16229

a)    wyodrębnianie segmentów rynku

b)    badania pojemności i chłonności rynku

Blok VIII

Stosowanie badań w podstawowych obszarach marketingu

a)    rodzaje badań związanych z produktem

-    dom jakości w badaniach produktu

-    badania opakowań, etykiet

b)    badania związane z ceną

-    metody testowania cen

-    obliczanie progu rentowności

c)    badania związane z dystrybucją

-    obliczanie kosztów dystrybucyjnych

-    określanie efektywności kanału rynku

d)    badania związane z komunikacją

-    metody testowania reklam

-    obliczanie wskaźników skuteczności reklamy Blok IX

Obliczanie satysfakcji i lojalności klientów

a)    budowanie programów badania satysfakcji klienta

b)    konstrukcja wskaźnika satysfakcji

c)    metody badania lojalności klienta

Literatura:

-    Krystyna Mazurek-Lopacińska „Badania marketingowe - teoria i praktyka” wyd. PWN 2005

-    Stanisław Kaczmarczyk „Badania marketingowe - metody i techniki'’ i „Zastosowania badań marketingowych” wyd. Polskie wydawnictwo Ekonomiczne

-    Kornelia Karcz i Zofia Kędzior „Badania marketingowe w praktyce” wyd. Marketing bez tajemnic przez Polskie wydawnictwo Ekonomiczne 2006

-    Churchill „Badani marketingowe - podstawy metodologiczne” wyd. PWN 2002

Decyzje strategiczne, taktyczne i operacyjne Informacje wspierające decyzje strategiczne:

-    informacje pochodzące z otoczenia przedsiębiorstwa o charakterze ogólnym zagregowane (informujące i trendach)

Informacje wspierające decyzje taktyczne i operacyjne

-    informacje pochodzące z przedsiębiorstwa, są bardziej szczegółowe, dotyczą krótszych okresów czasu i są mniej złożone. Charakter analityczny informacji.

Informacja rynkowa, jest to wszelka treść która pochodzi z rynku lub płynie na rynek, dotycząca zjawisk, procesów i uwarunkowań związanych z rynkiem.

Systemy informacji

Zarządzanie informacją w przedsiębiorstwie obejmuje:

-    określanie potrzeb informacyjnych

-    tworzenia źródeł informacji

-    zbudowanie systemu informacyjnego

-    określanie kierunków przepływu informacji.