DSC99

,rysunek 62). Jest on. ujmując z perspektywy psychologicznej, postępującą identyfikacją z partnerem rozmowy, wymianą informacji wzbogaconą przez osobę. Skutecznemu porozumiewaniu się sprzyja szybki feed-back, zawierający informacje charakteryzujące się pożądanym stopniem szczegółowości. aktualności i użyteczności oraz taki podczas, którego przestrzega się następujących zasad:

■ przekazywania informacji zwrotnych dopiero po uzyskaniu zgody partnera: nie należy bowiem go zmuszać do przyjmowania tego, co mamy do powiedzenia o jego zachowaniach;

•    opisywania faktów i zachowań oraz unikania ich oceniania;

•    unikania ogólników, np.: „Ktoś mówił, że...”, „Niektórzy widzieli, jak...^{1 2}’;

•    przedstawiania konkretnych problemów do rozwiązania, spraw do załatwienia, zadań do wykonania;

•    przekazywania uwag, sugestii, rad poprzez takie ich sformułowanie, by nie były odbierane jak autorytatywne, ostateczne;

•    zwracania uwagi na to, by poprzez udzielanie informacji zwrotnych pomóc pracownikowi a nie sprawiać mu przykrość.

Źródło

pomysłów,

idei

NADAWCA

kodowanie

[ ZAKŁÓCENIA ]

i

_Kanał_

Feed-back

ODBIORCA

odkodowanie

Odbiorca

pomysłów,

idei

1

Rysunek 62. Feed-back w komunikowaniu się Źródło: opracowanie własne

Informacje zwrotne przekazywane przez kierowników, inaczej - znajomość przez podwładnych wyników pracy, istotnie warunkują ich zachowania, gdy są (Beck i Seta 1980, Braunste i in. 1973, Chhokar i Wallin 1984, Greller i Herold 1975, Jacoby i in. 1984, Kim i Hammer 1976):

2

   konkretne, a nie ogólnikowe,

•    w miarę natychmiastowe, a nie oddalone w czasie,