DSCN2578 (2)

Arkadiusz LETKIEWICZ

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W POLICJI - W KIERUNKU ORGANIZACJI UCZĄCEJ SIĘ

Czerpiąc ze wzorów i doświadczeń państw zachodnich, polska Policja wybrała w 2001 roku metodę doskonalenia organizacji swojej pracy poprzez filozofię zarządzania jakością. Stojące przed Policją zadania z zakresu przeciwdziałania oraz zapobiegania przestępczości i patologii społecznej, dążenie do zaspokojenia potrzeb i oczekiwań społeczeństwa w zakresie bezpieczeństwa, oraz wyzwania związane z wejściem Polski do Unii Europejskiej stały się głównym elementem strategii działania polskiej Policji. Uznano jednocześnie, że doskonaląc organizację prac}' Policji, należy zmierzać do tego, aby uczynić ją instytucją w pełni spełniającą potrzeby i oczekiwania społeczeństwa w obszarze bezpieczeństwa. Temu celowi służył zatwierdzony w 2001 roku przez Komendanta Głównego Policji „Program wdrażania zarządzania jakością w Policji" wraz ze stosownym harmonogramem. Działania te były początkiem rozpoczęcia prac nad kształtowaniem kultury organizacyjnej skoncentrowanej na uczeniu się i ustawicznym rozwoju. Celem było przede wszystkim doskonalenie mocnych stron Policji i redukowanie słabych oraz uzyskanie wysokiego stopnia zadowolenia społeczeństwa oraz policjantów i pracowników Policji.

Stały proces doskonalenia Policji powinien opierać się na udziale wszystkich policjantów i pracowników w zarządzaniu, skierowanym na osiąganie długotrwałych sukcesów przy zapewnieniu właściwych wanmków pracy i stałej poprawie jakości działań. Osiągnięcie tego celu było możliwe wraz z wdrożeniem na stałe zasad zarządzania jakością.

Doświadczenia zdobyte w trakcie wdrażania systemu zarządzania jakością w jednostkach Policji województwa świętokrzyskiego¹ oraz w komendach Policji, które wdrożyły system w oparciu o normę PN-EN ISO 9001:2001, a także efekty udziału wielu jednostek Policji w konkursie Szefa Służby Cywilnej „Na najbardziej przyjazny urząd administracji rządowej" pozwalają na sformułowanie następujących tez:

1. Zastosowana strategia doskonalenia organizacji oparta na zarządzaniu jakością wykazuje możliwości adaptacyjne do funkcjonujących jednostek Policji. Głównym elementem strategii działania są zadania z zakresu przeciwdziałania i zapobiegania przestępczości i patologii społecznej oraz dążenia

Policja świętokrzyska wdrażała jako jedyna w polskiej Policji zasady modelu EFQM.