DSC60

Komudkawanie się w organizacji    gj

min zł czy zrezygnować z tego kontrahenta I zdecydować się na kilku mniejszych?*',

4,5. Nierefleksyjne

Słuchanie nierefleksyjne przejawia gi§ w demonstrowaniu minimalnych reakcji ustnych typu „uhm”, ale nie wifłże się z milczeniem, Poprzez takie słuchanie możemy wyrazić zainteresowanie tematem prezentowanym przez nadawcę czy zrozumienie przekazywanej przez niego wiadomości. Omawiane słuchanie jest szczególnie pożądane wówczas, gdy nadawca przeżywa negatywne emocje, gdy składa zażalenie czy propozycję, gdy ma problemy ,z zaprezentowaniem osobistych kłopotów czy też wtedy, gdy nie czuje się swobodnie rozmawiając z przełożonym, osobą o wysokim statusie społecznym itp. Unikajmy natomiast słuchania nierefleksyjnego wtedy, gdy partner nic dopuszcza nas do głosu, gdy nie przejawia chęci do wypowiadania się.

4.6. Refleksyjne

Słuchanie refleksyjne demonstrujemy poprzez reagowanie werbalne nieoceniającc na komunikaty nadawcy. Można je usprawniać, stosując taktykę prośby o wyjaśnienie czy taktykę podsumowywania. Celem pierwszej winno być uświadomienie partnerowi, iż nie rozumiemy przekazanego komunikatu. Można w tym względzie stosować zwroty: „Nie rozumiem, o co panu chodzi”. „Czy mógłby pan wyjaśnić, zinterpretowaćNatomiast celem drugiej taktyki jest dokonanie rekapitulacji treści przekazywanej przez nadawcę oraz sprawdzenie poprawności jej zrozumienia. Jego realizacji służą, m.in. następujące zwroty: „Podsumowując wszystko, co do tej pory pan powiedział...” „Proszę mnie poprawić jeśli się mylę, ale to co usłyszałem można...”

5. Zasady „sterujące” słuchaniem

Aktywne i skuteczne słuchanie wymaga przestrzegania wielu zasad (Brown, Keller 1962, Brześkiewicz 1996, Gamble i Gamble 1971, Karras 1974, Kennedy 1987, Nichols 1957, Schwartz 1980):

• koncentrowania się na osobie, która mówi, zwracając uwagę na wypowiadane słowa, brzmienie głosu, mimikę, gestykulację i układ ciała,