CIMG7758

mm

Charakterystyczne cechy usług c.d.

Nierozdzielność - nie można rozdzielić usługi od procesu i warunków jej świadczenia oraz od osób, które usługi świadczą i konsumują

(istnieją wyjątki — np. do pewnego stopnia ubezpieczenia, korzystanie z kredytów)

Jeśli usługa polega na działaniu na osobę - usługodawca jest częścią usługi - rezultat jest uzależniony także od odbiorców usługi

poziom wycieczki zależy od aktywności i poziomu zaangażowania słuchaczy, jakość koncertu od reakcji sali, zadowolenie z fryzury od zdolności komunikowania Różnorodność odbiorców - niepewność odnośnie do oczekiwań różnych odbiorców

/2011

Nabywca usługi współkształtuje jej wynik (tworzywo) — usługobiorca - prosumer - producer and consumer