CIMG7763

Charakterystyczne cechy usług c.d.

•    Próby ograniczenia niejednorodności usług — dążenie do ich standaryzacji — opracowywanie systemów, które eliminują odchylenia i ludzkie błędy:

—    podział procesu na elementy składowe

—    opracowanie ścisłych standardów wykonania czynności usługowych

—    łączenie usług w pakiety

—    poszukiwanie sposobów automatyzacji

—    uważny dobór ludzi i intensywne ich szkolenie, efektywne komunikowanie wymogów i zadań, efektywne motywowanie - uczenie w jaki sposób te działania wykonać/zrealizować i motywowanie do tego

—    kontrola zadowolenia klientów z jakości świadczonej usługi

•    Trudno jednak narzucić standardy w wielu dziedzinach — np. związane z wypoczynkiem, procesem leczenia czy kształcenia, usługami pilockimi — często określenie minimalnych parametrów usługi — ich niespełnienie — podstawa do uznania reklamacji

8/1/2011