CIMG7760

Charakterystyczne cechy usług c.d.

Niespójność (niejednorodność) — usługi są niejednolite pod względem jakości, niestandardowe i bardzo urozmaicone. Bardzo się różnią w zależności od tego: kto je wykonuje. Jakość usług jest ściśle związana z cechami osób, które je świadczą - uzależniona od umiejętności tych osób — wynikających z poziomu wykształcenia, doświadczenia, osobistych predyspozycji

np. różny poziom usług przewodnickich świadczonych przez rożne osoby, różna iakość rad dawanych przez różnych konsultantów, różny poziom strat produktów w transporcie

Jakość zależy nie tylko od osoby usługodawcy ale także jego dyspozycji i nastroju