124030

Segmentacja rynku

się również na przyspieszeniu odprawy przed lotem i szybkiego odbiory bagażu po wylądowania Spowodowało to przyspieszenie systemu odpraw podróżnych i tym samym zadowolenie klientów. Postanowiono również sprzedawać wszystkim, którzy nie wybrali economy class, miejsc w business class.

Mając na uwadze założenia marketingowe firmy SAS można zaproponować szereg następujących innowacji:

D Prowadzenie sprzedaży i rezerwacji miejsc przez sieć Internet

D Wprowadzenie kart stałego klienta dla osób często korzystających z usług linii lotniczych SAS

D Wysyłanie kart świątecznych w celu utrzymywania kontaktu z klientem D Zamieszczanie informacji o świadczonych usługach w prestiżowych czasopismach o tematyce biznesowej

3.    Jakie działania stosowali konkurenci SAS?

Konkurenci skupili swoją uwagę przede wszystkim na obniżaniu cen świadczonych usług, a także wprowadziły business class, oferowały darmowe napoje i inne wygody.

4.    Jakie efekty osiągnął SAS? Jakie były efekty konkurentów SAS?

Podjęte przez Carlzona działania doprowadziły do poprawy wizerunku firmy. Dokładne rozpoznanie i pełniejsze zaspokojenie potrzeb głównej grupy klientów (biznesmenów) spowodowało, że firma zyskała prestiż i uznanie. Dzięki temu zwiększeniu uległa liczba pasażerów przewożonych przez linie lotnicze SAS. Poziom świadczonych usług uległ znacznej poprawie: przyloty i odloty odbywają się punktualnie, czas odpraw został skrócony do niezbędnego minimum.

47