Marketing interakcyjny
Jest on związany z relacjami pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą i dostosowywaniem oferty usługowej do potrzeb rozpoznanych w trakcie kontaktu z klientem
Sprowadza się on do wysokiego standardu obsługi nabywców usług, co zwiększa zakres korzyści osiąganych dzięki ofercie usługowej. Może on być elementem różnicowania oferty firmy usługowej a tym samym narzędziem walki konkurencyjnej
Marketing interakcyjny dotyczy także kształtowania postrzeganej jakości usługi (różnica m. oczekiwaniami a doświadczeniem — jakością techniczną i funkcjonalną