiński sformułował taką prawidłowość: każda organizacja funkcjonuje tak źle, jak tylko może. Dopiero pod presją społeczną, stanowczym „odporem” otoczenia, firmy uczą się uczciwych reguł gry.

Sławna afera Lockhead w latach 70-tych polegała na wykryciu oszustw przy zamówieniach na samoloty bojowe. Zamieszany był w nią premier Japonii, brytyjscy ministrowie, kilka koronowanych głów. Reakcja władz była zdecydowana Kongres Stanów Zjednoczonych uchwalił specjal-

59