15819

identyfikacja podejścia całościowego rozwoju pizeds. Wychodząc od stanu idealnego. Modele /mian organizacyjnych: Van de Vena. Binclimarkiini: 1975r. w firmie Xerox. To porównanie z konkurentami.

Reennineering : jest filozofia, ma na celu wprowadzenie usprawnień w realizacji pojedynczych procesów lub tez całej organizacji. M. Hammer. J. Champy w I990r.

Kaizen: to dokonywanie w organizacji ciągłych zmian i itsprawiueń. Stałe doskonalenie, angażujące każdego członka firmy. Zarządzanie jakością: Deming. TOM: zarządzanie jakością lub zarządzanie pizez jakość, E. Kindlarski, powstało w koncy XX w, to strategiczne zaangażowanie najwyższego kierownictwa na izecz zmiany całego podejścia do prowadzenia takiej działalności. Elementy twarde (zespoły, systemy, narzędzia), miękkie (kultura, komunikacja, zaangażowanie).

Podstawowe zasady TQM: stałe doskonalenie procesów, kadr/ Bardzo silna współpraca miedzy wszystkimi uczestnikami procesu zarzadzania jakością/Myślenie systemowe: rozumiane jako analiza zarówno samego procesu i relacji miedzy nimi jak i analiza otoczenia. Kolo Deminga: zaplanuj- wykonaj- sprawdź- działaj Koncpecja zero defektów: w latach 80 XX w. Crosby. Program Ishikawy: nazwany od nazwiska twórcy, podstawa są relacje zachodzące miedzy przyczynami wywołującymi określone zmiany.Metoda 5 S: selekcja, systematyka, sprzątanie, schludność, samodyscyplina. Sześć Sigma: metoda zarzadzania jakością, Galvirt, Smith w latach 80 XX w w zakładach motoroli. Celem działań jest osiągniecie jakości na poziomie 6 sigma. Organizacja w irtualna: oznacza nowy typ organizacji, który mogl powstać dzięki rozwojowi globalnych sieci informacyjnych, a zwłaszcza Internetu. Jest to odp na wymagania wolnego rynku i konieczność dostosowania się do konkurencyjności tego rynku. Davidow, Malone (1992),Drucker (1998) .określa ja jako organizacje sieciowe. Hammer jako organizacje reengineringu. Analiza konkurensyjnosci: M. E Portera. Definicja jakości: Gale. war tość dla klienta. 5 składników jakości usługi: niezawodność, zaufanie, czyiuiiki namacalne, empatia, szybkość reagowania. CRM: zarządzanie relacjami z klientem. Metoda Hoshin: metoda wykorzystującą system zarządzanie jakością totalną (TQM) przy wdrażaiuu strategii, przy czym wysiłki przedsiębiorstwa sa skoncentrowanie na realizacji 1-3 glowmych celów, np: przeniesienie strategii do organizacji, przejście do zamierzeń strategicznych do faktów' dokonanych. Została opisana przez Michelle L. Bechtell. początki siegaja grugiej połowy lat 40 XXw w Japonii. Zarządzanie przez cele (ZPC): Drucker. Lean Management: w końcu lat 80 XX w. J. Krafcik. Stosowany w Toyocie, w Japonii. Outsourcing: koncepcja zarzadzania, która pojawiła się w latach 80. Koncentracja na luczowych obszarach działania firmy. Płynne dostosowanie się do w'aliań sezonowych, lepsze wykorzystanie czasu. TBMnimc based management: konkurecja skierowana jest na czas koncentruje się na procesach. Hassig, procesy dzieła się na proste i zlozone.Procesy działają iuezalezme od istniejącej struktury. Organizacja uczącą się: Guldenbergien, Eschenbachem, opiera się na sumie wiedzy, którą dysponują poszczególni współpracownicy. Sa otwarte granice miedzy przełożonymi a poddanymi.