DSC69

A[omubikowanie się u* organizacji 91

Technika parafrazy jest przeglądem tego, co przekazał nadawca; sprawdzaniem nadanych wiadomości. Stosując ją, możemy uniknąć potencjalnych nieporozumień bądź usunąć zaistniałe. Wykorzystując technikę parafrazy, odbiorca nie przekazuje własnej opinii, rady, analizy, a jedynie to, co według niego zawierała wypowiedź nadawcy, np. „Upewniając się, że dobrze zrozumiałem to, co pan powiedział”. Winno się parafrazować istotne wypowiedzi nadawcy. Można stosować następujące zwroty. „Innymi słowy uważasz, że...”, „O ile dobrze rozumiem, to...”, „Chcesz powiedzieć, że...”. Skłaniają one nadawcę do takiej modyfikacji, korekty wypowiedzi, by stała się bardziej zrozumiałą, jednoznaczną dla odbiorcy.

Przykład:

Pracownik A: „Wkrótce odchodzę z pracy”.

Pracownik B: „Odchodzisz z pracy jutro?”.

Pracownik A: „Ależ nie tak szybko. Dopiero za trzy tygodnie”.

Sprawnemu i skutecznemu komunikowaniu się sprzyja nie jakakolwiek, ale efektywna technika parafrazy, tzn. taka, która umożliwia dotarcie do źródła problemu. Przedstawmy przykłady ilustrujące efektywną i nieefektywną technikę parafrazy (tabela 10).

8. Mówienie

Umiejętność mówienia — sztuka mówienia — retoryka, oznacza świadome bądź nie świadome opanowanie - przez nadawcę reguł i form używania języka (Kopperschmidt 1976). Kompetentnie i przekonywująco .Wypowiadane słowa, ułatwiają porozumienie między ludźmi biznesu w trudnych sprawach oraz rozwiązywanie różnorodnych problemów. Sposób językowej artykulacji, jej poprawność i czystość, troska o brzmienie werbalnego komunikatu są miarą elegancji niezbędnej w biznesie. Retoryczna sprawność czyli sztuka mówienia jest wizytówką nie tylko mówiącej osoby, ale i reprezentowanego przez nią przedsiębiorstwa. Jej podstawowe elementy zaprezentowano na rysunku 27. Bycie eleganckim w przekazie werbalnym wymaga panowania nad takimi odruchami i zachowaniami, które budzą u odbiorcy nieestetyczne wrażenie, dekoncentrują, przeszkadzają w odbiorze treści komunikatu. Poziom kultury słowa człowieka biznesu, jego retoryczną sprawność, elegancja zachowań pozawerbalnych mogą stać się kluczem do niejednego sukcesu. Warto zatem skorzystać z zasad sformułowanych przez Camegie (1993), który uczył ludzi