117204

Jedyną naszą hipotezą badawczą jest, to, iż sądzimy, że obie grupy klientów będą zainteresowane korzystaniem z nowej formy usług. Badanie ma na celu ujawnienie ich szczegółowych oczekiwań I preferencji, co do konkretnego sposobu „serwowania" tych usług. Uzyskane w ten sposób informacje zostaną przeanalizowane przez dział marketingu i dziat informatyczny w celu zaprojektowania i wprowadzenia w życie nowej usługi, programu lojalnościowego i pozyskiwania nowych klientów. Jako metodę badawczą zastosujemy wywiady kwestionariuszowe prowadzone przy pomocy systemu CATI. Są to wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo. Wywiady telefoniczne realizowane w systemie CATI przebiegają w ten sposób, że kwestionariusz wywiadu znajduje się w specjalnym programie komputerowym. Ankieter czyta z monitora pytania i wprowadza odpowiedzi z klawiatury. Zastosowanie systemu CATI zmniejsza możliwość pomyłek ankietera, gdyż program kontroluje na bieżąco poprawność logiczną wprowadzanych odpowiedzi. System komputerowy kontroluje również realizację próby badania i informuje o aktualnie zrealizowanej łącznie liczbie wywiadów. Klient może zatem uzyskać na bieżąco Informację o stanie zaawansowania badania, a wyniki badania mogą być bardzo szybko dostępne (ponieważ nie trzeba ich kodować, jak to ma miejsce w przypadku wywiadów bezpośrednich). Poza tym ta metoda pozwala na swobodny kontakt z respondentami z całego kraju, bez konieczności odbywania podróży. Całość badania, wraz z prezentacją raportu końcowego, będzie trwała 2 tygodnie.

Charakterystyka narzędzia badawczego

Kwestionariusz będzie zawierał następujące bloki tematyczne:

1.    Oczekiwania wobec cech serwisu internetowego i oferowanych usług

a.    Kwestia bezpieczeństwa operacji finansowych

b.    Sposób zaprojektowania infrastruktury witryny

c.    Zawartość witryny

d.    Dostępne usługi finansowe i bankowe

e.    Dostępne usługi pozafinansowe

f.    Personalizacja serwisu

g.    Dostęp do informacji i pomocy oraz sposoby ich dostarczania do klienta

2.    Działania promocyjne i reklamowe preferowane przez klientów

a. Jakie formy tych działań są najlepiej i najchętniej odbierane