13495

> Makretingowa (po 1950)

•    Osiągnięcie celów firmy zależy od określenia potrzeb klientów, oraz dostarczenia im oczekiwanych korzyści

•    Zaspokojenie potrzeb klientów i oferowanie produktów oczekiwanych przez konsumentów

•    Dostosowanie produkcji do potrzeb klientów

Definicja

Wartość dla klienta

>    Wartość dostarczana klientowi to różnica między całkowitą wartością dla klienta, a całkowitym kosztem ponoszonym przez klienta.

Łańcuch wartości

>    Tworzenie wartości dla klienta.odbywa się w łańcuchu wartości obejmującym wszystkie ogniwa, tj.:

•    Faza produkcji - użyteczność formy

•    Faza dystrybucji - użyteczność miejsca i czasu

•    Faza konsumpcji - użyteczność posiadania