DSC67
inikowanie się w organizacji Kontu 89
Wśród działań, które mogą istotnie przyczynić się do przygotowania dobrych pytań można wskazać na następujące:
t organizowanie w grupie pracowniczej, dziale, wydziale brainwritingu na temat pytań, które mogą pojawić się, np. podczas rozmowy z przełożonym, podczas negocjacji z partnerami,
• przygotowywanie ewentualnej listy pytań, bowiem w trakcie negocjacji łatwiej nieraz jest przypomnieć dobrze sformułowane pytania niż takie zadać ad hoc partnerowi,
• inicjowanie w procesie komunikowania się przerw celem przemyślenia kolejnych pytań,
t przejawianie wytrwałości w powtarzaniu pytania, jeżeli adresat udzieli niepełnej bądź wymijającej odpowiedzi,
• zachowanie milczenia po zadaniu pytania słuchaczowi.
Poza umiejętnościami zadawania stosownych pytań, unikania stosowania destruktywnych dla przebiegu procesu komunikowania się, ważne są również umiejętności reagowania na pytania nadawcy. Wymagają one uwzględniania niektórych reguł zaproponowanych przez Smitha (1988):
• upewniania się o tym, że zrozumieliśmy pytanie,
• zastanawiania się nad odpowiedzią, wykorzystując stosowne zwroty, np.: „Muszę się zastanowić”. „Proszę zaczekać, sprawdzę „Potrzebuję chwili namysłu”,
• zwlekania z odpowiedzią, jeżeli nie znamy potrzebnych faktów,
0 ograniczania odpowiedzi do minimum, ,
• przekształcania swojej odpowiedzi w pytanie, by zmniejszyć zakres argumentacji partnera, np. „Poruszył pan stosowny problem. Wnioskuję zatem, że poszukuje pan racjonalniejszego rozwiązania organizacji pracy. Czy rzeczywiście o to chodzi?”,
• dzielenia wieloczłonowego pytania nadawcy na odrębne,
• jednoznacznego odcinania się od pytań z ukrytym podtekstem, np. „Nigdy o tym nie słyszałem i nie chcę kogokolwiek posądzać o złe intencje, ale jeżeli chodzi o termin i warunki dostarczania towaru, to mogę pana zapewnić, że...”,
• dawania bardzo szczegółowej i konkretnej odpowiedzi na zbyt ogólne pytanie zadane przez partnera,
• dawania bardziej ogólnej odpowiedzi na zbyt szczegółowe pytanie sformułowane przez nadawcę,
• stosowania taktyki odpowiedzi na niepostawione pytanie wówczas; gdy trzeba uniknąć odpowiedzi na niewygodne pytanie, np. „To jest problem wiarygodności, zaufania. Mogę panu powiedzieć, jak postąpiliśmy z
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
DSC67 liczy się ogień nie stać mnie jeszcze na milczenie córka pyta: mamusiu, a co to jest nic? nic
DSC67 (4) Sytuacja umożliwiająca wybór I kontynuowania optymalnego wariantu działania sH zbrojnych,
DSC80 Nadmierny rozwój organizmów nitkowatych -puchnięcie włókniste • Bakterie nitkowate mogą przer
skanowanie0010 19 lub cudzożywnej — w ciemności. Podobne przykłady można spotkać wśród śluzowców, kt
DSC67 124 Zespół wykształca się iui podłożu zarówno krzemianowy^) , przy czym zarośla wykształcając
DSC67 rusyfikacja i działanie środków leczniczych 215 J^jędu na trudności najczęściej wykorzystuje
DSC?67 Narost Przy skrawaniu materiałów dających wiór ciągły (wstęgowy) na ostrzu narzędzia tworzy s
DSC51 Komunikowanie się w organizacji 77 Zauważmy, że większość ludzi mówi z szybkością 120 słów na
DSC54 Komunikowanie się w organizacji 79 isil Jejj 4. Typy słuchania :cie8o ^fUj
DSC60 Komudkawanie się w organizacji gj min zł czy zrezygnować z tego kontrahenta
DSC62 rfUHiuMowame się w organizacji • unikania oceniania sposobu mówienia i konc
DSC64 komunikowanie się w organizacji 87 przedsiębiorstwie?”, „Czy nie zależy panu na awansie?”, „C
DSC67 (7) Sztuka konserwacji i restauracji nawet pokusić o postawienie tezy, że na proces kształtow
DSC69 A[omubikowanie się u* organizacji 91 Technika parafrazy jest przeglądem tego, co przekazał na
DSC72 ^Munikowanie się w organizacji Rysunek 27. Sztuka mówienia w biznesie (retoryczna sprawność)
DSC80 Pikowanie się w organizacji--_____--— „ości ich rozwiązywania zarówno przez kierownika, jak i
więcej podobnych podstron