CIMG7766

Charakterystyczne cechy usług c.d.

Różny stopień niematerialności charakteryzuje zarówno usługi, jak i dobra materialne.

Jeśli spojrzymy na dobra oferowane na rynku przez wszystkie firmy, pojawi się ich cały zestaw (kontinuum produktów) - od produktów materialnych do niematerialnych (usług) bądź od pozycji o charakterze towarowym do pozycji o charakterze usługowym - który nosi nazwę ciągłości usługi

Większość produktów to mieszanka niematerialnych usług i materialnych elementów towarowych - podział produktów ze względu na różny udział elementów materialnych i niematerialnych:

—    czysty produkt materialny

—    produkt materialny z usługami towarzyszącymi

—    hybryda

—    usługa podstawowa z towarzyszącymi jej produktami i usługami o mniejszym znaczeniu

2