DSCN2582 (2)

201

Zarządzanie jakością w Policji - w kierunku organizacji uczącej się

Należy pamiętać, że chcąc być organizacją efektywną należy starać się przecie wszystkim o względy klientów, należy dbać o ich lojalność. Należy wprowadzać korzystne dla siebie rozwiązania, umożliwiające aktywne i szybkie reagowanie na ich potrzeby. Organizacja powinna troszczyć się nie tylko

0    podniesienie swojej atrakcyjności, respektując naturalnie wartości ludzkie

1    przyrodnicze, ale także przeciwdziałać własnej inercji i programować swój rozwój, stosując zasady biocybemetyczne, z których wynika: prawidłowe kształtowanie stosunków z otoczeniem, oraz stale podnoszenie sprawności i stopnia swego zorganizowania^{1 2}. Brak wprowadzania innowacji w organizacji, spowoduje utrwalanie istniejącego stanu rzeczy i petryfikacji własnej sprawności. Zachowania takie są charakterystyczne zwłaszcza dla tzw. organizacji dobrych, ponieważ właśnie one najwolniej przystosowują się do zmian zachodzących w otoczeniu, gdyż są mało ruchliwe, nastawiają się na doskonalenie procesów, nie zaś wyników i są zazwyczaj przeświadczone o swej „wielkości"³. Takie utrwalanie stanu istniejącego nazywa się właśnie aktywną inercją (active inerłia). Przejawem takiego zachowania może być na przykład uporczywe trzymanie się przyjętej wcześniej strategii działania i niedostrzeganie pojawiających się nowych zagrożeń, a także szans dla organizacji. Innym przejawem może być rutynowe traktowanie procesów i procedur, norm oraz wartości obowiązujących w organizacji. Nowoczesna organizacja musi zrozumieć, że dawne nawyki stanowią balast, który trzeba odrzucić, by mieć szansę w przyszłości. Musi więc poszukiwać nowych sposobów działania przy zaangażowaniu całego swego potencjału w odpowiedzi na szybkość technologicznych, ekonomicznych i społecznych zmian. Powinna stawać się organizacją uczącą się, w której tworzone będą także warunki, że uczenie się będzie wręcz wymagane, a nie tylko tolerowane. Każdy jej pracownik nieustannie będzie pogłębiał wiedzę i będzie to postrzegane jako wartościowe z punktu widzenia osiągania celów organizacji⁴. „Organizacja ucząca się, to taka organizacja, która ciągle rozszerza swoje możliwości kreowania własnej przyszłości". W takiej organizacji „nauka technik adaptacji musi być powiązana z uczeniem się znajdowania nowych rozwiązań, uczeniem rozszerzającym jej możliwości twórcze''⁵. W każdym przypadku organizacja ucząca się będzie organizacją wiedzy. Wiedza ta stopniowo stanie się osią jej dostosowań do zmieniających się warunków otoczenia i będzie źródłem nowych pomysłów i rozwiązań. Dzięki takiemu podejściu możemy stworzyć organizację, która stanowi inteligentną całość. Taka organizacja będzie potrafiła zbierać, udostępniać i wykorzystywać nową wiedzę, przy jednoczesnym utrzymaniu i rozwoju podstawowych jej kompetencji, które wyróżniają ją pozytywnie w otoczeniu. Spowoduje to możliwość opierania się w coraz większym stopniu na ludziach wykwalifikowanych

1

Por.} Ponc, Strategie zarządzania, a. II, AW Placet, Warszawa 1999, s. 160-163.

2

• Por. Dlaczego nudę firmy potrafi,, wygrywm z dużymi?, .Zarządzania na śwłeclc"1998,

3

nr 9, s. 44-45.

4

< Por. J. Pcnc, Kienm-ame w organizacji przyszłości, w: Policja XXI wieku, s 132.

5

J Por P M Scngfc Piąta dyscyplina, Warszawa 1998, t. 26.