DSCN2588 (2)

Zarządzanie jakością w Policji - u< kierunku organizacji uczącej się 207

powinna być umiejętność szybkiego doskonalenia kapitału ludzkiego w taki sposób, aby był on konkurencyjny wobec innego kapitału, który jest w dyspozycji organizacji.

W nowoczesnym podejściu do zarządzania organizację powinno postrzegać się jako otwarty system z wielokierunkowymi powiązaniami poszczególnych podsystemów i procesów, przystosowującymi się do zmian dzięki płynności struktury wewnętrznej¹⁷.

Jednym ze sposobów uelastycznienia organizacji, który może determinować późniejszy sukces organizacji, jest jej doskonalenie (organization develop-ment). Przede wszystkim powinno ono objąć zmianę mentalności pracowników, co zaowocuje podwyższeniem jakości stosunków pracy w organizacji. Doskonalenie nie wyklucza jednak również zmian strukturalnych i technicznych w organizacji. Przy takim podejściu zakłada się, że:

-    pracownicy pragną wzrostu i rozwoju;

-    pracownicy mają silną potrzebę akceptacji przez innych członków organizacji;

-    zaspokajanie ludzkich potrzeb i aspiracji jest ważnym celem życia organizacji;

-    umacnianie samoświadomości i rozwijanie dobrych stosunków międzyludzkich stanowi integralną część życia organizacji i poprawy jej efektywności;

-    zwiększenie możliwości wywierania wpływu przez podwładnych na ich szefów i działalność organizacji jest nie tylko pożądane, ale i niezbędne dla jej zdrowia w dłuższym okresie;

-    cała organizacja i sposób jej zaprojektowania wpływają na sposoby zachowania się jednostek i grup, sposoby rozwiązywania problemów i dostoso-

t wania celów do zmieniających się wymagali otoczenia^,s.

Podstawą takiego założenia jest umiejętność wykorzystania przez menedżerów pełnej wiedzy i zdolności pracowników organizacji. Abv to było możliwe kierownicy powinni podejmować decyzje w porozumieniu z pracownikami (stosować style konsultatywne). Poza tym pracownicy powinni dostać większą swobodę w działaniu. Swoboda ta oczywiście będzie zależna od wielu czynników, np.: wiedzy, umiejętności i doświadczenia pracownika, ale również od złożoności czy wagi realizowanego zadania.

Innym sposobem jest spłaszczenie struktur organizacyjnych oraz zwiększenie ich elastyczności. Spłaszczenie struktur może odbywać jedynie dzięki poprawie przepływu informacji pomiędzy elementami struktury, a także pomiędzy samymi pracownikami. Ponadto zdecentralizowanie działań spowoduje, że decyzje będą podejmowane przez osoby lub grupy osób, które najlepiej znają zagadnienie.

Należy jednakże mleć świadomość, że proces spłaszczenia struktury organizacyjnej jest procesem logistycznym, który może dokonać się poprzez:

- zmniejszanie liczby i zakresu stanowisk oraz upraszczanie operacji;

¹⁷ Por. M. Brzeziński, Koncepcja organizacji pmuMd, w: Przedsiębiorstuv przyszłości. pod red. I. K. Hajduk, Orgmnśz, Warszawa 2003.

■* J. Pcnc, Kreatywne kierowanie, AW Placet, a. 286.