35359

firmy jej nadawca (zgodnie z coraz bardziej popularną koncepcją śledzenia wartości klienta w czasie).

Jednym z dostępnych w Polsce rozwiązań z zakresu elektronicznego zarządzania kontaktami z klientami jest pakiet integracyjny eCRM, oparty na systemie firmy SIEBEL SYSTEMS, światowego lidera na rynku CRM (ok. 60% wdrożeń na świecie bazuje na systemach tej firmy). Oferuje on zintegrowane funkcje eContent i eProcess, dzięki którym można:

•    zmniejszyć koszty obsługi żądań klientów od 10 do 30 procent,

•    udostępnić pracownikom obsługującym klientów kompletny przegląd transakcji z danym klientem,

•    zwiększyć wydajność poprzez zaoferowanie dostępu w czasie rzeczywistym do wszelkich typów informacji, w tym do tradycyjnej korespondencji, danych w sieci www, faksów, wiadomości e-mail i poczty głosowej.

Elementy składowe systemu CRM

system    .    .    system

finansowo-    system    kadrowo-

•księgowy fikcyjny logistyczny    _p_tacowy

Internet,

przedstawiciele    partnerzy, ęan Center ©-mail. www.

handlowi    dealerzy    sklep

internetowy

inne

systemy systemy

archiwizacji

dokumentów

systemy monitoringu i optymalizacji tras

f

>.

“O

2

5