8 MARTA CHECHELSKA
Michał Drożdż uważa, że public relations służy człowiekowi i należy doszukiwać się poprzez jego działania potencjalnego dobra. Ta szeroka perspektywa spojrzenia na zjawisko, jakim jest PR, pozwala ujrzeć w nim nie tylko instrument realizacji celów głównie wizerunkowych. Możliwość wydobywania dobra poprzez właściwie prowadzone procesy komunikacji to przezwyciężanie nieufności i budowanie zaufania. Ten potencjał dobra, który w PR dostrzega Drożdż, może ujawniać się w każdej dziedzinie, w której jest wykorzystywany. Warunkuje jednak tę wielką szansę działań piarowych nie regulacjami prawnymi, lecz etyką, „[...] która pozwala kształtować prawdziwe sumienie jako podstawowy regulator ludzkich wyborów i działań medialnych, zarówno twórców, jak i adresatów komunikacji PR-owskiej. Bo tylko wtedy PR będzie dla człowieka, a nie człowiek dla PR-u”. Public relations - prowadzone w zgodzie z własnym sumieniem i etyką zawodową - to warunek, aby prowadzona komunikacja budowała zaufanie i współtworzyła kulturę ufności1. Takie spojrzenie na public relations szczególnie bliskie jest dziedzinie, jaką jest pomoc społeczna.
Interesariuszami public relations są przede wszystkim odbiorcy działań instytucji. W zakresie pomocy społecznej są to podopieczni obecni i potencjalni, współpracujące instytucje, organizacje i inne podmioty, szeroko pojmowana opinia publiczna oraz sami pracownicy pomocy społecznej. Jednakże, jak podkreśla Tomasz Goban-Klas, „komunikacja zewnętrzna przebiega najlepiej wtedy, gdy każdy pracownik sam jest rzecznikiem swojej firmy (i to najlepszym)”2. Dlatego tak ważne jest wewnętrzne PR, które pomaga kształtować relacje w instytucji. Tutaj public relations realizowane jest poprzez budowanie sprawnych systemów komunikacyjnych wewnątrz instytucji, organizację imprez i spotkań okolicznościowych, badanie nastrojów pracowniczych itd. Najczęściej zadania te są realizowane przez dział kadr przy wsparciu specjalisty PR.
M. Drożdż, Etyczne szanse kształtowania pozytywnego wizerunku public relations, w: Olędzki (red.), Public relations w komunikowaniu społecznym i marketingu, s. 62-64.
Cyt. za: A. Kadragic, P. Czarnowski, Public relations, czyli promocja reputacji. Praktyka działania, Warszawa: Business Press 1997, s. 68.