CIMG7769

Charakterystyczne cechy usług c.d.

• Usługi zatem można zdefiniować jako te oferty rynkowe, które są zdominowane przez element nieuprzed-miotowniony (niematerialny). Charakteryzują sie one tendencją do niematerialnośd, niejednorodności, nierozdzielnośd i nietrwałości

—    niejednorodność jest tym większa im bardziej usługa jest pracochłonna, im większe znaczenie w jej produkcji ma człowiek - wtedy trudno utrzymać jakość na stałym poziomie

—    różny stopień nietrwałości wynika z różnicy we fluktuacji popytu - jego zmienności w czasie

—    różny jest stopień nierozdzielnośd procesu produkcji usługi od jej konsumpcji - istnieją usługi, które nie wymagają fizycznej obecności nabywcy (ostrzenie łyżew czy nart) - niektóre usługi opierają się na komunikacji pisemnej (kursy korespondencyjne) lub na technologii (domowa/ elektroniczna bankowość, wirtualne biura podróży/zakup biletów)