CIMG7765

Charakterystyczne cechy usług c.d.

•    Stąd wiele firm pobiera zadatki lub nawet opłaty od klientów za niestawienie się na spotkanie/ wizytę lub opłatę za zapewnienie gotowości do ich świadczenia

•    Co prawda usługi nie wykonano - nie było żadnego efektu dla nabywcy. Jednak usługodawca był gotowy do świadczenia usługi (czekał na wezwanie)

Np niewykorzstane zdolności przewozowe (miejsca w samolocie czy w autokarze), niezapełniona hala sportowa, wolne miejsca hotelowe

•    Wiele firm próbuje sobie radzić z problemem nietrwałości usług umawiając kilku klientów w tym samym czasie -> niezadowoleń ie

•    Brak możliwości przechowywania nie stanowi problemu, gdy popyt jest stały. Gorzej, gdy podlega wahaniom i jest nieprzewidywalny - konieczność zarządzania potencjałem świadczenia usług oraz zarządzania popytem

•    W branży usługowej potencjał świadczenia usług zastępuje zapasy