121386

Konsument - edukacja rynkowa, lojalność Produkt-wizerunek, stopień znajomości cech

Elementy procesu komunikacji

Nadawca * Kodowanie * Odkodowanie    * Odbiorca

*    i    i ;

!    p.............Kanał-.....................i \

!    <- Zakłócenia-►

i    ■

Sprzężenie zwrotne    *    OdpćWied/

Powody braku przekazu:

o selektywne postrzeganie o selektywne zniekształcanie o selektywne przypomnienie

Etapy budowy skutecznej komunikacji:

1.    Identyfikacja audytorium,

2.    Cele procesu komunikacji - wywołanie reakcji poznawczej, uczuciowej lub behawioralnej, wprowadzenie uniformacji, wywołanie pożądanej zmiany w przekonaniu

3.    Zaprojektowanie przekazu:

a) , treść przekazu:

-    apel racjonalny - konkretne korzyści i zakup

-    apel emocjonalny - wzmocnienie pozytywnych lub negatywnych emocji przez odwołanie się do strachu, poczucia winy, wstydu

-    apel moralny - dobre - złe

b) . struktura przekazu - sposoby wnioskowania, właściwego

charakteru argumentacji, kolejność prezentacji

c) . kształt przekazu - w zależności od wykorzystanego medium

d) . źródło przekazu - musi być atrakcyjne i wiarygodne , np. utożsamiane z doświadczeniem, sympatią,

4.    Wybór kanału komunikacji:

Kanały osobiste Zwolennicy

Kanał społeczny

Wydarzenia

Kanał ekspertów

Kanały nieosobiste

5. Ustalenie budżetu

Metody wykorzystywane do ustalenia budżetu promocji:

•    na co nas stać?

•    procent od wielkości sprzedaży